【文章內(nèi)容簡介】 作，辦理入伙手續(xù)和裝修審批手續(xù)；協(xié)助主任與供電、供水、供氣等部門建立良好關(guān)系，辦理設(shè)施、設(shè)備的移交和抄表到戶工作；1協(xié)助公司審核各管理處上報的公共設(shè)施維修養(yǎng)護計劃、實施方案、施工圖及預(yù)（結(jié)）算，并負責監(jiān)督工程施工、竣工驗收。不定期抽查維修項目的施工質(zhì)量、維修費用情況，書面報告公司總經(jīng)理；1完成上級交辦的其它任務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管崗位職責在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對各小區(qū)的治安防范、消防安全、車輛管理工作實施全面規(guī)范管理；協(xié)助行政部做好秩序維護員的招聘、考核工作；負責秩序維護員的崗前培訓(xùn)和思想、職業(yè)道德的教育工作，協(xié)助各管理處做好秩序維護員的在職培訓(xùn)工作；負責制定秩序維護隊的月、年培訓(xùn)和訓(xùn)練計劃，并對秩序維護員進行定期考核，制定考核標準；負責制定秩序維護隊的年活動計劃，豐富隊員的業(yè)余生活；選拔優(yōu)秀秩序維護員，表彰、獎勵先進，對不稱職的秩序維護員提出處理意見，做到優(yōu)勝劣汰；負責協(xié)助各管理中心處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報，重大事件須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；定時、不定時對各小區(qū)秩序維護各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查督導(dǎo)；定期走訪各小區(qū)秩序維護隊，及時了解各秩序維護隊員的思想、工作、生活情況，為護管隊創(chuàng)造良好的生活工作環(huán)境，對護管隊在工作中的重大事故負領(lǐng)導(dǎo)責任；有權(quán)對各小區(qū)的秩序維護工作提出整改意見，有權(quán)對管理中心經(jīng)理在日常秩序維護管理工作中提出整改意見建意。完成上級交辦的其它任務(wù)。五、門衛(wèi)崗位職責著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的“物品放行單”方可放行。進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。六、巡邏崗崗位職責巡邏秩序維護員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。裝修期間要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。七、客服部崗位職責客服員在物業(yè)服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時進行整改。負責業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。負責小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。負責對小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。負責對小區(qū)的空置房進行檢查和管理。負責小區(qū)鑰匙的管理和使用。八、維修部崗位職責認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不脫拉扯皮。對用電設(shè)備要定時或不定時的繼續(xù)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁刀開關(guān)帶負荷停送電。堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。及進搞好業(yè)主用電的充電工作。九、保潔員崗位職責 保潔員根據(jù)服務(wù)中心制定的工作時間進行日常保潔工作； 負責小區(qū)內(nèi)所有公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角； 保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀； 保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。 洗手池無皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔； 墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍； 所有公共場所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍； 垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天清理兩次； 負責清掃公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡； 及時疏通下水道（指堵塞不嚴重時）； 1 負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾； 1 負責樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持干凈； 1 保潔員請假應(yīng)事前向環(huán)境事務(wù)部主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔； 1 注意節(jié)約用水、用電； 十、綠化工崗位職責熟悉小區(qū)的綠化地面積和布局，充分利用和發(fā)展綠化地面積，合理種植花草樹木的品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化生態(tài)環(huán)境效益。提高綠化養(yǎng)護管理的知識技能，熟悉花草樹木品種、名種、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林機具。對花木進行適當掛牌，表明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法等，方便居民欣賞。養(yǎng)護、管理花草樹木：（1）對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。（2）對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。（3）根據(jù)園林功能要求、花木分枝規(guī)律和生長特性以及環(huán)境關(guān)系，對花木進行修剪、整形，使花木生長適當，長勢優(yōu)良。（4）清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。（5）以預(yù)防為主，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。（6）定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。（7）經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬被褥等行為，完善綠化圍欄、隔離設(shè)施。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四節(jié)財務(wù)部一、財務(wù)部門職責為了適應(yīng)物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展的需要，規(guī)范內(nèi)部財務(wù)行為和必須遵守的原則，根據(jù)《會計法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本制度；對總經(jīng)理負責，根據(jù)國家財務(wù)管理制度，結(jié)合公司實際需要，編制公司財務(wù)管理制度及年、季、月的財務(wù)工作計劃，上交公司總經(jīng)理審核通過，并負責具體實施工作；負責建立健全公司財務(wù)規(guī)章制度和崗位責任制度，組織實施、做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，依法執(zhí)法和及時繳納國家稅收，爭取合理節(jié)稅，保證投資者利益不受侵犯；公司財務(wù)部的基本任務(wù)是做好各項物業(yè)收支（包括管理費、水電費、停車場費、其它費等）的計劃、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益發(fā)展趨勢，挖掘增收節(jié)支內(nèi)部潛力；加強貨幣資金管理，實行計劃安排，統(tǒng)籌調(diào)度，既要保證正常經(jīng)營業(yè)務(wù)需要，又要節(jié)約使用，比較少的占用資金，取得較大經(jīng)濟效益；負責公司債權(quán)債務(wù)、固定資產(chǎn)等公司權(quán)屬資產(chǎn)的核算及管理工作，保證資產(chǎn)的合理使用和安全完好；妥善保管會計資料、種類票據(jù)、財務(wù)檔案，記帳憑證按月順序訂裝成冊；保守公司、會計檔案的銷毀需公司領(lǐng)導(dǎo)批準；根據(jù)錢帳分管和互相牽制的原則，出納和會計不得由1人監(jiān)管，支票及印簽必須分兩人保管；按照《業(yè)主公約》的要求，采取不同的形式，定期向業(yè)主公布管理費用收支情況，接受業(yè)主委員會及本公司的財務(wù)檢查；配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、會計工作崗位職責會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設(shè)置和使用會計科目；除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并科目；敬業(yè)愛崗、具有比較全面的會計知識，掌握物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)知識，熟悉會計法稅法等有關(guān)法律、法規(guī)制度；掌握會計電算化的操作，按照會計核算處理程序流程要求建帳、記帳、算帳、報帳，做到手續(xù)齊全、數(shù)字準確、帳目清楚；會同有關(guān)部門負責編制公司年度財務(wù)預(yù)算，每月必須寫出一份財務(wù)分析報告上報公司總經(jīng)理辦公室，并定期分析其實際執(zhí)行情況；掌握各類費用開支的標準，嚴格把關(guān)，報銷時認真審核發(fā)票的品名、數(shù)量、金額和印章，按審批程序檢查各種票據(jù)報銷手續(xù)是否齊備，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；建立執(zhí)行財產(chǎn)清查制度，發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物、款項不符，應(yīng)按規(guī)定處理，無權(quán)處理的應(yīng)立即向主管、領(lǐng)導(dǎo)匯報，查明原因作出處理；會同有關(guān)部門制定工資管理計劃和工資核算辦法，按月準時發(fā)放工資；負責固定資產(chǎn)、在建工程的管理與核算辦法，按期提取固定資產(chǎn)的折舊，并與實物核對；負責提取福利費及按工資總額提取的各種基金，并督促其使用；及時提供真實可靠的會計信息，如實反映財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況，滿足有關(guān)方面和內(nèi)部管理的需要；1妥善保管會計軟件及密碼，會計資料和其它會計資料，不得偽造、變造會計資料；1財務(wù)工作人員調(diào)動工作或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，寫出書面材料；1依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)、保守秘密；1協(xié)調(diào)本部門與其它部門關(guān)系，完成上級交辦的其它工作。三、出納工作崗位職責敬業(yè)愛崗，熟悉會計基礎(chǔ)知識，掌握出納帳的記帳原則和方法；認真執(zhí)行支票、現(xiàn)金管理制度，負責公司現(xiàn)金與銀行存款的日常收付；建立健全現(xiàn)金日記帳與銀行日記帳，即時逐筆記載款項的收付，內(nèi)容明確，金額真實、清楚，不得用報銷單據(jù)、銀行對帳單或其它方法代替日記帳；嚴格支票管理，付款金額超過2000元的，原則上使用支票，支票使用時需有總經(jīng)理批準簽字，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽名備查,作廢的支票不能丟失，并與存根一起保存；現(xiàn)金保管安全可靠，及時送交銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵押現(xiàn)金；庫存現(xiàn)金不得超過1000元；收付款時必須進行復(fù)核，當面點清，辦妥收付款后應(yīng)在單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”；正確及時做好各管理處收款員各項收入的核對工作，對各管理處應(yīng)收帳款進行跟蹤，主動落實未繳款的清算工作；支付各類款項嚴格按照公司內(nèi)部制定的借款制度、費用報銷制度；審批手續(xù)齊全、金額正確無誤后方可付款；準確、及時的反映銀行存款、現(xiàn)金的收、付、存變化情況；堅持日清月結(jié)，每個工作日結(jié)束時對庫存現(xiàn)金進行自盤；做到帳實、帳帳相符；負責每月10號前到銀行取回對帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，交會計復(fù)核；1各帳目的銀行儲蓄存折不得存入私款，不得私自挪用公款；1保守本單位的商業(yè)秘密，除領(lǐng)導(dǎo)同意外，不得私自向外界提供或泄露單位的財務(wù)信息；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章 規(guī)章制度第一節(jié) 語言及行為規(guī)范一、公司文明禮貌用語及服務(wù)語言流程規(guī)范 為進一步加強公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。員工日常用語：（1）問候語：你好！早晨（早上好）等?。?）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財！祝您好運！一路順風等?。?）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)等?。?）見面語：請進！請坐！請用茶等?。?）致歉語：對不起！請原諒！請諒解等！（6）祈請語：請關(guān)照！請指正！請稍候！請稍等！請留步等?。?）致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正等?。?）辭別語：再見！Byebye！晚安等！接聽電話：① 所有來電必須在三聲內(nèi)接聽；② 拿起聽筒先說“您好，……公司（管理中心）”，語氣要平和；③ 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵；④ 要做好電話記錄，并將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；⑤ 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒；⑥ 上班時間，一般不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時間不宜超過3分鐘；嚴禁打聲訊電話。二、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胸前；任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底；男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得遞光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色的指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。三、行為舉止 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立世居物業(yè)的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送；站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼