【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來(lái)看，請(qǐng)指出該表屬于哪一種量化形式 (一次量化還是二次量化 )，并作出說(shuō)明。 (3)該表格是否運(yùn)用了當(dāng)量量化 ?當(dāng)量量化適用于什么情況 ? 2．某一公司總裁李先生， 8 個(gè)月前親手將負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理的林浩提拔到副總裁的位置。再過(guò) 3年李先生就要退休了，他覺(jué)得那時(shí)候林浩就可以獨(dú)當(dāng)一面了，他對(duì)林感到很滿意。為了讓業(yè)內(nèi)人士 14 盡快了解和熟悉林浩，李先生 帶他到各種社交場(chǎng)合?？墒?，人們對(duì)李先生顯示出很尊重，而對(duì)林浩似乎很冷淡，林常常覺(jué)得心里不平衡。他認(rèn)為為自己干得比李總裁更加辛苦。如果他當(dāng)上總裁，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。因此．有一天從一次業(yè)內(nèi)聚會(huì)回來(lái)以后，林浩找到李先生，下面是他們的對(duì)話： 林浩：“小時(shí)候，我很希望自己成為一名舵于．希望自己能夠早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想?！? 李先生：“請(qǐng)問(wèn)你希望在什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)呢 ?” 林浩：“現(xiàn)在?！? 李先生：?現(xiàn)在’是什么概念 ?3 年以后我就退休 J?！? 林浩：“現(xiàn)在就是立刻， 3 個(gè)月以?xún)?nèi)．而不是 3年?！? 李先生：“你如此迫切，讓我想想吧。” 李先生不愿意失去一個(gè)自己精心培養(yǎng)多年的公司領(lǐng)導(dǎo)，又因?yàn)楣爵奁谑跈?quán)給林浩，現(xiàn)在收回也非常困難。李先生最后決定提前退休。 一年后，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑，瀕臨破產(chǎn)。 根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答： (1)李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了什么失誤 ? (2)你從林浩的言行中可以看出他存在怎樣的問(wèn)題 ? 五、方案設(shè)計(jì)題 下列為某公司辦公窒主任的崗位職責(zé)： (1)協(xié)助助公司領(lǐng)導(dǎo)做好重大決策、重要工作部署和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示的貫徹落實(shí)，并根據(jù)公司領(lǐng) 導(dǎo)的要求進(jìn)行督促檢查；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各項(xiàng)行政工作事宦；負(fù)責(zé)協(xié)凋各部門(mén)的工作。 (2)綜合掌握本公司主要工作情況和問(wèn)題，組織調(diào)查研究。 (3)負(fù)責(zé)做好上級(jí)單位、地方政府領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、調(diào)研的安排和接待工作 (4)及時(shí)了解和協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)性問(wèn)題。 該公司準(zhǔn)備實(shí)行競(jìng)聘上崗．因此要對(duì)候選人做選拔性測(cè)評(píng)。請(qǐng)為該公司人力資源部撰寫(xiě)一份選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)的工作方案。 參考答案 一、選擇題 (一 )單選題 1． B 2． C 3． A 4． C 5． D 6． C 7． A 8． B 9． C 10． D 11． D 12． B 13． B 14． D 15． D 16． C 17． A 18． C 19． D 20． D (二 )多選題 1． BCD 2． ABCD 3． ABCDE 4． BC 5． BC 6． ABC 7． ABC 8． ABCD 9． ABE 10． ABCDE 11_ABE 12． ABCD 13． ABCD 14． ABCDE 15 二、簡(jiǎn)答題 1．參考答案： 缺乏恰 當(dāng)?shù)拿嬖嚰记?。表現(xiàn)在：（ 1）問(wèn)題隨意性強(qiáng)，沒(méi)有事先準(zhǔn)備；（ 2）沒(méi)有盡量創(chuàng)造和諧氣氛，咄咄逼人；（ 3）面試目的不明確，作出結(jié)論性意見(jiàn)；（ 4）面試問(wèn)題與要考察的能力素質(zhì)關(guān)系不清晰；（ 5）沒(méi)有掌握恰當(dāng)?shù)拿嬖囘M(jìn)程；（ 6）對(duì)應(yīng)聘者帶有個(gè)人偏見(jiàn)。 2．參考答案： 高：有個(gè)人獨(dú)到見(jiàn)解，能從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、原因、過(guò)程、后果、危害等方面來(lái)分析；提出多種可行的針對(duì)性措施。 中：能看到某個(gè)方面的問(wèn)題和原因，分析不夠深入、不夠透徹、不夠全面；提出的措施單一性強(qiáng)。 低：就事論事，觀點(diǎn)偏激，沒(méi)有分析；無(wú)可行的解決措施。 三、改錯(cuò)題 1． （ 1）“這種差異是主觀的”改為“這種差異是客觀的”。 （ 2）“工作權(quán)責(zé)是相同的”改為“工作權(quán)責(zé)是不相同的”。 （ 3）“人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配”改為“人崗匹配就是指工作崗位的要求與員工的素質(zhì)相匹配，除此之外還包括其他多方面的匹配”。 （ 4）“它的含義是指?jìng)?cè)重從經(jīng)驗(yàn)判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)”改為“側(cè)重從經(jīng)驗(yàn)判斷和行為數(shù)量特點(diǎn)進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)是定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則”。 （ 5）“二次量化的形式”改為“一次量化的形式”。 2． （ 1）“主要用于員工的初選階段”改為“主 要用于員工的終選階段”。 （ 2）“是一個(gè)單向溝通的過(guò)程”改為“是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程”。 （ 3）“根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為單獨(dú)面試和小組面試”改為“根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試”，或者改為“根據(jù)面試實(shí)施的方式，可以分為單獨(dú)面試和小組面試”。 （ 4）“根據(jù)面試的發(fā)展趨勢(shì)，非結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流”改為“從面試的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為面試的主流”。 （ 5）“但是不需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明”改為“需要對(duì)整個(gè)面試的過(guò)程提供詳細(xì)說(shuō)明”。 16 四、案 例分析題 ： （ 1）素質(zhì)測(cè)評(píng)的三要素是：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度、標(biāo)記。 所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定，如題中的“衣著得體與行為舉止”“語(yǔ)言組織與表達(dá)能力”“知識(shí)面與文化修養(yǎng)”和“對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知”。 所謂標(biāo)度，即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。如題中的“ 15%”“ 20%”“ 25%”。 所謂標(biāo)記，即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號(hào)表示，通常用字母（ A， B， C等）、漢字（甲，乙，丙等） 或數(shù)字（ 1， 2， 3等）來(lái)表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）該表屬于二次量化。二次量化即指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式。題中首先賦予了每個(gè)指標(biāo)不同的權(quán)重，即先對(duì)每個(gè)指標(biāo)的重要程度進(jìn)行定性的描述，完成第一次量化，即縱向量化；然后請(qǐng)對(duì)被測(cè)者的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，這是對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行定量的刻畫(huà)，完成第二次量化，即橫向量化。 （ 3）是運(yùn)用了當(dāng)量量化。當(dāng)量量化是遇到不同類(lèi)別的對(duì)象如何綜合的問(wèn)題下，即不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象需要統(tǒng)一轉(zhuǎn)換的情況下，對(duì)它們進(jìn)行近似同類(lèi) 同質(zhì)的量化。在這里，每個(gè)應(yīng)試者屬于不同質(zhì)的對(duì)象，很難直接比較，所以需要通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)的縱向加權(quán)，進(jìn)行量化，就是當(dāng)量量化。 ： （ 1）李先生在用人、識(shí)人上發(fā)生了如下失誤： ① 李先生對(duì)林浩的考察不夠全面，不夠慎重，就提拔他； ②過(guò)早地授權(quán)給林浩，縮短了人才培養(yǎng)期。 可見(jiàn)李先生沒(méi)有做到知人善任。 （ 2）林浩存在的問(wèn)題如下： ①林浩缺乏人際溝通能力，在各種外交場(chǎng)合得不到理想的尊重。而且在這種情況下，他不從自己身上找原因，卻認(rèn)為是其他客觀原因，沒(méi)有自我完善的意識(shí)。 ②林浩的情緒控制能力也不強(qiáng)，某次 聚會(huì)被冷落，導(dǎo)致他直接找到總裁，要求其提前退休。 ③林浩對(duì)自己認(rèn)識(shí)不客觀，認(rèn)為自己比總裁的貢獻(xiàn)更大，他的心態(tài)是有問(wèn)題的。他不能認(rèn)識(shí)到李先生是一個(gè)好總裁，對(duì)自己的能力估計(jì)過(guò)高。 ④林浩缺乏感恩之心，對(duì)李先生恩將仇報(bào)、目光短淺、心胸狹窄，可見(jiàn)他的為人也是有問(wèn)題的。 五、方案設(shè)計(jì)題 （ 1）根據(jù)工作職責(zé)確定辦公室主任的勝任素質(zhì)模型。在此基礎(chǔ)上確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，明確測(cè)評(píng)指標(biāo)以及相對(duì)權(quán)重，具體可參見(jiàn)表 1。 表 1 序 號(hào) 勝任特征 測(cè)評(píng)指標(biāo) 權(quán) 重（ %） 得 分 1 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力 15 2 溝通協(xié)調(diào)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 15 17 3 督導(dǎo)能力 督導(dǎo)能力 15 4 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力 15 5 戰(zhàn)略性思維 戰(zhàn)略性思維 10 6 調(diào)查研究能力 調(diào)查研究能力 10 7 協(xié)作能力 協(xié)作能力 10 8 表達(dá)能力 表達(dá)能力 5 9 自我管理能力 自我管理能力 5 每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定，這里以“溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力”為例，采用5 級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，其評(píng)分量表參見(jiàn)表 2。 表 2 指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo) 等級(jí) 指 標(biāo) 等 級(jí) 定 義 得分 溝通協(xié)調(diào)與協(xié)作能力 E級(jí) 很 難與他人進(jìn)行溝通和協(xié)作 1 D級(jí) 能與他人進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通、簡(jiǎn)單的協(xié)作 2 C級(jí) 可以運(yùn)用一定的方式，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合 作氣氛 3 B級(jí) 能夠運(yùn)用各種溝通方式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神 4 A級(jí) 能夠根據(jù)客觀情況的變化，進(jìn)行自我心理調(diào)試。善于運(yùn)用各種溝通方式如語(yǔ)言表達(dá)等，協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的合作氣氛 5 （ 2）組建測(cè)評(píng)小組，小組成員要求有工作經(jīng)驗(yàn)，有公正之心，原則性強(qiáng)，作風(fēng)正派，掌握測(cè)評(píng)技巧，有主見(jiàn)等。 （ 3）選擇 測(cè)評(píng)方法，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、結(jié)構(gòu)化面試、公文筐測(cè)試等，不同的測(cè)評(píng)方法有不同的適用范圍，建議綜合使用以上三種方法，具體參見(jiàn)表 3。 表 3 測(cè)評(píng)方法 測(cè)評(píng)的指標(biāo) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、協(xié)作能力、表達(dá)能力 結(jié)構(gòu)化面試 戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力、自我管理能力 公文筐測(cè)試 督導(dǎo)能力、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力、戰(zhàn)略性思維、調(diào)查研究能力 （ 4）設(shè)計(jì)測(cè)試題目。 （ 5）確定測(cè)評(píng)時(shí)間和地點(diǎn)。 （ 6）培訓(xùn)考官，統(tǒng)一測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握一致的寬嚴(yán)程度，克服測(cè)評(píng)容易發(fā)生的心理偏差。 （ 7）發(fā)布招聘信息 ，運(yùn)用篩選簡(jiǎn)歷和求職申請(qǐng)表的方法，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選。 18 （ 8）對(duì)篩選出來(lái)的應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)評(píng)。 （ 9）測(cè)評(píng)結(jié)果處理，比較、產(chǎn)生測(cè)評(píng)報(bào)告，確定最優(yōu)人選，作出最終決策； （ 10）認(rèn)真總結(jié)，為下次招聘工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 一、選擇題 (一 )單選題 1． ( )是指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)確定。 A．課程目標(biāo) B．課程內(nèi)容 c．課程評(píng)價(jià) D．課程空間 2．企業(yè)在 ( )應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如 培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求等。 A．創(chuàng)業(yè)初期 B．發(fā)展期 c．成熟期 D．衰退期 3．對(duì)于培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般 ( )。 A．從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)教師 B 聘請(qǐng)專(zhuān)職的培訓(xùn)師 C．從內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源 D．聘請(qǐng)本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家、學(xué)者 4． ( )是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。 A．決策競(jìng)賽 B輪流任職計(jì)劃 c．角色扮演 n決策模擬訓(xùn)練 5．培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的 ( )。 A．全程評(píng)估 B．培訓(xùn)前評(píng)估 c．培訓(xùn)中評(píng)估 D．培訓(xùn)后評(píng)估 6． ( )就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。 A．非正式評(píng)估 B．建設(shè)性評(píng)估 C．正式評(píng)估 D．總結(jié)性評(píng)估 7． ( )是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。 A．反應(yīng)評(píng) 估 B．學(xué)習(xí)評(píng)估 c．行為評(píng)估 D．結(jié)果評(píng)估 8． ( )指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 A。相關(guān)度 B．區(qū)分度 c．信度 D．可行性 9． ( )可用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。 A．認(rèn)知成果 B．技能成果 c。情感成果 D．績(jī)效成果 19 lO． ( )更多地考慮到學(xué)員在接受培訓(xùn)回到工作崗位后在工作績(jī)效上產(chǎn)生的變化。 A．認(rèn)知 成果 B．技能成果 c．情感成果 D．績(jī)效成果 (二 )多選題 1．制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括 ( )。 A．系統(tǒng)性 B．標(biāo)準(zhǔn)化 c．有效性 1)_普遍性 E 多樣性 2．起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)．應(yīng)做好哪些工作 ?( ) A．制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) B．確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) c．分配培訓(xùn)資源 D．進(jìn)行綜合平衡 E．描述培訓(xùn)目標(biāo) 3．教學(xué)計(jì)劃的沒(méi)計(jì)原則包括 ( )。 A．適應(yīng)性原則 B．針對(duì)性原則 c．最優(yōu)化原則 D．創(chuàng)薪性原則 E．時(shí)間性原則 4．培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)的原則有 ( )。 A 及時(shí)進(jìn)行信息反饋 B．符合企業(yè)和學(xué)員的需求 C。適時(shí)進(jìn)行課理修訂 D．符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 E．體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 5．收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)常用的方法有 (