【正文】 – 我給您拿件試一下吧 – 您穿多大碼？ – 您穿 41的吧？ – 您氣質(zhì)這么好，這衣服您可以穿出最佳效果 – 您身材這么高大，是穿加大號(hào)的吧？ 第四步：協(xié)助試穿 基本步驟：試穿前 —— 試穿時(shí) —— 試穿后 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿前 ? 幫助顧客準(zhǔn)備好 2套以上的衣物及相應(yīng)搭配 ? 幫助顧客把衣物掛進(jìn)試衣間，禮貌地邀請(qǐng)?jiān)嚧ㄊ直诚蛳拢? ? 禮貌提醒顧客留意口紅，保管隨身物品 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿時(shí) ? 告知顧客自己的姓名并在試衣間旁隨時(shí)等候 ? 尋找賣場(chǎng)是否還有其他更合適的產(chǎn)品推薦 ? 如需離開時(shí)向同事交接顧客并告知顧客 第四步：協(xié)助試穿 協(xié)助試穿的基本步驟 — 試穿后 ? 鼓勵(lì)并邀請(qǐng)顧客出來(lái)欣賞效果，同事看準(zhǔn)時(shí)機(jī)及時(shí)協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語(yǔ)言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動(dòng)顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問顧客的意見，使用 fab工具給出建設(shè)性的意見：搭配技巧、適穿場(chǎng)合、適穿年齡性格 ? 結(jié)合顧客心理說(shuō)出簡(jiǎn)短有力的語(yǔ)言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務(wù)八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對(duì)問題為賣點(diǎn) 款式過(guò)時(shí) 1. 是的，所以我跟您說(shuō)，現(xiàn)在買最劃算 2. 買衣服最主要的是適合自己的氣質(zhì)和場(chǎng)合，有的時(shí)候就能遇到物美價(jià)廉的促銷，比如現(xiàn)在，大家都喜歡淘貨嘛 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對(duì)問題為賣點(diǎn) 太貴 1. 以這么好的商品來(lái)說(shuō)，賣這樣的價(jià)格，實(shí)在太劃算了，而且。 ? Advantages優(yōu)點(diǎn)： ? Advantages是指產(chǎn)品特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。 ? 顧客： “ 我再考慮看一看 ” ? 導(dǎo)購(gòu)： “ 我相信這是您的慎重態(tài)度，但我想更清楚地知道您考慮的是什么，因?yàn)槲遗掠形医忉尣恢艿降牡胤?，我能夠感覺到這件衣服您很喜歡，如果是我的服務(wù)讓您不滿意，