【正文】 制度。 四、公司定期更新，補(bǔ)充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件。 A級為 B級以上員工借閱，并且不得將書籍、文件帶出公司總部； B級為 B級以上員工借閱，可以外借，時間不超過 1個月，續(xù)借時間不超過 2個星期； 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 資料書籍文件管理制度 一、 公司為員工提供良好的學(xué)習(xí)條件，除了組織各種培訓(xùn)外，公司內(nèi)部也有各種專業(yè)的資料、書籍、文件等，供員工學(xué)習(xí)。 四、停放與交接 （一）車輛必須停放在指定的地點(diǎn)，不得違規(guī)亂停； （二）車輛使用完畢后，需及時交還綜合管理部，不得將車輛交交由他人； （三）外單位借車時，必須經(jīng)總經(jīng)理同意，在綜合管理部辦理有關(guān)借用手續(xù)后方 可使用。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）公司車輛統(tǒng)一由綜合管理部管理、調(diào)度，部門和個人不得私自調(diào)用車輛； （二）部門和個人因公用車需提前向綜合管理部申請，批準(zhǔn)后方可使用； （三）用車后必須在規(guī)定時間內(nèi)返回公司并及時交還車輛。 車輛管理制度 為加強(qiáng) 公司車輛管理，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司情況特制定辦法如下： 一、用車原則 （一）確保公司總經(jīng)理用車及重要業(yè)務(wù)活動用車； （二）確保重要客戶的接待用車； （三）一般情況不允許因私用車，若須用車，須由綜合管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，用車人需支付必要的費(fèi)用。 第六章 其 他 一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認(rèn)真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經(jīng)濟(jì)和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責(zé)任。會計檔案資料由財務(wù)部存檔。 第五章 立卷歸檔 一、公司實(shí)行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。如系案件調(diào)查取證需要復(fù)印者，公司內(nèi)部的由總裁辦主任批準(zhǔn)，外單位由分管副總裁批準(zhǔn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三、查閱和借 閱檔案的人員，必須對檔案的安全負(fù)責(zé)，不得任意拆卸、轉(zhuǎn)借、涂改、損壞和泄密。 二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經(jīng)分管副總裁批準(zhǔn)后方可查閱。借閱時間原則上不超過一天。 六、建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計。 四、檔案室門窗及檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防 潮、防塵的要求，檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。 二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。 備注：保管期限中：永久指 10年以上，長期指 5－ 10年， 短期指 5年以下。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （四）職工 的轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、離 退休、退職、撫恤、死亡 等有關(guān)資 料； 永久 （五）勞動工資報表（年報）； 永久 （六）有關(guān)獎勵基金和福利基金的開支情況資料 短期 五、行政類 （一）固定資產(chǎn)登記，產(chǎn)權(quán)移交、清冊報表和資料； 永久 （二）基建工程的申報、批復(fù)，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內(nèi)）； 永久 （三）購買固定資產(chǎn)計劃、資料。 長期 三、財務(wù)類 （一）年度審計報告； 永久 （二）年初預(yù)算報告； 長期 （三）財務(wù)分析報告； 長期 （四）財務(wù)存檔資料、文件目錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準(zhǔn)公司設(shè)立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認(rèn)股書等； 永久 （二）公司編文號的全部文件； 永久 （三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務(wù)聯(lián)席會等會議文件； 長期 （四）公司大型活動策劃方案及有關(guān)資料，制訂實(shí)施的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置改變，啟用新印章的通知批復(fù)； 永久 （五）公司的各種請示報告及上級部門的批復(fù)； 永久或長期 （六）集團(tuán)內(nèi)各單位主送我司有關(guān)重要問題的文件； 長期或永久 （七）政府各級部門發(fā)送的文件； 長期 （八）公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議紀(jì)錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄； 長期 （九）介紹信、信函存根、電報底稿； 短期 （十）公司檔案的交接清冊和 銷毀清冊； 長期 （十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。 檔案管理制度 第一章 總則 檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，公司總裁辦指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。除向公安機(jī)關(guān)報案外，還要追究責(zé)任人的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 （三）因工作需要須將公司印件、證照帶出使用的，在填寫《印章、證照使用申請表》中應(yīng)詳細(xì)說明原因，并須經(jīng)總經(jīng)理特別批示。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經(jīng)上級主管同意后方可申請。 （三）按照保密要求，印件、證照的保管人員不得委托他人代替。 印鑒、證照管理制度 一、公司的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的證件、印章和印件的保管 （一）公司的證照、印件由公司綜合管理部專人負(fù)責(zé)保管。 六、每年由負(fù)責(zé)人對庫存辦公 用品進(jìn)行盤點(diǎn)，核對，確保辦公用品的規(guī)范管理。貴重辦公用品領(lǐng)取須報經(jīng)總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。 四、辦公用品的領(lǐng)取遵照按實(shí)領(lǐng)取的原則，部門或個人申請領(lǐng)取辦公用品的須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 二、零星及特殊情況下購置非生產(chǎn)性行政辦公用品必須由部門提出書面申請報綜合管理部審核，審批按管理權(quán)限執(zhí)行。 一、非生產(chǎn)性行政辦公用品和固定資產(chǎn)購置原則上實(shí)行公司統(tǒng)一采購制度，由 綜合管理部根據(jù)各部門的實(shí)際需求制定全年的采購計劃，統(tǒng)一采購。 十二、本制度由公司綜合管理部負(fù)責(zé)實(shí)施和解釋。 十、處罰 （一）上班時 間禁止外出辦私事，違反者當(dāng)天按曠工處理； （二）每遲到或早退一次罰款 5 元，曠工一天扣發(fā)當(dāng)天基本工資、崗位工資（效益工資）； （三）遲到和早退按月累計，每三次按曠工一次計； （四）連續(xù)曠工 3 次作開除處理。 八、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，員工因私事請假須寫請假條，并將請假條交綜合管理部，審批按管理權(quán)限進(jìn)行。 六、公司部門經(jīng)理（管理處主任）外出（因公、私事）必須報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能離開。 四、公司綜合管理部負(fù)責(zé)對各部門（管理處）的出勤進(jìn)行監(jiān)督，并隨時進(jìn)行 抽查，各管理處必須對管轄人員的出勤情況認(rèn)真進(jìn)行記錄，并作為每月考核的依據(jù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 三、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退、不擅離工作崗位。 二、上班時間為上午 8： 30~12： 00，下午 14： 00~18： 00。 考勤制度 為加強(qiáng)公司勞動紀(jì)律，端正員工的工作作風(fēng)，保證公司各項工作順利進(jìn)行，特制定本制度。 一、會議的主要內(nèi)容為： （ 1）傳達(dá)公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報； （ 3）收集工作中存在的問題； （ 4）簡評全面目標(biāo)管理檢查結(jié)果和整改意見； （ 5）根據(jù)公司近期工作目標(biāo)計劃和本單位工作實(shí)際，安排部署下周工作。 五、業(yè)務(wù)聯(lián)系會每兩周召開一次，由 綜合管理部負(fù)責(zé)做好會議記錄、存檔并呈報總經(jīng)理審閱。 三、業(yè)務(wù)聯(lián)系會議的主要內(nèi)容： （一）各部門和管理處對經(jīng)營管理工作的開展情況進(jìn)行匯報； （二）與公司各部門研究和協(xié)調(diào)涉及面較廣的綜合性工作，討論并制定工作方案； （三）解決各部門提出的需由公司進(jìn)行解決的問題； （四）其他業(yè)務(wù)工作。 二、會議由綜合管理部經(jīng)理或由其指定的人員主持，參加人員為各部門負(fù)責(zé)人和指定人員。 業(yè)務(wù)聯(lián)席會議制度 一、業(yè)務(wù)聯(lián)席會是公司 各部門之間就經(jīng)營管理工作進(jìn)行交流、業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)和落實(shí)的會議， 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? 第二十二條 總經(jīng)理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司辦公室負(fù)責(zé)考核，其結(jié)果由總經(jīng)理審定后，與責(zé)任部門和人員的業(yè)績收入掛鉤，并在下一次會議上進(jìn)行通報。 第二十條 總經(jīng)理辦公會 會后形成的文件或紀(jì)要，需在第二天由公司辦公室主任負(fù)責(zé)整理，由總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理簽發(fā)，按按照保密等級規(guī)定在相關(guān)范圍內(nèi)傳達(dá)。 第十八條 總經(jīng)理辦公會會議由公司辦公室主任負(fù)責(zé)記錄，會議記錄由辦公室主任歸檔保存。 第十六條 與會人員發(fā)言須言簡意賅，提高會議效率。與會人員必須在會前認(rèn)真閱讀會議資料，做好參會準(zhǔn)備。在此基礎(chǔ)上，擬定項目投資方案及預(yù)可行性研究報告。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第十二條 提交會議討論的議題，要有簡要的文件或匯報提綱，對存在的問題和準(zhǔn)備采取的措施，應(yīng)當(dāng)有明確的態(tài)度。 第十一條 涉及有關(guān)部門 業(yè)務(wù)的，應(yīng)事先與有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商或征求意見，并將其意見一并提交。 第九條 公司各職能部門提出的會議議題，應(yīng)在每月上旬（ 10日之前）由提出人（部門）經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后報公司辦公室，由公司辦公室匯總報總經(jīng)理審核后，按輕重緩急安排，列入議程。 第七條 辦公會成員不得無故缺席會議。公司辦公室主任與會議議題相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人可列席會議。 第五條 總經(jīng)理辦公會會議由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集，由公司辦公室主任負(fù)責(zé)會務(wù)組織，總經(jīng)理辦公會的會議召集、會議質(zhì)量與當(dāng)月負(fù)責(zé)召集的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和公司辦公室主任的考評掛鉤。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制訂公司的經(jīng)營方針、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃； 制訂公司的資金使用計劃、費(fèi)用計劃以及公司內(nèi)部利益分配計劃； 審議公司重大經(jīng)濟(jì)合同、重大經(jīng)營管理活動； 決定公司人事、勞資、機(jī)構(gòu)設(shè)置等重大事項，包括中層干部的任免、考核、薪酬、解聘；勞動人事制度、人員編制的審批；設(shè)立或撤銷有關(guān)職能部門等； 審議批準(zhǔn)公司重大管理制度（包括工資分配、銷售提成、施工提成、設(shè)計提成、財務(wù)管理與費(fèi)用報銷等制度 ）； 對公司上月工作進(jìn)行總結(jié)，對下月工作作出安排部署； 其它須經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論決定的重要事項。 第二條 總經(jīng)理辦公會是公司辦公會成員的決策議事機(jī)構(gòu)，運(yùn)用集體智慧，保證工作科學(xué)、規(guī) 范和高效。 五、注意與當(dāng)事人的溝通，努力得到對方的配合，注意文明禮貌，公司形象與個人形象。 三、作業(yè)：按相關(guān)程序執(zhí)行，并作好記錄。 工程維修服務(wù)規(guī)范 一、儀表：著裝統(tǒng)一，佩戴公司員工銘牌，舉止文明大方，精神飽滿，衣著整潔，工具包整潔，工具齊全。 十一 、多辦實(shí)事，為住戶排憂解難，不亂收費(fèi)、不收饋贈，不向住戶提無理要求。 九 、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 七 、職業(yè)紀(jì)律：遵紀(jì)守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。 五 、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門，征得同意再進(jìn)門；辦完事后禮貌地離去。 三 、服務(wù)禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 二 、服務(wù)用語：您好！請進(jìn)；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多 『學(xué)習(xí) 改變?nèi)松? （ 6）會議退場應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。 （ 4）會議期間自覺將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動，原則上不準(zhǔn)接聽電話，確實(shí)需要時離場接聽。 （ 2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。洽談完畢后，應(yīng)主動握手，以示誠意，道別后才能離開。并盡可能事前與對方預(yù)約。 （ 7）客人離開應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別。 （ 5）相關(guān)人員不在時，應(yīng)禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯(lián)系。 （ 3）客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，條件 許可時應(yīng)送上一杯茶。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 來訪人員的接待和訪問行為守則 （ 1）遇有來訪人員進(jìn)入，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。 （ 5）注意：聽取投訴抱怨時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達(dá)出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。屬于工作不到位或過失的要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán)限不能解決的須立即向上級主管或相關(guān)部門反映，對客戶的投訴