【正文】 暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。 第 2條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 辦公位置： 市 區(qū) 路（街道） 號 占地面積： 平方米 建筑面積： 平方米 第 3條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。希望您在百忙之中完成調(diào)查，于 年 月 日前將問卷交到門衛(wèi)。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議，按有關(guān)規(guī)定辦理； 1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護； 、門窗配件 完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障 5個工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具 90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每 1 個月集中安排 1 次修補、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每 1 個月集中 1次進行維修； ，每年進行 1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求； ，并及時報告政府有關(guān)主管部門； 有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。 1建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。 在資金和費用管理上，均按有關(guān) 規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。水、電、氣等急迫性報修 15分鐘內(nèi)、其他 報修 30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù) 48 小時內(nèi)進行 100%的回訪，投訴 4個工作日內(nèi) 100%回復(fù)；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。 公司管理服務(wù)人員在開展 工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或 者崗位證書。 接管物業(yè)項目時，認真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗收手續(xù)齊全。 標(biāo)題 服務(wù)管理制度 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/2 目的 明確服務(wù)理念，保證服務(wù)工作標(biāo)準、規(guī)范、熱情，確保服務(wù)項目齊全，服務(wù)效率的提高， 服務(wù)流程科學(xué)。 （水暖電工） ，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)項目的維護保養(yǎng)； 、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，并認真做好記錄； 熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施； 定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機房的整潔，嚴格按照安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故； ，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好； 定期對設(shè)施、設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作； “業(yè)主（住戶）至上，服務(wù)第一”的宗旨，為業(yè)主提供有償維修服 務(wù)； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 6 （住戶）彬彬有禮，盡量做到讓業(yè)主滿意，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司爭創(chuàng)效益； 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 3/3 “工完場清”，節(jié)約材料； ，進住戶家中佩戴員工牌，保持公司良好的企業(yè)形象； ，及時發(fā)現(xiàn)問題，嚴格杜絕浪費； 。 崗位職責(zé) 、監(jiān)督、協(xié)調(diào)物業(yè)管理中心工作并做好相關(guān)記錄工作； ，準備業(yè)主入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)； 積極組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主（住戶）的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定； 幾級保持與供電、供水、消防等部門保持良好的關(guān)系，配合居委會、城管辦和派出所做好計劃生育、治安聯(lián)防、環(huán)境達標(biāo)等工作； 加強對物業(yè)中心員工的管理工作，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，對不合格服務(wù)進行糾正跟蹤； 備的維修保養(yǎng)工作； ，起到溝通物業(yè)中心與業(yè)主之間關(guān)系的橋梁作用； 、綠化、消毒等工作； 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 5 、倉庫、員工宿舍進行監(jiān)督和管理； 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 2/3 ，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。通過對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理，努力建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 1 ?????????????????? 3 二 崗位設(shè)置及其說明?????????????????? 4 三 管理制度 服務(wù)管理制度???????????????????? 7 服務(wù)質(zhì)量管理工作計劃表 （ 附表一 ） ?????????? 9 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 （附表二） ???????????? 9 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷 （附表三） ???????????? 10 物業(yè)服務(wù)意見征詢表 （附表四） ???????????? 12 業(yè)主滿意率統(tǒng)計總表（附 表五） ? ??????????? 12 改進措施報告表（附表六） ?????????????? 13 服務(wù)質(zhì)量改進報告表（附表七） ???????????? 13 物業(yè)管理合同書（附表八） ?????????????? 14 安全管理制度???????????????????? 18 來訪人員登記表 （ 附表一 ）?????????????? 23 保安工作班檢表（ 附表二 ）?????????????? 23 滅火器配置統(tǒng)計表 （ 附表三 ）????????????? 23 消防巡查記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 24 保安交接 班記錄表 （ 附表五 ）???? ????????? 24 消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 （ 附表六 ）????????????? 25 環(huán)境管理制度???????????????????? 26 綠化苗木明細表 （ 附表一 ）?????????????? 28 綠化工作檢查表 （ 附表二 ）?????????????? 28 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 2 綠化工程竣工報告 （ 附表三 ）????????????? 28 綠化養(yǎng)護記錄表 （ 附表四 ）?????????????? 29 綠化養(yǎng)護月檢表 （ 附表五 ）?????????????? 30 綠化工程驗收報告 （ 附表六 ）????????????? 31 清潔管理制度???????????????????? 32 公共設(shè)施管 理 制度??????????????? ??? 33 業(yè)主入住管理制度 ?????????????????? 35 入住通知書 （ 附表一 ）???????????????? 42 辦理入住手續(xù)所需個人資料 及 交納相關(guān)費用一覽表 （ 附表二 ）???????????? 42 業(yè)主入住驗房表 （ 附表三 ）?????????????? 43 業(yè)主入住登記表 （ 附表四 ）?????????????? 44 業(yè)主情況登記表 （ 附表五 ）?????????????? 44 鑰 匙發(fā)放登記表 （ 附表六 ）?????????????? 45 業(yè)主公約?????????????????????? 46 業(yè)主 房屋裝修管理制度???????????????? 50 房屋裝修流程一覽表 （ 附表一 ）???????????? 54 裝修施工證申請表單 （ 附表二 ）???????????? 56 房屋裝修施工申請表 （ 附表三 ）???????????? 57 裝修期間收費明細表 （ 附表四 ）???????????? 57 裝修進場開工核驗單 （ 附表五 ）???????????? 58 裝修押金退還流轉(zhuǎn)單 （ 附表六 ）????? ??????? 58 房屋裝修管理協(xié)議 （ 附表七 ）??????? ?????? 59 裝修施工巡查記錄表 （ 附表八 ） ???? ??? ????? 60 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 3 裝修完工檢查驗收表 （ 附表九 ） ????????? ??? 61 標(biāo)題 物業(yè)公司管理框架 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/1 總 經(jīng) 理 裝飾公司 置業(yè)公司 設(shè)計院 設(shè) 計中心 物業(yè)公司 物業(yè)公司 辦公室心 財務(wù)部心 工程部心 客服部心 市場部心 物業(yè)管理中心心 秦安濱河雅苑 武山濱河雅苑 甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 4 標(biāo)題 崗位設(shè)置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/3 目的 規(guī)范物業(yè)管理 程序，確保高效率、高質(zhì)量的完成物業(yè)管理工作，有效提高業(yè)主滿意度，塑造良好的形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。 指導(dǎo)思想 一切從業(yè)主的需要出發(fā)，再物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。 適用范圍 適用于甘肅重邦物業(yè)有限責(zé)任公司 崗位設(shè)置 1名； 、收費、財務(wù)共 1名； 2名； 2名。 （兼做收費和財務(wù)工作）