【正文】 公司年度的財務預算草案,定期對執(zhí)行情況進行分析,并作出書面報告送總經理?！　?并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告?！　〕景才偶影嗤猓瑔T工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤?！　∪粢蝾~外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時間?！　∪绻麊T工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因?！　∪魡T工上、下班未辦理相關手續(xù)且沒有證據證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。　　第十條：簽到簽退　　公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。　　遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。　　第九條 遲到、早退　　工作時間：根據《勞動法》的條款規(guī)定,結合本公司的經營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調休)。曠工三日(含累計)者，當月只發(fā)同年北京市最低生活標準工資?！　?含累計)者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資?！　　Ｔ谕獾氐母改?、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據路程遠近另給路程假。　　第七條 喪假　　(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天?！　∨畣T工休假前需要有醫(yī)院證明，經主管領導同意后，報行政部備案，方可休假。育婦晚育并領取獨生子女證的產假延長到135天至180天，由所在單位根據實際情況具體規(guī)定。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產假。　　(三)對公司領導要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標記?！　∪?、發(fā)現案件線索登記存檔制度　　(一)監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現有價值案件線索及時保留，并作好標記，為公安部門破案提供有效線索。　　(五)公司領導及相關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應及時報告值班領導，并熱情做好接待工作和給予積極配合。　　(三)非工作人員未經許可不得進入監(jiān)控室 ，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入?！　《?、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度　　(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排，認真落實值班期間的各項工作任務?！　?三)對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定?！　∫?、監(jiān)控室值班登記制度　　(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現的情況及時進行處理和上報。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進行全面擦拭保養(yǎng)?！　∈⒏鲉挝坏氖褂煤捅９苋藛T每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經常保持消防設施及消防器材的清潔，防止丟失損壞?！　∈?、各區(qū)域的消防設施及消防器材是各單位用于初期火災的撲救，各單位應指定專人負責管理，并定期進行檢查、維護?！　∈⑾鹚z查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求?！　“?、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。　　七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。　　六、手動報警檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警?！　∷?、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。　　二、檢查時進行各種聯動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定?！　∈⒁⒁鈱ρ惨暀z查結果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管?！　“?、如發(fā)現可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應立即加以了解，有需要時記錄他們的個人情況?！　×?、若巡視樓層時發(fā)現入駐單位出現門、閘未鎖好的情況，應按緊急事件處理程序處理并通知有關部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊?！　∷摹⒚咳諜z查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告上級主管?！　《?、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點?！　∥飿I(yè)管理員巡視監(jiān)督制度　　一、應每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內一切設備、設施。　　五、回訪周期　　原則上應三個月走訪一次，專項走(回)訪由辦公室經理隨時調整?！　∞k公室負責對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調查工作計劃的具體執(zhí)行和任務分配?！　∥飿I(yè)辦公室和各部門按照滿意度調查統(tǒng)計分析模版，共同進行滿意度調查統(tǒng)計分析?！　「鞑块T每年按照物業(yè)公司確定的調查問卷至少進行一次客戶滿意度調查?！　〉情T拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關責任部門負責處理并及時將信息反饋至業(yè)主。　　四、方法和過程的控制：　　各部門根據實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經辦公室經理審閱報總公司批準，并就相關材料于綜合部備案。　　(2)監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內容及要求進行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據。　　(3)整改完畢后，應及時反饋辦公室進行回訪直至業(yè)主滿意?！　?相關責任部門、責任人規(guī)范：　　(1)相關責任部門、責任人接到辦公室反饋的問題，由責任部門經理立即落實解決措施、方法和責任人，并將改進的情況及時反饋客服部?！　?11)對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋?！　?9)會后，各部門管理人員就《調查表》反應的內容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關負責人進行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經理。物業(yè)經理首先對《調查表》中業(yè)主對物業(yè)公司的滿意率進行統(tǒng)計，對業(yè)主意見進行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報總公司。　　(6)工作人員在收取時，應查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進及回訪?！　?4)向業(yè)主介紹此次意見調查的重點項目?！　?3)發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務和管理提出寶貴意見、建議和評價?！　?《調查表》發(fā)放操作規(guī)范　　(1)每半年進行一次詳細調查?！　∧甑邹k公室對全年走訪記錄進行分類統(tǒng)計，將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務局進行評審，為下一年度物業(yè)公司的改進提供依據。　　工作人員跟進相關責任部門或責任人的整改結果，就改進處理結果對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止。　　將《物業(yè)調查表》中各單位提出的問題進行整理，分類，同時采取相應措施或通知相關部門解決處理，并跟進處理全過程。　　辦公室將回訪中各單位提出的各項內容詳細記錄在《物業(yè)調查表》中，并對能夠當時解答和解決的問題立即予以答復，對暫時不能解決的問題，則詳細記錄?！　∞k公室應了解回訪單位的基本情況，服務項目。　　三、回訪的操作規(guī)范：　　辦公室負責行政中心內所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報?！　《⒒卦L分類和回訪方式：　　回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務走訪、維修工單?！　∽?回)訪制度　　一、制定走(回)訪制度的意義：　　加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作?！　?3)根據工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學習，開拓視野，拓展思維?！　。骸　?1)利用內部師資力量住址培訓或邀請有關專家實施培訓。　　(1)管理服務目標、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)?！　?3)通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，獎勵優(yōu)秀員工，達到優(yōu)化管理的目的?！　?1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。組織員工座談會，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經驗。　　，不定期地安排員工參加班后的專題培訓?！　。和ㄟ^對新員工的集中培訓，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質服務人員?！　?，以各部門主管進行內部培訓為主?！　⌒姓行乃?、電重點部位設備及其他如出現重大事故,屬于巡檢不到位造成者,將追究當事人的責任?！　⊙矙z人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位?！　∪⒀矙z制度　　水、電工對行政中心水、電重點部位設備及其他設施的巡檢工作每天不少于兩次?！　」ぞ吆推鞑膩G失或損壞者,照價賠償?！　釔郾韭毠ぷ?樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、隨叫隨到、維修及時、保證質量。節(jié)約使用器材和原材料?！　《?、工作制度　　堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。工具和器材不外借?！　√岢霾少徣粘＞S修材料及配件的意見?！　【S修維護制度　　一、工作要求　　負責全行政中心水、電及有關設施的維修、保養(yǎng)和管理?！　「鶕ㄆ诤筒欢ㄆ跈z查、反饋意見等實際情況對無保質保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。　　保潔范圍內入駐單位領導及值班人員的反饋意見?！　”崋T在工作中應根據實際情況，調整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質保量完成學院所交給的各項任務?！　〉缆?、草坪、景觀廣場、內廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑?！　【坝^廣場、內廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地(各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排)。內外廣場5名。C區(qū)2名。　　保潔員工作制度　　一、保潔員分配：　　行政中心所轄區(qū)域內設立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名。步態(tài)要因事因人而宜。兩眼平視前方，兩臂自然在身體兩側擺，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，嚴禁前俯后仰，左右搖晃，走八字步。當著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當。嚴禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。　　四、言行舉止　　，講究文明禮貌?！　??！　?、斗毆、搶劫等違法活動?！　?。　　、搞不團結、頂撞上級?！　　！　?、消防器材的操作規(guī)定或轉借?！　。o急情況中臨陣脫逃或視之不理?！　?，未經主管批準?！　??！　《?、安保員工作時間：早班:8:00 18:00　　中班:18:00 0:00　　夜班:0:00 8:00　　三、管理規(guī)范　　，不按規(guī)定著裝佩帶不全?！　?