店鋪服務(wù)八步曲-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 接近距離 – 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客壓力。 ? 我們的貨已經(jīng)賣得差不多了，倉(cāng)庫(kù)都空了，只有這幾件，而且都是正品，質(zhì)量可以得到保證，您一定要考慮一下！ ? 您來(lái)的剛好，這是我們這周隆重推出的特價(jià)貨品，中袖和長(zhǎng)袖，在其他店鋪都買斷碼了，現(xiàn)在只有我們店鋪有少量存貨，您快試試吧，說(shuō)不定這件就是最后一件了！ 顧客服務(wù)八步曲第三步 —— 產(chǎn)品介紹 第三步：產(chǎn)品介紹 首先了解產(chǎn)品 —— FAB ? Features特性： ? Features是指產(chǎn)品的特性。 2. 那么，您看一下這幾款，即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，非常多的顧客喜歡，已經(jīng)沒(méi)有幾件了。 ? 假如有白色的運(yùn)動(dòng)帽，配這件低領(lǐng) t恤，可以顯得脖子更加修長(zhǎng)。 ? 當(dāng)我們已經(jīng)真正了解了顧客沒(méi)有購(gòu)買的原因后，一定要堅(jiān)持再次向顧客解說(shuō)產(chǎn)品。 ? 善于尋找別人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美就會(huì)是一件簡(jiǎn)單的事情 ? 贊美男性： 發(fā)型、額頭、下巴、裝束、氣質(zhì)、身高、膚色、 ? 贊美女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、眼睛、膚質(zhì)、鼻子、飾品、包、帽子、 ? 鞋、腿、腰、孩 子 贊美方法 秘訣 努力發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處 發(fā)現(xiàn)小朋友及攜帶物、服裝、儀容的長(zhǎng)處 只贊美事實(shí) 以自信、真誠(chéng)的態(tài)度贊美顧客的長(zhǎng)處 以自己的語(yǔ)言贊美 以口語(yǔ)化的方式自然開(kāi)心的贊美 具體地贊美 何處、如何、何種程度 適時(shí)地贊美 設(shè)法在對(duì)話中適時(shí)地加以贊美 “ 由衷 ” 地贊美 為 “ 克服害羞情緒 ” 在店鋪每日一練習(xí) 顧客服務(wù)八部曲第七步 —— 附加推銷 1. 運(yùn)用搭配、系列產(chǎn)品推薦方式 2. 運(yùn)用家人朋友推廣式 3. 運(yùn)用補(bǔ)零式 4. 運(yùn)用新品或促銷推廣式 顧客服務(wù)八部曲第八步 —— 美程服務(wù) 1. 唱收唱付并雙手接遞信用卡 /小票 /鈔票 2. 為顧客雙手包裝并雙手遞送 3. 向顧客介紹洗滌保養(yǎng)及三包政策 4. 無(wú)論顧客是否購(gòu)物都必須微笑并親切道別 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1