【正文】 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時 —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準備好 2套以上的衣物及相應搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進試衣間，禮貌地邀請試穿（手背向下） ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時 ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時等候 ? 尋找賣場是否還有其他更合適的產品推薦 ? 如需離開時向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵并邀請顧客出來欣賞效果，同事看準時機及時協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉動顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問顧客的意見，使用 fab工具給出建設性的意見：搭配技巧、適穿場合、適穿年齡性格 ? 結合顧客心理說出簡短有力的語言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點 款式過時 1. 是的，所以我跟您說，現(xiàn)在買最劃算 2. 買衣服最主要的是適合自己的氣質和場合，有的時候就能遇到物美價廉的促銷，比如現(xiàn)在，大家都喜歡淘貨嘛 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點 太貴 1. 以這么好的商品來說，賣這樣的價格，實在太劃算了，而且。 ? Advantages優(yōu)點： ? Advantages是指產品特性帶來的優(yōu)點。 ? 顧客： “ 我再考慮看一看 ” ? 導購： “ 我相信這是您的慎重態(tài)度，但我想更清楚地知道您考慮的是什么，因為我怕有我解釋不周到的地方，我能夠感覺到這件衣服您很喜歡，如果是我的服務讓您不滿意，