【正文】 和核算，也可以列作固定資產(chǎn)。過期拒不清償?shù)?，從其工資中扣回；1經(jīng)辦人領(lǐng)取支票、支付款項(xiàng)需將由收款單位填寫好具體金額后的支票存根聯(lián)妥善保管，并在使用支票后三日內(nèi)將支票的存根及發(fā)票交回財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷入帳手續(xù)；（2）各部門、各管理中心必須在每一季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向公司財(cái)務(wù)部報(bào)送上季度資金運(yùn)營情況表（見附表二），包括實(shí)際發(fā)生情況，預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行情況及年度內(nèi)申請(qǐng)?jiān)鰷p情況，書面說明本季度資金變動(dòng)原因，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行平時(shí)歸檔制度，對(duì)本部門、本管理處承辦的文件材料及時(shí)收集歸檔，每季度歸檔一次；第五章 工作流程及管理規(guī)范第一節(jié) 檔案管理規(guī)范一、總則員工工牌由公司統(tǒng)一訂做，按工作崗位編制發(fā)放；③四、員工離職新進(jìn)員工如在試用期內(nèi)要求辭職，必須提前5天向所在部門提出書面申請(qǐng)；已滿試用期的員工要求辭職的，須提前1個(gè)月向所在部門提出申請(qǐng)；如員工未能向本公司提出足夠的時(shí)間或沒辦妥交接手續(xù)、擅自離職者，一律作曠工處理；如屬本公司原因辭退員工的，則提前一個(gè)月通知本人并按勞動(dòng)局規(guī)定發(fā)放補(bǔ)償金；員工有以下情形之一的，本公司可隨時(shí)辭退，并不發(fā)給補(bǔ)償金：①在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或本公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營私舞弊，給公司造成利益或其它方面損失的；④被依法追究刑事責(zé)任的；凡辭職或辭退的員工必須填寫《員工辭職、辭退表》，在3天內(nèi)，按規(guī)定辦妥離職手續(xù)及退還公司宿舍，5天后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資和福利；若已辦理好離職手續(xù)，但拒不搬離公司宿舍者，公司除按市價(jià)收取房租外，并追究其責(zé)任；若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因而須裁員時(shí)，公司將會(huì)提前1個(gè)月通知需裁減的員工，并按規(guī)定發(fā)放一次性補(bǔ)償金；被裁人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求。（3）員工如觸犯國家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退。（2）獎(jiǎng)勵(lì)形式：① 口頭或通報(bào)表揚(yáng)；② 記功；③ 晉升工資或晉級(jí)；④ 通令嘉獎(jiǎng)；⑤ 授予榮譽(yù)稱號(hào)；在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。員工日常用語：（1）問候語：你好！早晨（早上好）等！（2）祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！一路順風(fēng)等！（3）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)等?。?）見面語：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶等?。?）致歉語：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)諒解等?。?）祈請(qǐng)語：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步等?。?）致謝語：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正等?。?）辭別語：再見！Byebye！晚安等！接聽電話：① 所有來電必須在三聲內(nèi)接聽；② 拿起聽筒先說“您好，……公司（管理中心）”，語氣要平和；③ 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，公共辦公區(qū)不得使用免提鍵；④ 要做好電話記錄，并將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；⑤ 通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒；⑥ 上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話；如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘；嚴(yán)禁打聲訊電話。第四節(jié)（2）對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房進(jìn)行檢查和管理。七、客服部崗位職責(zé)客服員在物業(yè)服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。六、巡邏崗崗位職責(zé)巡邏秩序維護(hù)員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。二、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)：對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能；認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)； 按ISO9001質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)來要求各項(xiàng)管理工作，使之持續(xù)有效的運(yùn)行；負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理考評(píng)方案；每年年底負(fù)責(zé)物業(yè)管理總結(jié)和擬定明年的《年度工作計(jì)劃》，執(zhí)行總經(jīng)理審定的年度工作計(jì)劃，據(jù)此安排月工作計(jì)劃，審批各管理處制定的《年度工作計(jì)劃》、《月工作計(jì)劃》；協(xié)助管理中心完成新樓宇的交接驗(yàn)收入伙工作；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各管理處與市、區(qū)住宅局、規(guī)劃國土局，水、電、氣、工商等部門的關(guān)系，組織管理中心辦理水電增容指標(biāo)、抄表到戶、收費(fèi)比例和處理不合理收費(fèi)事宜；組織開展月檢和業(yè)主（住戶）意見征詢活動(dòng)，每月、每季、年底對(duì)各管理處進(jìn)行考評(píng)，對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制；負(fù)責(zé)對(duì)各管理中心所用的各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)一管理和檢查監(jiān)督；負(fù)責(zé)協(xié)助行政部做好各管理處的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；1每月底組織一次部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月的工作，制定下月的工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織各部門、各管理處人員的常規(guī)培訓(xùn)和考核，編訂教材，制定培訓(xùn)計(jì)劃；1關(guān)注市內(nèi)、外物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握有價(jià)值的業(yè)務(wù)信息，借鑒先進(jìn)的管理方法，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作發(fā)展出謀劃策；1協(xié)助和指導(dǎo)各管理處做好突發(fā)事件的處理；1協(xié)助和指導(dǎo)各管理處做好創(chuàng)優(yōu)等的工作；1完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、副總經(jīng)理崗位職責(zé)分管物業(yè)管理部，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理方面的事務(wù)；負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作計(jì)劃、規(guī)章制度的制訂實(shí)施，對(duì)分管的物業(yè)部及管理處出現(xiàn)的重大失誤負(fù)責(zé)；制定公司物業(yè)管理發(fā)展運(yùn)作計(jì)劃，執(zhí)行公司物業(yè)管理經(jīng)營方針和戰(zhàn)略，制定目標(biāo)任務(wù)及管理方法；負(fù)責(zé)公司的物業(yè)管理、安全、服務(wù)和物業(yè)經(jīng)營的考核工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的管理、培訓(xùn)、績效考核與評(píng)估；執(zhí)行國家的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和住宅管理?xiàng)l例，以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各主管部門與其他部門的關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系；負(fù)責(zé)物業(yè)管理的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃，控制、審核各管理處的費(fèi)用開支；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理市場各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，建立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)檔案；及時(shí)掌握物業(yè)管理市場動(dòng)向并向總經(jīng)理反映情況、提供信息，為公司改革發(fā)展當(dāng)好參謀；協(xié)助并監(jiān)督各部門經(jīng)理、管理處主任處理重大事務(wù)及突發(fā)事件；1完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。第三章 崗位職責(zé)第一節(jié) 總經(jīng)理辦公室一、總經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)，主持公司全面工作，保證公司物業(yè)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)；制定公司的總體物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，審核、決定公司各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃及發(fā)展計(jì)劃；決定組織體制和人員編制，健全各部門和管理處的工作管理；主持公司物業(yè)管理的日常事務(wù)管理工作；審批人事任免、調(diào)整、獎(jiǎng)懲和晉降建議及權(quán)限內(nèi)的請(qǐng)假手續(xù)；審批財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案、使用方案及利潤分配方案，審核工資表及各種財(cái)務(wù)報(bào)表；定期召集相關(guān)人員會(huì)議，收集員工建議，商討、決策公司重要事務(wù)；代表公司簽署有關(guān)文件、合同；完成董事會(huì)授權(quán)的各項(xiàng)重要事務(wù)。具體職能：嚴(yán)格按照國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)管理的要求，對(duì)所委托的物業(yè)實(shí)施全方位的管理、服務(wù)和經(jīng)營；負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境；樹立住戶至上的觀念，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向住戶宣傳國家政策，做好所轄物業(yè)的安全防范和計(jì)劃生育工作；深入調(diào)查研究，了解住戶對(duì)管理處服務(wù)工作的意見，處理好住戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問題報(bào)公司處理；按要求選聘分包方，并對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)督管理，提高分包方的服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)本管理處員工的職業(yè)道德、崗位及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)水平；對(duì)外協(xié)調(diào)好政府相關(guān)部門之間的關(guān)系；按時(shí)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，參加公司組織的其它活動(dòng)。值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，接時(shí)開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木：（1）對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第四章 規(guī)章制度第一節(jié) 語言及行為規(guī)范一、公司文明禮貌用語及服務(wù)語言流程規(guī)范 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。獎(jiǎng)勵(lì)（1）獎(jiǎng)勵(lì)條件：員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：① 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元；② 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元；③ 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)2001000元；④ 為公司節(jié)約資金和能源的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200500元；⑤ 防止或拯救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)2001000元；⑥ 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為、抵制歪風(fēng)邪氣、事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200500元；⑦ 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人或做好人好事事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)200500元；⑧ 見義勇為事跡突出的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)5001000元；⑨ 其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)2001000元。由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司行政部對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得行政部意見和經(jīng)過經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后執(zhí)行（正式工報(bào)總公司處理）；受處分員工如不服，應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門提出書面申訴，但在未改變?cè)幏譀Q定之前，仍按原處分決定執(zhí)行；對(duì)無理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)，影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工，公司將會(huì)將其交由公安部門依法處理。經(jīng)公司與員工協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以解除。工牌管理規(guī)定②八、公司宿舍管理規(guī)定根據(jù)公司的住房居住條件，統(tǒng)一由管理中心經(jīng)理調(diào)配員工宿舍；凡辭工或辭退的員工，按公司規(guī)定的期限搬出宿舍；宿舍內(nèi)配置的衣物柜和床等，任何人不得私自調(diào)換；按管理中心規(guī)定的位置擺放物品，不亂掛、亂放，保持?jǐn)[放整齊；貴重或私人證件等物品，妥善保管，丟失責(zé)任自負(fù)；保持宿舍衛(wèi)生，各隊(duì)長或班長安排輪流值日，負(fù)責(zé)清掃；非公司人員一律不得留宿本公司宿舍；屬已婚管理人員并且公司為其安排有單間宿舍的，其配偶需留宿本公司宿舍，須提供結(jié)婚證并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可留宿，在該規(guī)定實(shí)施前已有配偶同住的，須在該規(guī)定實(shí)施后五日內(nèi)到行政辦公室補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)；任何人不得在公司集體宿舍內(nèi)接待親朋好友；宿舍內(nèi)禁止吵架、斗毆、聚眾賭博、收放黃色影碟等行為；注意防火防盜，及時(shí)排除不安全隱患；節(jié)約用水、電；禁止在宿舍內(nèi)做飯菜、燒開水等；1違反以上規(guī)定者，按公司制度進(jìn)行處罰。了解本部門、本管理處的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門、本管理處文件材料的歸檔范圍，收集管理本部門、本管理處的文件材料；（見附表一）預(yù)算的編制期：各部門、各管理處財(cái)務(wù)預(yù)算以1年為期，與會(huì)計(jì)年度相同，由各部門負(fù)責(zé)人、管理處主任負(fù)責(zé)編制；預(yù)算管理制度：（1）各部門、各管理中心必須在每年年終之前15日上報(bào)下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，報(bào)公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理審批之后方可具體實(shí)施。對(duì)于難以確定準(zhǔn)確金額的，必須填寫限額，以防支票丟失造成巨大損失，不得領(lǐng)用空白支票；一般性借款應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)清償。（2）固定資產(chǎn)的主管、使用、監(jiān)督部門的職責(zé)；（1）公司行政部為固定資產(chǎn)的主管部門，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的購置、保管、領(lǐng)發(fā)、驗(yàn)收、修理、清理、報(bào)廢等事宜；負(fù)責(zé)制定管理細(xì)則，并聯(lián)同財(cái)務(wù)部對(duì)各種固定資產(chǎn)編號(hào)、建立臺(tái)帳、定期盤點(diǎn)，做到帳物相符；負(fù)責(zé)檢查固定資產(chǎn)管理和使用情況，防止丟失和損壞。 折舊方法房屋及建筑物 直線法類別 5%（二）存貨管理各部門、管理處從行政部申領(lǐng)物品，必須填制“領(lǐng)料單”，由所在部門負(fù)責(zé)人簽字后，方可到行政部領(lǐng)貨。 螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁肀蒀莃螀膂芃蟻衿袁肆薇袈羄芁