【正文】 制度。 四、公司定期更新，補充必要的文件書籍、資料、文件，為員工提供良好的學習條件。 A級為 B級以上員工借閱，并且不得將書籍、文件帶出公司總部； B級為 B級以上員工借閱，可以外借，時間不超過 1個月，續(xù)借時間不超過 2個星期； 『學習 改變人生 資料書籍文件管理制度 一、 公司為員工提供良好的學習條件，除了組織各種培訓外，公司內部也有各種專業(yè)的資料、書籍、文件等，供員工學習。 四、停放與交接 （一）車輛必須停放在指定的地點，不得違規(guī)亂停； （二）車輛使用完畢后，需及時交還綜合管理部，不得將車輛交交由他人； （三）外單位借車時，必須經總經理同意，在綜合管理部辦理有關借用手續(xù)后方 可使用。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 （一）公司車輛統(tǒng)一由綜合管理部管理、調度，部門和個人不得私自調用車輛； （二）部門和個人因公用車需提前向綜合管理部申請，批準后方可使用； （三）用車后必須在規(guī)定時間內返回公司并及時交還車輛。 車輛管理制度 為加強 公司車輛管理，根據集團公司有關規(guī)定，結合公司情況特制定辦法如下： 一、用車原則 （一）確保公司總經理用車及重要業(yè)務活動用車； （二）確保重要客戶的接待用車； （三）一般情況不允許因私用車，若須用車，須由綜合管理部經理批準，用車人需支付必要的費用。 第六章 其 他 一、以上制度規(guī)定各職能部門和二級公司、控股公司須認真遵守，如未按要求辦理，造成損失者要給予經濟和行政處罰，造成重大損失者予以除名，直至追究刑事責任。會計檔案資料由財務部存檔。 第五章 立卷歸檔 一、公司實行部門立卷，各職能部門、二級公司、控股公司按照檔案分類大綱，將文件、資料（包括照片、聲像）整理后交檔案管理人員歸檔。如系案件調查取證需要復印者，公司內部的由總裁辦主任批準，外單位由分管副總裁批準。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 三、查閱和借 閱檔案的人員，必須對檔案的安全負責，不得任意拆卸、轉借、涂改、損壞和泄密。 二、外單位查閱檔案，必須持介紹信經分管副總裁批準后方可查閱。借閱時間原則上不超過一天。 六、建立健全檔案進、出登記制度，對每年收進送出的檔案材料按照保管期限分別進行統(tǒng)計。 四、檔案室門窗及檔案柜應符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防 潮、防塵的要求，檔案室內嚴禁煙火和存放易燃易爆物品，保持整潔、衛(wèi)生。 二、檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。原件如有兩份的部門或二級公司、控股公司可存一份原件。 備注：保管期限中：永久指 10年以上，長期指 5－ 10年， 短期指 5年以下。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 （四）職工 的轉正、定級、調資、離 退休、退職、撫恤、死亡 等有關資 料； 永久 （五）勞動工資報表（年報）； 永久 （六）有關獎勵基金和福利基金的開支情況資料 短期 五、行政類 （一）固定資產登記，產權移交、清冊報表和資料； 永久 （二）基建工程的申報、批復，以及圖紙、施工、竣工交付使用的全套資料（包括水、電、氣在內）； 永久 （三）購買固定資產計劃、資料。 長期 三、財務類 （一）年度審計報告； 永久 （二）年初預算報告； 長期 （三）財務分析報告； 長期 （四）財務存檔資料、文件目錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 （一）公司發(fā)起人協(xié)議書、批準公司設立的政府批文、驗資報告、可行性報告，各種請示、申請報告、評審意見書、認股書等； 永久 （二）公司編文號的全部文件； 永久 （三）公司股東會、董事會、監(jiān)事會、專業(yè)委員會、總裁辦公會、業(yè)務聯席會等會議文件； 長期 （四）公司大型活動策劃方案及有關資料，制訂實施的規(guī)章制度、機構設置改變，啟用新印章的通知批復； 永久 （五）公司的各種請示報告及上級部門的批復； 永久或長期 （六）集團內各單位主送我司有關重要問題的文件； 長期或永久 （七）政府各級部門發(fā)送的文件； 長期 （八）公司領導班子會議紀錄，辦公會議記錄，黨委會議記錄及其它研究重大問題的會議記錄； 長期 （九）介紹信、信函存根、電報底稿； 短期 （十）公司檔案的交接清冊和 銷毀清冊； 長期 （十一）各職能部門、綜合類檔案目錄。 檔案管理制度 第一章 總則 檔案管理是企業(yè)管理的重要內容之一，公司總裁辦指定專人負責檔案管理工作，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。除向公安機關報案外，還要追究責任人的法律、經濟責任。 （三）因工作需要須將公司印件、證照帶出使用的，在填寫《印章、證照使用申請表》中應詳細說明原因，并須經總經理特別批示。 二、印件、證照的使用 （一）印章使用前需經上級主管同意后方可申請。 （三）按照保密要求，印件、證照的保管人員不得委托他人代替。 印鑒、證照管理制度 一、公司的營業(yè)執(zhí)照、相關的證件、印章和印件的保管 （一）公司的證照、印件由公司綜合管理部專人負責保管。 六、每年由負責人對庫存辦公 用品進行盤點，核對，確保辦公用品的規(guī)范管理。貴重辦公用品領取須報經總經理審批后方可領用。 四、辦公用品的領取遵照按實領取的原則，部門或個人申請領取辦公用品的須經部門負責人 『學習 改變人生 二、零星及特殊情況下購置非生產性行政辦公用品必須由部門提出書面申請報綜合管理部審核，審批按管理權限執(zhí)行。 一、非生產性行政辦公用品和固定資產購置原則上實行公司統(tǒng)一采購制度，由 綜合管理部根據各部門的實際需求制定全年的采購計劃，統(tǒng)一采購。 十二、本制度由公司綜合管理部負責實施和解釋。 十、處罰 （一）上班時 間禁止外出辦私事，違反者當天按曠工處理； （二）每遲到或早退一次罰款 5 元，曠工一天扣發(fā)當天基本工資、崗位工資（效益工資）； （三）遲到和早退按月累計，每三次按曠工一次計； （四）連續(xù)曠工 3 次作開除處理。 八、嚴格執(zhí)行請、銷假制度，員工因私事請假須寫請假條，并將請假條交綜合管理部，審批按管理權限進行。 六、公司部門經理（管理處主任）外出（因公、私事）必須報公司總經理批準后方能離開。 四、公司綜合管理部負責對各部門（管理處）的出勤進行監(jiān)督，并隨時進行 抽查，各管理處必須對管轄人員的出勤情況認真進行記錄，并作為每月考核的依據。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 三、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不擅離工作崗位。 二、上班時間為上午 8： 30~12： 00，下午 14： 00~18： 00。 考勤制度 為加強公司勞動紀律，端正員工的工作作風，保證公司各項工作順利進行，特制定本制度。 一、會議的主要內容為： （ 1）傳達公司精神； （ 2）聽取工作口的工作匯報； （ 3）收集工作中存在的問題； （ 4）簡評全面目標管理檢查結果和整改意見； （ 5）根據公司近期工作目標計劃和本單位工作實際，安排部署下周工作。 五、業(yè)務聯系會每兩周召開一次，由 綜合管理部負責做好會議記錄、存檔并呈報總經理審閱。 三、業(yè)務聯系會議的主要內容： （一）各部門和管理處對經營管理工作的開展情況進行匯報； （二）與公司各部門研究和協(xié)調涉及面較廣的綜合性工作，討論并制定工作方案； （三）解決各部門提出的需由公司進行解決的問題； （四）其他業(yè)務工作。 二、會議由綜合管理部經理或由其指定的人員主持，參加人員為各部門負責人和指定人員。 業(yè)務聯席會議制度 一、業(yè)務聯席會是公司 各部門之間就經營管理工作進行交流、業(yè)務聯系、協(xié)調和落實的會議， 『學習 改變人生 第二十二條 總經理辦公會會議決議執(zhí)行的情況由公司辦公室負責考核，其結果由總經理審定后，與責任部門和人員的業(yè)績收入掛鉤，并在下一次會議上進行通報。 第二十條 總經理辦公會 會后形成的文件或紀要，需在第二天由公司辦公室主任負責整理，由總經理或授權副總經理簽發(fā)，按按照保密等級規(guī)定在相關范圍內傳達。 第十八條 總經理辦公會會議由公司辦公室主任負責記錄，會議記錄由辦公室主任歸檔保存。 第十六條 與會人員發(fā)言須言簡意賅，提高會議效率。與會人員必須在會前認真閱讀會議資料，做好參會準備。在此基礎上，擬定項目投資方案及預可行性研究報告。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 第十二條 提交會議討論的議題，要有簡要的文件或匯報提綱，對存在的問題和準備采取的措施，應當有明確的態(tài)度。 第十一條 涉及有關部門 業(yè)務的，應事先與有關部門進行協(xié)商或征求意見，并將其意見一并提交。 第九條 公司各職能部門提出的會議議題，應在每月上旬（ 10日之前）由提出人（部門）經主管領導審批后報公司辦公室，由公司辦公室匯總報總經理審核后，按輕重緩急安排，列入議程。 第七條 辦公會成員不得無故缺席會議。公司辦公室主任與會議議題相關的部門負責人可列席會議。 第五條 總經理辦公會會議由總經理或副總經理負責召集，由公司辦公室主任負責會務組織，總經理辦公會的會議召集、會議質量與當月負責召集的總經理、副總經理和公司辦公室主任的考評掛鉤。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 制訂公司的經營方針、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃； 制訂公司的資金使用計劃、費用計劃以及公司內部利益分配計劃； 審議公司重大經濟合同、重大經營管理活動； 決定公司人事、勞資、機構設置等重大事項，包括中層干部的任免、考核、薪酬、解聘；勞動人事制度、人員編制的審批；設立或撤銷有關職能部門等； 審議批準公司重大管理制度（包括工資分配、銷售提成、施工提成、設計提成、財務管理與費用報銷等制度 ）； 對公司上月工作進行總結，對下月工作作出安排部署； 其它須經總經理辦公會討論決定的重要事項。 第二條 總經理辦公會是公司辦公會成員的決策議事機構，運用集體智慧，保證工作科學、規(guī) 范和高效。 五、注意與當事人的溝通，努力得到對方的配合，注意文明禮貌，公司形象與個人形象。 三、作業(yè)：按相關程序執(zhí)行，并作好記錄。 工程維修服務規(guī)范 一、儀表：著裝統(tǒng)一，佩戴公司員工銘牌，舉止文明大方，精神飽滿，衣著整潔，工具包整潔，工具齊全。 十一 、多辦實事，為住戶排憂解難，不亂收費、不收饋贈，不向住戶提無理要求。 九 、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。 七 、職業(yè)紀律：遵紀守 法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務。 五 、入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。 三 、服務禮儀：著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。 二 、服務用語：您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多 『學習 改變人生 （ 6）會議退場應由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。 （ 4）會議期間自覺將手機、傳呼關閉或調至振動，原則上不準接聽電話，確實需要時離場接聽。 （ 2）會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認真聆聽，維護會議氣氛。洽談完畢后，應主動握手，以示誠意，道別后才能離開。并盡可能事前與對方預約。 （ 7）客人離開應起身送客，客人伸手才能握手道別。 （ 5）相關人員不在時，應禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯系。 （ 3）客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，條件 許可時應送上一杯茶。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 39 頁 中國物業(yè)服務教育網 來訪人員的接待和訪問行為守則 （ 1）遇有來訪人員進入，應點頭示意，并立即放下手中的工作，起身相迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。 （ 5）注意：聽取投訴抱怨時，不要試圖辯解或不時打斷客戶的談話，不要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到公司的重視的意思明顯表達出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部門。屬于工作不到位或過失的要馬上致歉，屬于自己權限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權限不能解決的須立即向上級主管或相關部門反映，對客戶的投訴