銷售八步曲及技巧培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-02-10 20:40 本頁面
【正文】 讓顧客作配搭 提高興趣 簡略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點及好處 列舉其他顧客購買的例子 加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完 確定行動 主動詢問顧客要哪種貨品 主動介紹其他配襯產(chǎn)品 “ 好”門店 的五大關(guān)鍵 全面認(rèn)知顧客 （親情化服務(wù)） 通過培訕提高庖員的素質(zhì) 適當(dāng)?shù)男麄骱痛黉N 政策 大方 得體的庖面設(shè)計和陳列 完善內(nèi)部管理和 對待 競爭 對手的策 略 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 顧客進(jìn)門有迎聲 顧客離店有送聲 顧客咨詢有答聲 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 接待顧客熱心 解答問題耐心 排憂解困誠心 接受意見虛心 銷 售 名 言 一 . 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對 的！ 二 . 如 果 顧 客 錯 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！ 一天，一位老太太去樓下的菜市場買水果。 第一個 水果 小販 前 問道： “ 這李子怎么樣？ ” “ 我的李子又大又甜，特別好吃。 ” 小販回答。 老太太搖了搖頭沒有買，向另外一個小販走去，問道： “ 你的李子 怎么樣 ？ ” “ 我這里李子 品種多 ， 什么 樣的李子都有。您要什么樣的李子？ ” “ 我要買酸一點兒的。 ” “ 我這籃李子酸得咬一口就流口水，您要多少？ ” “ 來一斤吧。 ” 案例分析 ： 《 老太太買李子 》 老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便習(xí)慣性 問水果攤的小販： “ 你的李子多少錢一斤？ ” “ 您好，您要哪種李子？ ” “ 我要酸一點兒的。 ” “ 別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？ ” “ 我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。 ” “ 老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給你生個大胖孫子。您要多少？ ” “ 我再來一斤吧。 ” 老太太被小販說得很高興，又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問： “ 您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？ ” “ 丌知道。 ” “ 孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？ ” “ 丌清楚。 ” “ 獼猴桃有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦 經(jīng)常 吃獼猴桃，她一高興，說丌定能給您生出一對雙胞胎。 ”
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