【正文】 ，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度?！　?，無脫崗現(xiàn)象?！　?、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量?！　?] 我們會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果通知您　　4] 您是否對處理結(jié)果感到滿意　　5] 您是否還有什么要求　　6] 有什么可以幫你的　　安保員工作制度　　一、工作要求　　，熟悉安保業(yè)務(wù)?！　?. 投訴處理完畢致電或走訪客戶,詢問其對處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對我們工作所做出的幫助?！　?. 對于某個(gè)人違紀(jì)的投訴,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字?！　?. 對于客戶的設(shè)訴,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果?！　?. 耐心聽取客人投訴,禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任?！　∷摹?投訴受理　　1. 開通投訴熱線?！　?. 經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù),了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題?！　∪⑼对V規(guī)避　　1. 簽訂詳細(xì)的管理合約,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩?！　?. 對客戶的惡意投訴,做到堅(jiān)持原則并耐心解釋。　　4. 相關(guān)人員在處理完投訴后,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由辦公室安排回訪。　　2. 工作人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)之后通知相關(guān)人員限期解決,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。　　2. 有處理記錄,有客戶對投訴處理意見的反饋。預(yù)留的銀行印章必須為單位的財(cái)務(wù)專用章及法定代表人或其授權(quán)的代理人的私章,支票印鑒應(yīng)蓋在出票人簽章處,不得蓋在空白的磁碼區(qū)域上或多蓋預(yù)留銀行印章,否則銀行將予以退票。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金?！　　　　吨Ц督Y(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報(bào)帳?！　??！　　！　?支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購買物資的款項(xiàng)?！　　　?庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支?！　?會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文?！　　！　?凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出)。　　、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷?！　?做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、年度損益表和資產(chǎn)負(fù)債表?！　?平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)?！　?根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡?！　∝?cái)務(wù)管理制度　　　　,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)?！　〉谑粭l 加班、調(diào)休　　公司不提倡加班，若因自身原因(包括工作能力欠缺、工作效率低下)，無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。對于無法查證的，公司一律按請假計(jì)算。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。　　遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理?！　∩习鄷r(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。曠工超過三日(含累計(jì))者，公司視情況給予處理。曠工二日(含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資?！　〉诎藯l 曠工　　，或未按規(guī)定時(shí)間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。　　男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲)，則再延長7天。 )　　女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予2030天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。　　晚育 已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育?！　〉诹鶙l 產(chǎn)假　　根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。 再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假?！　‘?dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年(特殊情況除外)。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。已滿2019年不滿20年的，年休假10天。　　，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。　　第三條 事假　　，須提前一天書面申請(如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo))，如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理?！　。?jīng)批準(zhǔn)后方可休假?！　〉诙l 病假　　，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。短信請假無效。本規(guī)定適用于全體員工。物業(yè)公司管理制度　　為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)公司管理制度。　　考勤管理制度　　第一條 請銷假　　，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并在行政部備案?！　?如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補(bǔ)?！　。瑧?yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。連續(xù)請病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。　　?！　?扣除?！　〉谒臈l 年假　　根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿2019年的，年休假5天。已滿20年的，年休假15天?！　∧昙賾?yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假?！　〉谖鍡l 婚假　　《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時(shí)，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交行政部備案?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假。 婚假包括公休假和法定假?！　?，可視路程遠(yuǎn)近，另給予路程假。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定?！　∨畣T工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假?！　〉谄邨l 喪假　　(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。　　?！　?含累計(jì))者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資。曠工三日(含累計(jì))者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資?！　〉诰艞l 遲到、早退　　工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特殊情況者可調(diào)休)?！　∵t到早退情節(jié)嚴(yán)重者，將給予通報(bào)批評(píng)、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。　　第十條：簽到簽退　　公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)?！　∪魡T工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元?！　∪绻麊T工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因?！　∪粢蝾~外工作量公司安排加班的，由辦公室記錄加班時(shí)間?！　〕景才偶影嗤?，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。　　,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理?！　?做好財(cái)務(wù)記載,正確核算,按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表。　　、核對工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代?！　　　?用權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購置)?！　?。會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證?！　　げ?、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫”會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門批準(zhǔn)后銷毀。　　:　　 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng)?！　?結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)?！　　！　?可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備?！　?支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)?！　?票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章?！　〗哟对V制度　　一、管理標(biāo)準(zhǔn)　　1. 受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪?！　《⑻幚硗对V工作流程　　1. 工作人員接到投訴后,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記?！　?. 針對較嚴(yán)重的投訴,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理?！　?. 辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫在《投訴記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可?！　?. 投訴記錄由客戶服務(wù)部兼職助理進(jìn)行統(tǒng)一管理?！　?. 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。　　4. 對客戶或客戶入伙時(shí)應(yīng)及時(shí)簽訂合同,并予以解釋,降低投訴率?！　?. 詳盡記錄投訴人姓名、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話。即使錯(cuò)誤在本身,亦不可當(dāng)面指出,客戶態(tài)度即使很壞,亦不可頂撞客戶,并記下投訴內(nèi)容?！　?. 應(yīng)感謝客人指出的不是之處,對客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理?！　?　　1] 您好!請問我們能為您做些什么?　　2] 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見?！　　叭喽\(yùn)轉(zhuǎn)”24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持白七門崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值?！　　！　?，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場，并通知隊(duì)長及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)?！　?，消防通道暢通?！　?，玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情?！　?。　　。　　，監(jiān)守自盜，用權(quán)謀私，侵吞公款?！　?，參與**、賭博等?！　?、影片、槍、彈、參與吸毒、販毒、私運(yùn)的一切違法活動(dòng)。　　。