店鋪服務(wù)八步曲-預(yù)覽頁
【正文】 接待顧客時的空間距離的掌握 接近距離 – 與顧客接觸時，不要給顧客壓力。 ? 我們的貨已經(jīng)賣得差不多了，倉庫都空了，只有這幾件，而且都是正品，質(zhì)量可以得到保證，您一定要考慮一下！ ? 您來的剛好，這是我們這周隆重推出的特價貨品，中袖和長袖，在其他店鋪都買斷碼了，現(xiàn)在只有我們店鋪有少量存貨，您快試試吧，說不定這件就是最后一件了！ 顧客服務(wù)八步曲第三步 —— 產(chǎn)品介紹 第三步：產(chǎn)品介紹 首先了解產(chǎn)品 —— FAB ? Features特性： ? Features是指產(chǎn)品的特性。 2. 那么，您看一下這幾款，即經(jīng)濟(jì)又實惠，非常多的顧客喜歡，已經(jīng)沒有幾件了。 ? 假如有白色的運動帽，配這件低領(lǐng) t恤，可以顯得脖子更加修長。 ? 當(dāng)我們已經(jīng)真正了解了顧客沒有購買的原因后，一定要堅持再次向顧客解說產(chǎn)品。 ? 善于尋找別人身上的優(yōu)點，贊美就會是一件簡單的事情 ? 贊美男性： 發(fā)型、額頭、下巴、裝束、氣質(zhì)、身高、膚色、 ? 贊美女性： 發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、眼睛、膚質(zhì)、鼻子、飾品、包、帽子、 ? 鞋、腿、腰、孩 子 贊美方法 秘訣 努力發(fā)現(xiàn)長處 發(fā)現(xiàn)小朋友及攜帶物、服裝、儀容的長處 只贊美事實 以自信、真誠的態(tài)度贊美顧客的長處 以自己的語言贊美 以口語化的方式自然開心的贊美 具體地贊美 何處、如何、何種程度 適時地贊美 設(shè)法在對話中適時地加以贊美 “ 由衷 ” 地贊美 為 “ 克服害羞情緒 ” 在店鋪每日一練習(xí) 顧客服務(wù)八部曲第七步 —— 附加推銷 1. 運用搭配、系列產(chǎn)品推薦方式 2. 運用家人朋友推廣式 3. 運用補零式 4. 運用新品或促銷推廣式 顧客服務(wù)八部曲第八步 —— 美程服務(wù) 1. 唱收唱付并雙手接遞信用卡 /小票 /鈔票 2. 為顧客雙手包裝并雙手遞送 3. 向顧客介紹洗滌保養(yǎng)及三包政策 4. 無論顧客是否購物都必須微笑并親切道別 共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
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