店鋪服務(wù)八步曲-在線瀏覽
2024-10-12 21:17本頁(yè)面
【正文】 要是錯(cuò)過(guò)這段時(shí)間，恢復(fù)正價(jià)后，得多花 200多，那些錢拿來(lái)買雙鞋子多好?？筛鶕?jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。361度店鋪服務(wù)八部曲 親切迎賓 —— 了解顧客 —— 產(chǎn)品介紹 —— 協(xié)助試穿 處理異議 —— 贊美顧客 —— 附加推銷 —— 美程服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)八句話 1. 打招呼： 你好 /早上 /下午 /晚上好，請(qǐng)隨意挑選！ /歡迎光臨 361度！ /361度歡迎你！ 2. 等候用語(yǔ)： 實(shí)在對(duì)不起小姐 /先生，可能要等幾分鐘，您先稍微坐一下，好么？ 3. 進(jìn)試衣間： 小姐 /先生衣服已經(jīng)幫您掛好了，如果尺碼不合適一定叫我，我是 ** 4. 道歉 :很抱歉 /對(duì)不起暫時(shí)沒(méi)有，我?guī)湍橐幌?，好么? 5. 回復(fù)等候顧客： 不好意思讓您久等了 6. 回復(fù)顧客對(duì)自己的歉意： 不要緊 /沒(méi)關(guān)系 7. 回復(fù)顧客對(duì)自己的謝意： 不客氣 8. 送別顧客： 謝謝，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨 /對(duì)不起，沒(méi)有幫您挑到合適的，下次有時(shí)間再過(guò)來(lái)看看，好么？ 店鋪服務(wù)八部曲第一步 —— 親切迎賓 第一步 :親切迎賓 語(yǔ)言 ? 歡迎光臨 361度！ ? 早上好！ /中午好 /晚上好 ? 好久不見(jiàn)，您。（點(diǎn)頭微笑） ? 感謝您冒雨光臨！ 非語(yǔ)言 ? 目光接觸、微笑點(diǎn)頭 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 接近距離 – 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客壓力。 – 導(dǎo)購(gòu)接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接近顧客。 ? 我們的貨已經(jīng)賣得差不多了，倉(cāng)庫(kù)都空了，只有這幾件，而且都是正品，質(zhì)量可以得到保證，您一定要考慮一下！ ? 您來(lái)的剛好，這是我們這周隆重推出的特價(jià)貨品，中袖和長(zhǎng)袖，在其他店鋪都買斷碼了，現(xiàn)在只有我們店鋪有少量存貨，您快試試吧，說(shuō)不定這件就是最后一件了！ 顧客服務(wù)八步曲第三步 —— 產(chǎn)品介紹 第三步：產(chǎn)品介紹 首先了解產(chǎn)品 —— FAB ? Features特性： ? Features
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