銷售八步曲-文庫吧資料
2025-02-25 15:51本頁面
【正文】 有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢 ， 不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 完成交易 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺時，營業(yè)員都應禮貌的說：“謝謝光臨，請慢走！”。 ? 將貨品及相關票據(jù)同顧客進行再次清點。 ④ 原則上，向顧客推薦的關聯(lián)商品的價錢應該比顧客購買本機的價錢低 。 ② 詢問顧客時應該用比較輕微的、適當?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 關聯(lián)銷售 六、 ? ① 在顧客決定購買、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺付款路過關聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 促成銷售 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關的周邊產(chǎn)品。銷售人員在遇到此類問題時可以向顧客宣傳我們今天的活動，再與平時的活動做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。銷售人員 ? 在遇到此類問題時應采用一定的方法加以合理的應對，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價格的問題，應技巧的將價格問題轉向功 ? 能等方面予以介紹。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務類 ② 商品價格類 ③ 贈品疑議 促成銷售 五、 ? 處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務類 ? 當顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時，銷售人員話術如下： ? 我司是一個 ***** 的公司，我們在產(chǎn)品的進貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴格的把關；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，我司也有提供完善的售后服務。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價格優(yōu)惠和贈品的辦法鼓勵顧客迅速決定 。 利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心 ? 理 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對需要這樣一臺液晶電視 。 ? 4. 臨門一腳法 。 ? 3. 重利輕弊法 。 ? 2. 討論購買細節(jié)法 。 實時推薦 五、 ? 顧客決定購買的信號 ① 興奮、點頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復詢問某一優(yōu)點 /缺點 ,讓你幫忙確定使用時的細節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈品 ⑥ 詢問有關售后服務的詳情，要求導購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關付款方式問題 ⑧ 詢問能否準時交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購買方式 ? 1. 二選一法 。原則上請不要介紹超過 2款機型。 詢問顧客 三 、 ? （三板斧） 一板斧：一句話賣點 例如： ① 新品法（這是剛剛上市的冰柜?。? ② 促銷法（這款機型正在大幅讓利?。? ③ 唯一法（這款冰柜是白雪賣場獨家上市的新款?。? ④ 重要誘因（這款機型非常暢銷，還剩幾臺了?。? 詢問顧客 三、 ? （三板斧） ? 二板斧：導入性問題 （目的：區(qū)分顧客群是否為目標顧客） ? 例如： ① 您是自己用，還是替別人買？（區(qū)分使用對象，進一步切入） ② 您大概需要什么價位的機型？（區(qū)分推薦機型的高中低端定位） ③ 您的彩電是在客廳使用還是在臥室使用？（區(qū)分推薦機型的尺寸） ④ 您喜歡什么品牌或機型
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