店鋪服務八步曲(完整版)
【正文】 商品搭配 – 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 第四步：協(xié)助試穿 首先鼓勵試穿 – 我建議您試一下 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時 —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準備好 2套以上的衣物及相應搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進試衣間，禮貌地邀請試穿（手背向下） ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時 ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時等候 ? 尋找賣場是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開時向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵并邀請顧客出來欣賞效果，同事看準時機及時協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問顧客的意見，使用 fab工具給出建設性的意見：搭配技巧、適穿場合、適穿年齡性格 ? 結(jié)合顧客心理說出簡短有力的語言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點 款式過時 1. 是的，所以我跟您說，現(xiàn)在買最劃算 2. 買衣服最主要的是適合自己的氣質(zhì)和場合，有的時候就能遇到物美價廉的促銷，比如現(xiàn)在，大家都喜歡淘貨嘛 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點 太貴 1. 以這么好的商品來說，賣這樣的價格，實在太劃算了，而且。導購可以詢問顧客沒有購買的原因，確定原因在于解釋、服務態(tài)度、售后服務還是產(chǎn)品質(zhì)量，運用微笑和沉默的方法詢問出真正的原因?；蛘呓唤咏o其他同事 “ 要不要我再
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