店鋪服務(wù)八步曲(編輯修改稿)
2024-09-14 21:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 礎(chǔ)上給與適合顧客年齡，身份，場合的穿著建議 靈活采用色彩協(xié)調(diào)法，撞色法搭配不同系列的貨品 根據(jù)產(chǎn)品系列風(fēng)格配襯 ? 運用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處 ? 使用 “您想想看 ……” 、“您可以想像一下 ……” 、“假如配 ……” 、“您感覺到 …… 了嗎？” ? 案例： “您想想看，假如配上一頂白色的帽子，會顯得人既充滿活力又與眾不同，帽子是一個很重要的配飾，能在整套衣服上夠起到畫龍點睛的作用，當(dāng)您出去玩的時候，既防止了曬傷又充滿時尚氣息，這樣玩多開心” 第三步：產(chǎn)品介紹 顧客服務(wù)八步曲第四步 —— 協(xié)助試穿 首先鼓勵試穿 BFABE吸引顧客興趣 – 根據(jù)顧客的需求點通過 BFABE的方式介紹主要賣點 – 搭配效果 試穿看看搭配的效果，與顧客穿著的或其他剛購買的商品搭配 – 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 第四步：協(xié)助試穿 首先鼓勵試穿 – 我建議您試一下 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時 —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準(zhǔn)備好 2套以上的衣物及相應(yīng)搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進試衣間，禮貌地邀請試穿（手背向下） ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時 ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時等候 ? 尋找賣場是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開時向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵并邀請顧客出來欣賞效果，同事看準(zhǔn)時機及時協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)
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