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店鋪服務(wù)八步曲-閱讀頁

2024-08-29 21:17本頁面
  

【正文】 是指產(chǎn)品的特性。 ? Advantages優(yōu)點: ? Advantages是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。 2. 那么,您看一下這幾款,即經(jīng)濟又實惠,非常多的顧客喜歡,已經(jīng)沒有幾件了。 第五步:處理異議 ? 生命周期法 ? 將價格分解成為數(shù)額較小的價格去說服,以售價 700元舉例 ? 您好,您的這件衣服,其實能穿三年,就如同每天只花 6毛錢,實在是很值。 ? 假如有白色的運動帽,配這件低領(lǐng) t恤,可以顯得脖子更加修長。 ” 這種詢問語氣需要表現(xiàn)出客氣、誠懇。 ? 當(dāng)我們已經(jīng)真正了解了顧客沒有購買的原因后,一定要堅持再次向顧客解說產(chǎn)品。 ? 顧客: “ 我再考慮看一看 ” ? 導(dǎo)購: “ 我相信這是您的慎重態(tài)度,但我想更清楚地知道您考慮的是什么,因為我怕有我解釋不周到的地方,我能夠感覺到這件衣服您很喜歡,如果是我的服務(wù)讓您不滿意,您可以直言。 ? 善于尋找別人身上的優(yōu)點,贊美就會是一件簡單的事情 ? 贊美男性: 發(fā)型、額頭、下巴、裝束、氣質(zhì)、身高、膚色、 ? 贊美女性: 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、眼睛、膚質(zhì)、鼻子、飾品、包、帽子、 ? 鞋、腿、腰、孩 子 贊美方法 秘訣 努力發(fā)現(xiàn)長處 發(fā)現(xiàn)小朋友及攜帶物、服裝、儀容的長處 只贊美事實 以自信、真誠的態(tài)度贊美顧客的長處 以自己的語言贊美 以口語化的方式自然開心的贊美 具體地贊美 何處、如何、何種程度 適時地贊美 設(shè)法在對話中適時地加以贊美 “ 由衷 ” 地贊美 為 “ 克服害羞情緒 ” 在店鋪每日一練習(xí) 顧客服務(wù)八部曲第七步 —— 附加推銷 1. 運用搭配、系列產(chǎn)品推薦方式 2. 運用家人朋友推廣式 3. 運用補零式 4. 運用新品或促銷推廣式 顧客服務(wù)八部曲第八步 —— 美程服務(wù) 1. 唱收唱付并雙手接遞信用卡 /小票 /鈔票 2. 為顧客雙手包裝并雙手遞送 3. 向顧客介紹洗滌保養(yǎng)及三包政策 4. 無論顧客是否購物都必須微笑并親切道別 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
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