店鋪服務八步曲-文庫吧資料
2024-08-17 21:17本頁面
【正文】 季產(chǎn)品不同系列所對應的風格：復古 前衛(wèi) 時尚 經(jīng)典 5 巧妙配襯 根據(jù)顧客年齡階段和消費心理熟練配襯在了解顧客喜好的基礎上給與適合顧客年齡，身份，場合的穿著建議 靈活采用色彩協(xié)調(diào)法，撞色法搭配不同系列的貨品 根據(jù)產(chǎn)品系列風格配襯 ? 運用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處 ? 使用 “您想想看 ……” 、“您可以想像一下 ……” 、“假如配 ……” 、“您感覺到 …… 了嗎？” ? 案例： “您想想看，假如配上一頂白色的帽子，會顯得人既充滿活力又與眾不同，帽子是一個很重要的配飾，能在整套衣服上夠起到畫龍點睛的作用，當您出去玩的時候，既防止了曬傷又充滿時尚氣息，這樣玩多開心” 第三步：產(chǎn)品介紹 顧客服務八步曲第四步 —— 協(xié)助試穿 首先鼓勵試穿 BFABE吸引顧客興趣 – 根據(jù)顧客的需求點通過 BFABE的方式介紹主要賣點 – 搭配效果 試穿看看搭配的效果，與顧客穿著的或其他剛購買的商品搭配 – 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 第四步：協(xié)助試穿 首先鼓勵試穿 – 我建議您試一下 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時 —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準備好 2套以上的衣物及相應搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進試衣間，禮貌地邀請試穿（手背向下） ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時 ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時等候 ? 尋找賣場是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開時向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵并邀請
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