【正文】 一次性獎(jiǎng)金。6．特別獎(jiǎng)勵(lì)：由公司總經(jīng)理掌握并直接頒發(fā)的一次性獎(jiǎng)金。7．部門獎(jiǎng)勵(lì)：一月之內(nèi)有兩人次受到通報(bào)表揚(yáng)，部門經(jīng)理相應(yīng)受到表揚(yáng)，部門的整體獎(jiǎng)金增加5%。處罰：一、有下列行為之一者，部門主管有權(quán)警告或提請(qǐng)部門經(jīng)理，填寫過失單并報(bào)綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資的5%。1．遲到或早退，每月達(dá)二次或二次以上（按正常上班時(shí)間提前或延后5分鐘）。2．著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范。3．上班時(shí)間利用電話聊天。4．上班時(shí)間看書閱報(bào)、吃食物、嚼口香糖等。5．上班時(shí)間私自外出購食品、吃早點(diǎn)。6．進(jìn)出公司拒絕接受警衛(wèi)人員檢查。7．不按規(guī)定通道出入穿行。8．與住戶爭(zhēng)搶使用電梯。9．工作時(shí)間擅離崗位、串崗；上班后不到位或扎堆聊天。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS19 第2頁 共3頁10．隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)域環(huán)境的整潔。11．不愛惜公司公物，浪費(fèi)糧食，損壞公物。12．言語粗俗，罵人；不經(jīng)同意擅自闖入住戶或上級(jí)辦公室或住戶房間。13．散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。14．對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、拖延。15．不經(jīng)請(qǐng)示私自接待外人參觀。16．在禁煙區(qū)域或電梯中吸煙。17．不按規(guī)定洗澡或帶家屬來公司洗澡。18．對(duì)下屬不管理、不批評(píng)，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰。19．警衛(wèi)員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止，不匯報(bào)。21．被客戶投訴。22．違反部門制定的各項(xiàng)規(guī)定。23．其它不符合有關(guān)公司規(guī)范，情節(jié)不足記小過。二、違反下列規(guī)定者，部門有權(quán)給予記小過一次的處分，填寫過失記單，并報(bào)綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資20%。1．一月之內(nèi)受到二次警告。2．一月之內(nèi)連續(xù)二次受到住戶投訴。3．上班時(shí)非公飲酒。4．私自接受住戶小費(fèi)或物品。5．一月之內(nèi)違反著裝、儀表儀容、禮節(jié)、禮貌之規(guī)定達(dá)二次及二次以上。6．工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動(dòng)。7．由于個(gè)人的責(zé)任而延誤住戶工作，并被住戶投訴者。8．違反各部門制定的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上2000元以下，照價(jià)賠償。10．在公司工作部位聽收音機(jī)、錄音機(jī)、睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等（不論上、下班均不許）。11．用不適當(dāng)手段干擾他人工作。12．未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用公司的設(shè)備，如：車輛、餐廳、工程設(shè)備、洗地機(jī)等。13．在公司私自出售物品。14．提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。15．泄露公司機(jī)密；遺失公司鑰匙、單據(jù)等。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS19 第3頁 共3頁三、違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)綜合部給予記大過處理，并報(bào)綜合部備案，扣除當(dāng)月基本工資50%。1．三個(gè)月內(nèi)受到二次記小過處分。2．工作時(shí)擅離崗位、玩忽職守，造成一定惡劣影響。3．由于責(zé)任者而造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。4．責(zé)任損失在2000元以上。四、凡有下列行為者，綜合部有權(quán)提請(qǐng)公司總經(jīng)理，給予撤職或降級(jí)處分。1．所轄部門或所分管工作長期無起色。2．嚴(yán)重瀆職行為。3．屢犯錯(cuò)誤。4．犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤又不足以辭退者。五、有下列情況之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，綜合部提請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予辭退或開除。1．偷竊。2．侮辱或襲擊住戶；工作態(tài)度惡劣。3．侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事或互相斗毆。4．酗酒、賭博、打架。5．賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。6．其它違反法律或治安條例的行為。7．故意不服從上級(jí)指揮。8．故意損壞公物。9．貪污、挪用公款。10．擅自對(duì)外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論。11．書寫匿名誣告信。12．嚴(yán)重?fù)p害公司及小區(qū)形象。13．搞不正當(dāng)男女關(guān)系。14．其它嚴(yán)重違紀(jì)違章行為15．記過處分后仍無悔改表現(xiàn)；留職察看期間又出現(xiàn)違紀(jì)行為。六、一月之內(nèi)部門有三人次受到通報(bào)批評(píng)，或兩人次受到記小過處分，則扣除部門經(jīng)理當(dāng)月基本工資5%—10%。七、處分期限一般為一年，處分期滿由受處分員工提出書面“撤消處分申請(qǐng)”，按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后即可取消處分。員工有上訴的權(quán)力。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分不服者，可在三天內(nèi)向本部門或綜合部提出申訴，由公司綜合部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并最后作出決定。綜合部對(duì)申訴事件未作最后決定之前，應(yīng)仍按原決定執(zhí)行。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度慎重處理。本條例解釋權(quán)在綜合部，對(duì)有爭(zhēng)議的條款，終決權(quán)在公司總經(jīng)理。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS20 第1頁 共2頁各類假期的工資待遇一、遲到或早退一個(gè)月內(nèi)遲到或早退二次以上者，給予警告處分，減發(fā)全月獎(jiǎng)金的10%；三次以上者減發(fā)全月獎(jiǎng)金的50%。二、病事假如遇缺崗（事假、病假），則按其實(shí)際天數(shù)予以停發(fā)基本工資及補(bǔ)貼，三天以上者減發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，七天以上減發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的100%。三、一個(gè)月之內(nèi)，凡因病、事假，遲到或早退一小時(shí)以上四小時(shí)以下一次者，按遲到、早退一次處理；病、事假四小時(shí)以上按一天處理。四、倒休倒休不影響工資獎(jiǎng)金。五、工傷者工傷者如工傷非責(zé)任者不影響工資獎(jiǎng)金，工傷責(zé)任在本人的，四天以上取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；四天以內(nèi)按病假計(jì)。六、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假1．本公司女員工生育按國家規(guī)定，在領(lǐng)取生育指標(biāo)的產(chǎn)假內(nèi)，享受基本工資。2．女員工懷孕三個(gè)月小產(chǎn)者，根據(jù)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室的證明享受基本工資，其它待遇按缺勤處理。3．員工接受計(jì)劃生育手術(shù)的（放環(huán)、人流、節(jié)絕育）按醫(yī)院證明，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假處理。七、婚假符合公司有薪婚假規(guī)定的，婚假三天或婚假十天內(nèi)不影響工資及福利待遇。八、喪假符合公司喪假規(guī)定的，在批準(zhǔn)假期內(nèi)不影響工資待遇。九、探親假符合公司探親假規(guī)定的。1．員工探望配偶的，每年給予一方假期一次。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS20 第2頁 共2頁2．未婚員工探望父母的，每年給假一次。3．已婚員工探望父母的，每四年給假一次。4．員工探親期間基本工資照發(fā)，當(dāng)月獎(jiǎng)金減發(fā)50%，其它待遇按國家和公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5．凡在見習(xí)、試用期內(nèi)，不享受探親規(guī)定的待遇。十、義務(wù)獻(xiàn)血假義務(wù)獻(xiàn)血者除給予一定補(bǔ)助外，享受五天有薪假。假期內(nèi)不影響工資待遇。十一、公假凡符合公司公假規(guī)定，在批準(zhǔn)的假期內(nèi)不影響工資待遇。十二、曠工1．凡曠工時(shí)間不足四小時(shí)按半天計(jì)算，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的20%。超過四小時(shí)按一天計(jì)算，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金50%，并給予相應(yīng)的行政處罰。2．曠工三天以內(nèi)扣除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并給予記大過處分。3．曠工三天以上者，予以除名。十三、下列情況之一者免發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金1．遲到、早退累計(jì)六次（含六次）以上。2．病事假七天以上。3．曠工一天以上。5．工傷假（工傷責(zé)任在本人）四天以上。6．產(chǎn)假期間。7．享受勞保待遇期間。8．停職檢查期間。9．下崗培訓(xùn)。十五、下列情況不影響?yīng)劷?．享受婚假、喪假、公假、公司年假。2．采取計(jì)劃生育措施休假。3．工傷假非責(zé)任者。十六、如遇到未規(guī)定的特殊情況，由綜合部會(huì)同有關(guān)部門統(tǒng)一研究處理。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS21 第1頁 共2頁公司質(zhì)檢督導(dǎo)小組實(shí)施方案為使公司經(jīng)營正常運(yùn)行，保證服務(wù)接待質(zhì)量，提高在職員工崗位素質(zhì)，特制訂本實(shí)施方案。質(zhì)量督導(dǎo)小組人員編制： 公司質(zhì)檢組組長：2人（兼職）督導(dǎo)員：8人（兼職）一、督導(dǎo)員標(biāo)準(zhǔn)（一）率先垂范，嚴(yán)格遵守公司所制定各項(xiàng)規(guī)章制度。（二）公平執(zhí)法，內(nèi)不避親，外不避仇。（三）盡職盡責(zé)，忠于職守。（四）具有三年以上基層物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并且具有一定的組織管理能力。二、職責(zé)（一）對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按公司指令制度督導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，逐步樹立公司接待服務(wù)高檔次的社會(huì)形象。（二）按不同班次，不同時(shí)間，不同部位，對(duì)公司所有部門進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)。（三）以公司所制定的各項(xiàng)管理規(guī)定、各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，對(duì)違紀(jì)員工、違紀(jì)事件進(jìn)行督導(dǎo)記錄和處理。（四）對(duì)重大投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面意見呈報(bào)總經(jīng)理。三、督導(dǎo)范圍（一）服務(wù)接待1． 業(yè)務(wù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；2．服務(wù)接待質(zhì)量狀況； 3．崗位紀(jì)律遵守狀況。（二）衛(wèi)生1．日常衛(wèi)生；2．計(jì)劃衛(wèi)生。（三）保障1．保障職能部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)；2．保障職能部門與經(jīng)營部門配合；3．保安、消防執(zhí)行；4．設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；5．設(shè)施完成；6．物品供應(yīng)。四、工作程序（一）每日按班次時(shí)間準(zhǔn)時(shí)巡迥督導(dǎo)。班次時(shí)間按督導(dǎo)重點(diǎn)進(jìn)行安排。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS21 第2頁 共2頁（二）每日督導(dǎo)完畢，匯總記錄。（三）督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)日填寫《督導(dǎo)執(zhí)行通知單》，發(fā)至問題發(fā)生所在部門。（四）每周六匯總督導(dǎo)情況，提交公司審議后，在公司例會(huì)上通報(bào)。（五）每月匯總督導(dǎo)情況，形成書面報(bào)告報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)傳閱。報(bào)告要較全面地介紹公司整體服務(wù)接待狀況，并提出解決問題的措施、建議，列出下月督導(dǎo)重點(diǎn)。五、權(quán)限（一）除特殊情況，有權(quán)出入所有部位。（二）有權(quán)簽發(fā)過失通知單。部門管理人員不在場(chǎng)的情況下，有權(quán)強(qiáng)行制止所發(fā)現(xiàn)的問題并迅速通知其部門進(jìn)行處理。（三）在發(fā)生各種緊急問題時(shí)，有權(quán)請(qǐng)示和請(qǐng)求各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)給予解決。六、要求（一）各級(jí)管理部門對(duì)督導(dǎo)工作要給予充分的理解和信任。（二）各級(jí)管理部門對(duì)督導(dǎo)工作要給予大力支持和配合。（三）各級(jí)管理部門對(duì)質(zhì)量督導(dǎo)小組提出的意見和建議要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查和解決。如發(fā)生異議，應(yīng)積極與質(zhì)量督導(dǎo)小組協(xié)商解決。七、處罰及其條例（一）凡公司員工違反公司規(guī)定和各項(xiàng)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員將視情節(jié)給予警告、通知其部門、記過失直至除名。除名報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合部辦理手續(xù)。（二）凡一個(gè)部位的員工，在一個(gè)月內(nèi)有兩人次被記過失或除名時(shí)，該部位主管記過失一次。（三）凡一個(gè)部門的員工，在一個(gè)月內(nèi)有三人次被記過失或除名時(shí)，該部門經(jīng)理記過失一次。（四）凡督導(dǎo)員就專項(xiàng)問題（如：服務(wù)接待程序、規(guī)范；衛(wèi)生；設(shè)備、設(shè)施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改進(jìn)意見，部門在一個(gè)月內(nèi)沒能改進(jìn)，將視為管理違紀(jì)，部門經(jīng)理記過失一次。（五）凡督導(dǎo)員提出專項(xiàng)問題，部門有所改觀，但在兩個(gè)月內(nèi)又重復(fù)發(fā)生，部門經(jīng)理記過失一次。（六）凡各部位有不服從督導(dǎo)管理者，主管記過失一次。凡各部門一個(gè)月內(nèi)有兩次不服從督導(dǎo)管理的現(xiàn)象，經(jīng)理記過失一次。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS22 第1頁 共1頁公司質(zhì)檢督導(dǎo)管理獎(jiǎng)懲制度一、本制度與部門獎(jiǎng)金結(jié)合執(zhí)行。二、部門獎(jiǎng)金總額核定為100%。三、凡部門或個(gè)人對(duì)住戶提供最佳服務(wù)，受到住戶書面表揚(yáng)，由質(zhì)檢督導(dǎo)小組（質(zhì)督組）根據(jù)表揚(yáng)內(nèi)容對(duì)部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。四、凡部門或個(gè)人做出突出成績或突出貢獻(xiàn)，由公司視成績或貢獻(xiàn)大小給予特殊表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、由質(zhì)檢督導(dǎo)小組根據(jù)日常巡查的實(shí)際情況，每季度向公司推薦一個(gè)在日常服務(wù)接待、衛(wèi)生質(zhì)量、安全等方面均表現(xiàn)為最佳的部門，由公司決定表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務(wù)態(tài)度最佳者，并將其材料匯集報(bào)質(zhì)檢組。由質(zhì)檢組綜合公司整體情況，向總經(jīng)理提出表彰一名 “最佳員工”的意見?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后，在公司進(jìn)行表彰并給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)。連續(xù)二個(gè)季度獲得最佳者，工資上調(diào)一級(jí)。七、凡部門當(dāng)月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次，5人內(nèi)部門扣發(fā)獎(jiǎng)金總額5%，10人內(nèi)部門扣發(fā)獎(jiǎng)金總額10%；50人內(nèi)部門扣發(fā)獎(jiǎng)金總額5%。第二次，扣發(fā)加倍。第三次，獎(jiǎng)金全免。八、凡部門或個(gè)人發(fā)生重大投訴、重大問題、重大違紀(jì)，由公司視情節(jié)給予處理。九、凡部門間投訴，以呈文形式報(bào)質(zhì)檢組，做為投訴成立的依據(jù)。 文件名稱：公司制度手冊(cè) 版本/狀態(tài)：A/0 文件編號(hào)：JD—ZD—GS23 第1頁 共1頁公司值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理職責(zé)在正常班以外（周一至周日5：00PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：00PM）對(duì)公司范圍內(nèi)外進(jìn)行巡視、督察，處理夜間發(fā)生的一切問題遇特殊情況立即向上級(jí)匯報(bào)，并填寫值班記錄。二、值班人員組成由部門經(jīng)理及客戶服務(wù)部調(diào)度員組成，每月由客戶服務(wù)部排班，實(shí)行輪班制。