銷售八步曲培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-02-25 15:28本頁面
【正文】 ，理想的前途在于一點(diǎn)一滴做起。 謝別顧客 ? 柜臺(tái)銷售人員的成功經(jīng)驗(yàn) ? 不可糾纏羅嗦 ? 貨好不怕店面小 ? 建立朋友式關(guān)系 ? 建立固定用戶關(guān)系 ? 傾聽顧客意見 ? 顧客平等原則 ? 做顧客的采購員 要有自信 最好的贈(zèng)品是微笑 美化商品的陳列 1嚴(yán)守不二價(jià)法 1孩子是“福神” 1精神飽滿充滿生氣活力 1每天至少看新聞廣告 ? 柜臺(tái)銷售中應(yīng)克服的自發(fā)行為 o 不聽只說 o 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注顧客的反映，能說的不如會(huì)問的，會(huì)問還要會(huì)聽 o 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口舌之爭(zhēng) o 不要讓顧客對(duì)你的人格有懷疑，大品牌應(yīng)有大氣度 o 對(duì)顧客的態(tài)度過于激烈 o 不要設(shè)法讓顧客屈服 o 工作時(shí)間的懶惰行為 o 單兵作戰(zhàn)、自我管理 o 被失敗打倒 o 勝不驕敗不餒、習(xí)慣成自然 ? 新員工怎樣盡快適應(yīng)崗位 ? 讀書、提高素質(zhì) ? 向模范店學(xué)習(xí) ? 向老員工學(xué)習(xí) ? 嘗試 ? 總結(jié)再嘗試 ? 在我心中 ， 曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng) 要用歌聲讓你忘了所有的痛 燦爛星空 ， 誰是真的英雄 ， 平凡的人們給我最多感動(dòng) 再?zèng)]有恨 ， 也沒有了痛 但愿人間處處都有愛的影蹤 用我們的歌換你真心笑容 ， 祝福你的人生從此與眾不同 ， 把握生命里的每一分鐘 ， 全力以赴我們心中的夢(mèng) ， 不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹 ， 沒有人能隨隨便便成功 。 完成交易 ? 八、 ? 無論顧客是否在我司購買商品，在顧客離開柜臺(tái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)禮貌的說：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！”。 ? 將貨品及相關(guān)票據(jù)同顧客進(jìn)行再次清點(diǎn)。 ④ 原則上，向顧客推薦的關(guān)聯(lián)商品的價(jià)錢應(yīng)該比顧客購買本機(jī)的價(jià)錢低 。 ② 詢問顧客時(shí)應(yīng)該用比較輕微的、適當(dāng)?shù)恼Z氣，表示一種暗示。 關(guān)聯(lián)銷售 ? 六、 ? ① 在顧客決定購買、付款前； ② 在陪同顧客到收銀臺(tái)付款路過關(guān)聯(lián)產(chǎn)品展柜前。 促成銷售 ? 六、 ? ? 與銷售商品主題密切相關(guān)的周邊產(chǎn)品。銷售人員在遇到此類問題時(shí)可以向顧客宣傳我們今天的活動(dòng)，再與平時(shí)的活動(dòng)做比較，讓顧客感覺到今天購買是物超所值。銷售人員 ? 在遇到此類問題時(shí)應(yīng)采用一定的方法加以合理的應(yīng)對(duì)，在銷售之初 ? 盡量避免陷入同顧客討論價(jià)格的問題，應(yīng)技巧的將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向功 ? 能等方面予以介紹。 ? 顧客疑義一般分為以下幾類： ① 產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ② 商品價(jià)格類 ③ 贈(zèng)品疑議 促成銷售 ? 五、 ? 處理顧客異議 ? ①產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)類 ? 當(dāng)顧客提出產(chǎn)品質(zhì)量的疑義時(shí)，銷售人員話術(shù)如下： ? 我司是一個(gè) ***** 的公司，我們?cè)诋a(chǎn)品的進(jìn)貨渠道和產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴(yán)格的把關(guān)；萬一出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，我司也有提供完善的售后服務(wù)。 在銷售政策和門店允許的條件下 ， 采用價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品的辦法鼓勵(lì)顧客迅速?zèng)Q定 。 利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心 ? 理 。 如 :“ 先生 ， 象您這樣的家庭 ， 絕對(duì)需要這樣一臺(tái)液晶電視 。 ? 4. 臨門一腳法 。 ? 3. 重利輕弊法 。 ? 2. 討論購買細(xì)節(jié)法 。 實(shí)時(shí)推薦 ? 五、 ? 顧客決定購買的信號(hào) ① 興奮、點(diǎn)頭 ,做肯定性的陳述 ② 不再發(fā)問若有所思 ③ 征求同伴的意見或詢問其他用戶的使用情況 ④ 反復(fù)詢問某一優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ,讓你幫忙確定使用時(shí)的細(xì)節(jié) ⑤ 要求打折或詢問有無贈(zèng)品 ⑥ 詢問有關(guān)售后服務(wù)的詳情，要求導(dǎo)購人員做出某些保證 ⑦ 詢問有關(guān)付款方式問題 ⑧ 詢問能否準(zhǔn)時(shí)交貨等購買后的話題 ⑨ 自言自語，擔(dān)心朋友（家人）是否有意見 促成銷售 ? 五、 讓顧客盡早下決定 ? 建議購買方式 ? 1. 二選一法 。原則上請(qǐng)不要介紹超過 2款機(jī)型。 詢問顧客 ? 三 、 ? （三板斧） 一板斧：一句話賣點(diǎn) 例如： ① 新品法（這是剛剛上市的冰柜！） ② 促銷法（這款機(jī)型正在大幅讓利！） ③ 唯一法（這款冰柜是白雪賣場(chǎng)獨(dú)家上市的新
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1