店鋪服務(wù)八步曲-文庫吧
2025-07-06 21:17 本頁面
【正文】 —— 關(guān)心顧客 贊美法： ? 小姐您好！這邊是剛到的新款，而且我感覺您穿上一定會(huì)很漂亮，來，我給您介紹一下！ ? 小姐滿有眼光的，您穿的剛好是今年最流行的款式，而且采用了功能面料，即使流汗也不會(huì)粘乎乎的！ ? 小姐，您的眼光真好，這件上衣哪里買的？非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來很有潮流感，我們這剛好有一雙能夠更加添彩的鞋，試一下吧！ 第二步 —— 關(guān)心顧客 促銷法： ? 今天來的顧客都很幸運(yùn)，我們店里正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算！ ? 您要是錯(cuò)過這段時(shí)間，恢復(fù)正價(jià)后，得多花 200多，那些錢拿來買雙鞋子多好。 ? 我們的貨已經(jīng)賣得差不多了，倉庫都空了，只有這幾件，而且都是正品，質(zhì)量可以得到保證，您一定要考慮一下！ ? 您來的剛好，這是我們這周隆重推出的特價(jià)貨品，中袖和長(zhǎng)袖，在其他店鋪都買斷碼了，現(xiàn)在只有我們店鋪有少量存貨，您快試試吧，說不定這件就是最后一件了！ 顧客服務(wù)八步曲第三步 —— 產(chǎn)品介紹 第三步：產(chǎn)品介紹 首先了解產(chǎn)品 —— FAB ? Features特性： ? Features是指產(chǎn)品的特性。可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給顧客。 ? Advantages優(yōu)點(diǎn)： ? Advantages是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點(diǎn)。 ? Benefits好處： ? Benefits是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處，這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)出所帶來的優(yōu)點(diǎn)，從而使顧客感受使用時(shí)的好處 在了解顧客的基礎(chǔ)上推薦產(chǎn)品 1 準(zhǔn)確目測(cè) 正確目測(cè)客人的尺碼 正確目測(cè)客人身型適合的版型，成套搭配 2 熟悉色彩 能清晰分辨本季貨品明暗色，近似色，對(duì)比色 根據(jù)系列組織色塊，組織協(xié)調(diào)成套的配穿方法 3 明晰款型 熟知款型版型特色，并能夠詳盡講解 清晰款型所適合的穿著者身型，見到顧客找對(duì)衣 4 明曉風(fēng)格 明確分辨本季產(chǎn)品不同系列所對(duì)應(yīng)的風(fēng)格：復(fù)古 前衛(wèi) 時(shí)尚 經(jīng)典 5 巧妙配襯 根據(jù)顧客年齡階段和消費(fèi)心理熟練配襯在了解顧客喜好的基
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