店鋪服務(wù)八步曲(完整版)
【正文】 商品搭配 – 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 第四步：協(xié)助試穿 首先鼓勵(lì)試穿 – 我建議您試一下 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號(hào)的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時(shí) —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準(zhǔn)備好 2套以上的衣物及相應(yīng)搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進(jìn)試衣間，禮貌地邀請(qǐng)?jiān)嚧ㄊ直诚蛳拢? ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時(shí) ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時(shí)等候 ? 尋找賣場(chǎng)是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開(kāi)時(shí)向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵(lì)并邀請(qǐng)顧客出來(lái)欣賞效果，同事看準(zhǔn)時(shí)機(jī)及時(shí)協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語(yǔ)言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動(dòng)顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，使用 fab工具給出建設(shè)性的意見(jiàn)：搭配技巧、適穿場(chǎng)合、適穿年齡性格 ? 結(jié)合顧客心理說(shuō)出簡(jiǎn)短有力的語(yǔ)言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務(wù)八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn) 款式過(guò)時(shí) 1. 是的，所以我跟您說(shuō)，現(xiàn)在買最劃算 2. 買衣服最主要的是適合自己的氣質(zhì)和場(chǎng)合，有的時(shí)候就能遇到物美價(jià)廉的促銷，比如現(xiàn)在，大家都喜歡淘貨嘛 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn) 太貴 1. 以這么好的商品來(lái)說(shuō)，賣這樣的價(jià)格，實(shí)在太劃算了，而且。導(dǎo)購(gòu)可以詢問(wèn)顧客沒(méi)有購(gòu)買的原因，確定原因在于解釋、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)還是產(chǎn)品質(zhì)量，運(yùn)用微笑和沉默的方法詢問(wèn)出真正的原因。或者交接給其他同事 “ 要不要我再
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