店鋪服務(wù)八步曲(文件)
【正文】 一下 ……” 、“假如配 ……” 、“您感覺到 …… 了嗎？” ? 案例： “您想想看，假如配上一頂白色的帽子，會(huì)顯得人既充滿活力又與眾不同，帽子是一個(gè)很重要的配飾，能在整套衣服上夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，當(dāng)您出去玩的時(shí)候，既防止了曬傷又充滿時(shí)尚氣息，這樣玩多開心” 第三步：產(chǎn)品介紹 顧客服務(wù)八步曲第四步 —— 協(xié)助試穿 首先鼓勵(lì)試穿 BFABE吸引顧客興趣 – 根據(jù)顧客的需求點(diǎn)通過 BFABE的方式介紹主要賣點(diǎn) – 搭配效果 試穿看看搭配的效果，與顧客穿著的或其他剛購買的商品搭配 – 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 第四步：協(xié)助試穿 首先鼓勵(lì)試穿 – 我建議您試一下 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號(hào)的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時(shí) —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準(zhǔn)備好 2套以上的衣物及相應(yīng)搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進(jìn)試衣間，禮貌地邀請(qǐng)?jiān)嚧ㄊ直诚蛳拢? ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時(shí) ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時(shí)等候 ? 尋找賣場(chǎng)是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開時(shí)向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵(lì)并邀請(qǐng)顧客出來欣賞效果，同事看準(zhǔn)時(shí)機(jī)及時(shí)協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動(dòng)顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問顧客的意見，使用 fab工具給出建設(shè)性的意見：搭配技巧、適穿場(chǎng)合、適穿年齡性格 ? 結(jié)合顧客心理說出簡(jiǎn)短有力的語言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務(wù)八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異
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