【正文】 工作活 動中，不得收受業(yè)務相關單位的禮物、贈品，當作禮節(jié)之一時，可以在公開場合收受價值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過壹佰元的禮物時，均須在收受三日內上交公司。 七、公司實行全面目標管理制度，以量化管理實現(xiàn)工作目標。 四、公司為員工提 供良好的工作學習環(huán)境和完善的晉升制度以及合理的薪酬待遇。 十一、 管理大綱 一、為促進公司健康發(fā)展，根據國家有關法律、法規(guī)，制定本制度。 （五）各項基本工作的計劃和組織實施、檢查。并可在得到授權范圍以內代表管理處與外部的合法組織、團體、個人簽訂相關的文件、合同 。 （六）負責管理處的經營管理，編制年度經營計劃，落實收款，控制年度費用。 （二）貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司各項規(guī)章制度。 （二）負責物業(yè)管理處多種經營項目前期策劃、籌備和開業(yè)后的指導工作。 （七）就公司的培訓計劃具體組織相關的業(yè)務培訓，保證培訓的效果，提高服務水平。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 意率。 （一）負責公司內部的資源管理控制，優(yōu)化整合。 基礎物業(yè)管理： （一）負責新接管物業(yè)的驗收、移交工作。 （九）負責公司日常保衛(wèi)工作及節(jié)假日值班安排。 （五） 負責公司企業(yè)文化建設和對內對外宣傳活動的組織開展工作。 四、 綜合管理部職責 行政人事： （一）負責公司行政管理制度的制訂、實施、協(xié)調、檢查、考核工作。 （二）主管會計： 進行本部的日常管理，協(xié)助經理做好會計核算工作； 負責會計憑證和財務處理，編制財務報表； 審核收費通知單，保證收費準確無誤，并協(xié)助有關部門和管理員做好催收工作； 審核各項費用支出，執(zhí)行財務預算； 檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目，發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調賬，并負責往來帳目的清理； 登記賬簿，妥善保管會計憑證、賬簿、會計報表和其他檔案資料。根據《管理公約》（《管理合約》）以及合同等核算對象，做到賬實相符、賬賬相符、賬表相符。 二、 總經理助理職責 （一）負責分管領導授權的各項工作。 （七）提出機構設置、調整或撤消意見后報董事會批準后執(zhí)行。 （三）主持制定公司的經營方針和目標，保證年度計劃的完成。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 目 錄 公司組織結構圖…………………………………………………………………… 2 管理崗位職責……………………………………………………………………… 3 管理大綱…………………………………………………………………………… 5 職務行為守則……………………………………………………………………… 5 員工守則…………………………………………………………………………… 6 服務規(guī)范…………………………………………………………………………… 8 工程維修服務規(guī)范…………………………………… …………………………… 8 總經理辦公會會議制度…………………………………………………………… 8 業(yè)務聯(lián)席會議制度……………………………………………………………… 10 工作例會制度…………………………………………………………………… 10 1考勤制度………………………………………………………………………… 10 1辦公用品管理辦法……………………………………………………………… 11 1印鑒、證照管理制度…………………………………………………………… 11 1檔案管理制度…………………… ……………………………………………… 12 1車輛管理制度…………………………………………………………………… 14 1資料書籍文件管理制度………………………………………………………… 15 1人事管理制度…………………………………………………………………… 16 1薪酬管理制度…………………………………………………………………… 20 1獎懲細則………………………………………………………………………… 22 各類假期管理辦法……………………………………………………………… 26 一、 二、 『學習 改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 三、 四、 五、 物業(yè)管理有限公司組織機構圖 六、 七、 八、 九、 總經理 董事會 綜合管理部 經營管理部 項目部 項目部 物管處項目部 物管處項目部 總經理助理 ?? ?? 安全消防 工程維修 清潔綠化 質量控制 行政人事 市場拓展 項目管理 市場 策 劃 項目開發(fā) 『學習 改變人生 （四）代表公司對外簽署合同和協(xié)議。 （八）負責對各部門授權。 （二）負責完成公司總經理臨時交辦的各項工作。統(tǒng)一 歸口管理各種票據、現(xiàn)金、存款；監(jiān)督有關部門的財務情況；妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他相關資料檔案。 （三）出納： 負責現(xiàn)金收付，登記現(xiàn)金手冊，并編制現(xiàn)金收支日常報單； 現(xiàn)金及時存入 銀行，支票及時進賬，同時保證日常報銷所需的備用金的支取和款項的支付； 負責代收代付款項的收取和劃撥； 負責收據和發(fā)票等有價證券和票據的管理； 登記現(xiàn)金賬，銀行存款賬，管理費用明細帳，清理未達賬項，編制未達賬項下調節(jié)表； 計算和發(fā)放公司員工工資； 收入類單據的清理并制證或清理后轉入主管會計制證； 完成上級交辦的其他任務。 （二）強化督辦職能，貫徹公司的各項決定和文件精神，及時督辦，并反饋執(zhí)行情況。 （六）負責組織公司各類人員培訓工作，擬訂年度培訓計劃并負責組織實施。 （十）負責公司辦公設施、通訊實施、辦公用品及印章、證照的管理。 （二）根據公司精神負責新接管物業(yè)管理班子搭建、崗位設置、人員配置。負責公司的各類規(guī)章制度的制定、修改。 （四）負責測量、分析公司內部服務質量，以及工作改進的計劃。 （八）負責公司質量監(jiān)控的相關統(tǒng)計工作。 （三）制訂項目管理處年度經營指標，并對經營指標的完成情況進行考核、監(jiān)督。 （三）向住戶宣傳黨的方針政策、協(xié)助有關部門做好安全防范等有關工作。 （七）完成領導臨時交辦的其他工作。 『學習 改變人生負責管理處操作員工的工作指導，考評和辭退。 二、公司全體員工必須遵守本制度和其他相關的規(guī)章。 五、公司鼓勵全體員工發(fā)揮才能，力求創(chuàng)新，多做貢獻。 八、公司內部在人才管理和使用上貫徹雙向選擇原則，鼓勵競爭，人盡其才。 『學習 改變人生 （二）其工作與現(xiàn)任工作性質相同。 員工守則 一 、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。 正直誠實 —— 對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 樂觀向上 —— 工作 積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作及困難。 五、工作行為規(guī)范 前三分鐘到崗，作好崗位清潔和準備工作。 進入別人的辦公室及客戶室內應先輕聲敲門，得到許可后方可進入，若進去前門關著，出來時應隨手將門關好。 原則上不打私人電話，嚴禁當著客戶的面打私人電話、談私事。 對待投訴： （ 1）電話投訴：接到客戶投訴電話時，態(tài)度要冷靜、溫和、謙虛、禮貌。屬于工作不到位或過失的要馬上致歉，屬于自己權限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權限不能解決的須立即向上級主管或相關部門反映，對客戶的投訴應及時跟蹤，落實，及時向客戶反饋解決的結果，并征詢客戶對結果的意見。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 來訪人員的接待和訪問行為守則 （ 1）遇有來訪人員進入，應點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。 （ 5）相關人員不在時，應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯(lián)系。并盡可能事前與對方預約。 （ 2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認真聆聽，維護會議氣氛。 （ 6）會議退場應由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。 三 、服務禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 七 、職業(yè)紀律：遵紀守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。 十一 、多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。 三、作業(yè)：按相關程序執(zhí)行，并作好記錄。 第二條 總經理辦公會是公司辦公會成員的決策議事機構，運用集體智慧，保證工作科學、規(guī) 范和高效。 第五條 總經理辦公會會議由總經理或副總經理負責召集，由公司辦公室主任負責會務組織，總經理辦公會的會議召集、會議質量與當月負責召集的總經理、副總經理和公司辦公室主任的考評掛鉤。 第七條 辦公會成員不得無故缺席會議。 第十一條 涉及有關部門 業(yè)務的，應事先與有關部門進行協(xié)商或征求意見，并將其意見一并提交。在此基礎上，擬定項目投資方案及預可行性研究報告。 第十六條 與會人員發(fā)言須言簡意賅，提高會議效率。 第二十條 總經理辦公會 會后形成的文件或紀要，需在第二天由公司辦公室主任負責整理，由總經理或授權副總經理簽發(fā)，按按照保密等級規(guī)定在相關范圍內傳達。 業(yè)務聯(lián)席會議制度 一、業(yè)務聯(lián)席會是公司 各部門之間就經營管理工作進行交流、業(yè)務聯(lián)系、協(xié)調和落實的會議， 『學習 改變人生 三、業(yè)務聯(lián)系會議的主要內容： （一）各部門和管理處對經營管理工作的開展情況進行匯報； （二）與公司各部門研究和協(xié)調涉及面較廣的綜合性工作，討論并制定工作方案； （三）解決各部門提出的需由公司進行解決的問題； （四）其他業(yè)務工作。 一、會議的主要內容為： （ 1）傳達公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報； （ 3）收集工作中存在的問題； （ 4）簡評全面目標管理檢查結果和整改意見； （ 5）根據公司近期工作目標計劃和本單位工作實際，安排部署下周工作。 二、上班時間為上午 8： 30~12： 00，下午 14： 00~18： 00。 四、公司綜合管理部負責對各部門（管理處）的出勤進行監(jiān)督，并隨時進行 抽查，各管理處必須對管轄人員的出勤情況認真進行記錄，并作為每月考核的依據。 八、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，員工因私事請假須寫請假條，并將請假條交綜合管理部，審批按管理權限進行。 十二、本制度由公司綜合管理部負責實施和解釋。 二、零星及特殊情況下購置非生產性行政辦公用品必須由部門提出書面申請報綜合管理部審核，審批按管理權限執(zhí)行。貴重辦公用品領取須報經總經理審批后方可領用。 印鑒、證照管理制度 一、公司的營業(yè)執(zhí)照、相關的證件、印章和印件的保管 （一）公司的證照、印件由公司綜合管理部專人負責保管。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經上級主管同意后方可申請。除向公安機關報案外，還要追究責任人的法律、經濟責任。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 （一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等； 永久 （二）公司編文號的全部文件； 永久 （三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務聯(lián)席會等會議文件； 長期 （四）公司大型活動策劃方案及有關資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構設置改變，啟用新印章的通知批復； 永久 （五）公司的各種請示報告及上級部門的批復； 永久或長期 （六）集團內各單位主送我司有關重要問題的文件； 長期或永久 （七）政府各級部門發(fā)送的文件； 長期 （八）公司領導班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄； 長期 （九）介紹信、信函存根、電報底稿； 短期 （十）公司檔案的交接清冊和 銷毀清冊； 長期 （十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 （四）職工 的轉正、定級、調資、離 退休、退職、撫恤、死亡 等有關資 料； 永久 （五）勞動工資報表（年報）； 永久 （六）有關獎勵基金和福利基金的開支情況資料 短期 五、行政類 （一）固定資產登記，產權移交、清冊報表和資料； 永久 （二）基建工程的申報、批復，以及圖