店鋪服務(wù)八步曲-wenkub
2022-08-20 21:17:47 本頁面
【正文】 — 關(guān)心顧客 第二步 —— 關(guān)心顧客 提問法： ? 您平時喜歡穿什么顏色的衣服？ ? 您需要什么樣的價位？ ? 您是給自己買還是送朋友穿？我?guī)湍榻B一下！ ? 您想搭配什么顏色的上衣？ ? 您打算什么時候或是什么場合穿？ ? 你平時喜歡休閑一點還是時尚一點？ 第二步 —— 關(guān)心顧客 贊美法： ? 小姐您好！這邊是剛到的新款，而且我感覺您穿上一定會很漂亮，來，我給您介紹一下！ ? 小姐滿有眼光的，您穿的剛好是今年最流行的款式，而且采用了功能面料，即使流汗也不會粘乎乎的！ ? 小姐，您的眼光真好，這件上衣哪里買的？非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來很有潮流感，我們這剛好有一雙能夠更加添彩的鞋，試一下吧！ 第二步 —— 關(guān)心顧客 促銷法： ? 今天來的顧客都很幸運，我們店里正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算！ ? 您要是錯過這段時間，恢復正價后，得多花 200多，那些錢拿來買雙鞋子多好。 ? Benefits好處： ? Benefits是指當顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處，這些好處是源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)出所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處 在了解顧客的基礎(chǔ)上推薦產(chǎn)品 1 準確目測 正確目測客人的尺碼 正確目測客人身型適合的版型，成套搭配 2 熟悉色彩 能清晰分辨本季貨品明暗色，近似色，對比色 根據(jù)系列組織色塊，組織協(xié)調(diào)成套的配穿方法 3 明晰款型 熟知款型版型特色，并能夠詳盡講解 清晰款型所適合的穿著者身型，見到顧客找對衣 4 明曉風格 明確分辨本季產(chǎn)品不同系列所對應(yīng)的風格：復古 前衛(wèi) 時尚 經(jīng)典 5 巧妙配襯 根據(jù)顧客年齡階段和消費心理熟練配襯在了解顧客喜好的基礎(chǔ)上給與適合顧客年齡，身份，場合的穿著建議 靈活采用色彩協(xié)調(diào)法，撞色法搭配不同系列的貨品 根據(jù)產(chǎn)品系列風格配襯 ? 運用聯(lián)想的語言激發(fā)顧客的購買欲望 ? 事先規(guī)劃好商品一般在生活中的使用情景及給顧客帶來的好處 ? 使用 “您想想看 ……” 、“您可以想像
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