【文章內(nèi)容簡介】 時必須進行復(fù)核，當(dāng)面點清，辦妥收付款后應(yīng)在單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”；正確及時做好各管理處收款員各項收入的核對工作，對各管理處應(yīng)收帳款進行跟蹤，主動落實未繳款的清算工作；支付各類款項嚴(yán)格按照公司內(nèi)部制定的借款制度、費用報銷制度；審批手續(xù)齊全、金額正確無誤后方可付款；準(zhǔn)確、及時的反映銀行存款、現(xiàn)金的收、付、存變化情況；堅持日清月結(jié)，每個工作日結(jié)束時對庫存現(xiàn)金進行自盤；做到帳實、帳帳相符；負(fù)責(zé)每月10號前到銀行取回對帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計復(fù)核；1各帳目的銀行儲蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公款；1保守本單位的商業(yè)秘密，除領(lǐng)導(dǎo)同意外，不得私自向外界提供或泄露單位的財務(wù)信息；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章 規(guī)章制度第一節(jié) 語言及行為規(guī)范一、公司文明禮貌用語及服務(wù)語言流程規(guī)范 為進一步加強公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。員工日常用語：（1）問候語：你好！早晨（早上好）等?。?）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！一路順風(fēng)等?。?）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)等?。?）見面語：請進！請坐！請用茶等?。?）致歉語：對不起！請原諒！請諒解等?。?）祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步等！（7）致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正等?。?）辭別語：再見！Byebye！晚安等！接聽電話：① 所有來電必須在三聲內(nèi)接聽；② 拿起聽筒先說“您好，……公司（管理中心）”，語氣要平和；③ 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵；④ 要做好電話記錄，并將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；⑤ 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒；⑥ 上班時間，一般不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時間不宜超過3分鐘；嚴(yán)禁打聲訊電話。二、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。三、行為舉止 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立世居物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送；站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）；進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上；進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行；對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。第二節(jié) 行政管理一、請、休假制度事假：員工沒有充分的正當(dāng)理由，不能請事假，有特殊原因請假的，必須先提交書面申請；請事假1天由部門主管審批，請事假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；部門領(lǐng)導(dǎo)請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)；病假：員工請病假必須持有由珠海市區(qū)級以上醫(yī)院開具的病假證明單；請病假1天以內(nèi)由部門主管審批，請病假1天以上由部門/管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)。一般應(yīng)在病休前將病假單交公司行政部備案（急診除外）；病假證明和手續(xù)不齊備的，按事假處理；如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，按曠工處理。遇本人重病或住院等特殊情況，可由他人代為請假，事后再到行政部補辦病假手續(xù)；探親假：凡在本公司服務(wù)滿1年以上的員工，經(jīng)部門/服務(wù)中心經(jīng)理核實，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，員工可申請享受探親假；服務(wù)滿一年，但不休探親假的員工，可申請調(diào)休；二、獎、懲制度 為增強員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即：有功必獎、有過必罰、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。獎勵（1）獎勵條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：① 對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的，一次性獎勵500元；② 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的，一次性獎勵200元；③ 在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的，一次性獎勵2001000元；④ 為公司節(jié)約資金和能源的，一次性獎勵200500元；⑤ 防止或拯救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的，一次性獎勵2001000元；⑥ 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為、抵制歪風(fēng)邪氣、事跡突出的，一次性獎勵200500元；⑦ 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的，一次性獎勵200500元；⑧ 見義勇為事跡突出的，一次性獎勵5001000元；⑨ 其它應(yīng)當(dāng)給予獎勵的，一次性獎勵2001000元。（2）獎勵形式：① 口頭或通報表揚；② 記功；③ 晉升工資或晉級；④ 通令嘉獎；⑤ 授予榮譽稱號；在給予上述獎勵的同時，可發(fā)給一次性獎金。（3）獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門直接上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報公司行政部，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。處罰（1）過失種類：員工過失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給予相應(yīng)的處罰；有下列行為者，屬甲類過失：① 上班遲到、早退30分鐘以上的罰款50元；② 非因工作需要，上班時間會客聊天或長時間占用電話的，一次罰款20元、二次罰款50元、三次辭退；③ 拖延執(zhí)行上級命令的，一次罰款200元；④ 不按規(guī)定著裝的，一次罰款50元；⑤ 有其它不道德的行為的，一次罰款200500元。有下列行為之一，屬乙類過失：① 代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計達5次以上的，一次罰款200元；② 不按規(guī)定要求進行操作，尚未造成經(jīng)濟損失的，一次罰款200元；③ 當(dāng)值時擅自離崗、睡崗或干私活的，一次罰款50元；④ 私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物的，一次罰款200元，損壞丟失者照價賠償；⑤ 涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的，一次罰款50元；⑥ 在禁煙場所吸煙的，一次罰款20元；⑦ 沒有盡職及時報告事故的，一次罰款50元；⑧ 使用褻瀆性或辱罵性語言的，一次罰款50元；⑨ 服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主（住戶）合理投訴的，一次罰款100200元；⑩ 一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的，一次罰款200元。有下列行為之一，屬丙類過失：① 連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工5天以上的；② 貪污、受賄、盜竊、賭博、營私舞弊，不夠刑事處分的；③ 玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；④ 損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟損失的；⑤ 不服從正常工作調(diào)動或公開拒絕執(zhí)行上級命令的；⑥ 服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計被客戶有效投訴3次以上或損害客戶利益的；⑦ 公司發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場的；⑧ 參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的；⑨ 其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的。員工有上述行為，公司予以處罰并辭退不發(fā)予任何補償金，情節(jié)嚴(yán)重的、觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。（2）處罰方式：① 口頭警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出；② 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失的行為，由所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違紀(jì)事實、處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名、部門領(lǐng)導(dǎo)簽署后，報公司經(jīng)理審批并存入員工個人檔案；③ 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎懲建議申請書》，報公司經(jīng)理審批后在給予其它處分的同時，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分，也可單獨給予這類處分；對不遵守勞動紀(jì)律、曠工的員工將給予以下經(jīng)濟制裁：曠工半天，扣其日工資的兩倍；曠工1天，扣日工資的10倍；曠工1天半，扣日工資的15倍；曠工2天，扣全月工資并作書面檢查，連續(xù)曠工3天以上（含3天）或1年內(nèi)累計曠工5天以上的，扣全月工資并立即辭退；④ 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予辭退處分；對觸犯丙類過失者，給予開除處理。由所在部門填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司行政部對事實進行調(diào)查核實，并征得行政部意見和經(jīng)過經(jīng)理辦公會討論通過后執(zhí)行（正式工報總公司處理）；受處分員工如不服，應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門提出書面申訴，但在未改變原處分決定之前，仍按原處分決定執(zhí)行；對無理取鬧、糾纏或惡意報復(fù)，影響工作秩序和社會秩序的員工，公司將會將其交由公安部門依法處理。（3）員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時予以辭退。三、人員聘用公司招聘員工，實行“公平競爭、擇優(yōu)錄取”原則。主要依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的綜合素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的實務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則；招聘工作由公司行政部負(fù)責(zé)。各職能部門根據(jù)工作需要，本著精簡高效的原則，擬定招聘計劃，寫明崗位、名額、對應(yīng)聘者的要求等，報公司行政部匯總報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后統(tǒng)