店鋪服務(wù)八步曲(已修改)
2025-08-20 21:17 本頁面
【正文】 361度店鋪服務(wù)八部曲 親切迎賓 —— 了解顧客 —— 產(chǎn)品介紹 —— 協(xié)助試穿 處理異議 —— 贊美顧客 —— 附加推銷 —— 美程服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語八句話 1. 打招呼： 你好 /早上 /下午 /晚上好，請隨意挑選！ /歡迎光臨 361度！ /361度歡迎你！ 2. 等候用語： 實(shí)在對不起小姐 /先生，可能要等幾分鐘，您先稍微坐一下，好么？ 3. 進(jìn)試衣間： 小姐 /先生衣服已經(jīng)幫您掛好了，如果尺碼不合適一定叫我，我是 ** 4. 道歉 :很抱歉 /對不起暫時(shí)沒有，我?guī)湍橐幌?，好么? 5. 回復(fù)等候顧客： 不好意思讓您久等了 6. 回復(fù)顧客對自己的歉意： 不要緊 /沒關(guān)系 7. 回復(fù)顧客對自己的謝意： 不客氣 8. 送別顧客： 謝謝，請慢走，歡迎下次光臨 /對不起，沒有幫您挑到合適的，下次有時(shí)間再過來看看，好么？ 店鋪服務(wù)八部曲第一步 —— 親切迎賓 第一步 :親切迎賓 語言 ? 歡迎光臨 361度！ ? 早上好！ /中午好 /晚上好 ? 好久不見，您。（點(diǎn)頭微笑） ? 感謝您冒雨光臨！ 非語言 ? 目光接觸、微笑點(diǎn)頭 接待顧客時(shí)的空間距離的掌握 接近距離 – 與顧客接觸時(shí)，不要給顧客壓力?？筛鶕?jù)不同地區(qū)特點(diǎn)，與顧客保持適當(dāng)距離。 – 導(dǎo)購接近顧客時(shí)，因根據(jù)與顧客的融洽程度，根據(jù)下面的氣泡原理的距離標(biāo)準(zhǔn)來接近顧客。 ? 注意運(yùn)用“氣泡原理”（舒適區(qū)域）準(zhǔn)則： – 逐步由社交空間（ ） – 深入到個(gè)人空間（ ） – 及親密空間（ ） 顧客服務(wù)八步曲第二步 —— 關(guān)心顧客 第二步 —— 關(guān)心顧客 提問法： ? 您平時(shí)喜歡穿什么顏色的衣服？ ? 您需要什么樣的價(jià)位？ ? 您是給自己買還是送朋友穿？我?guī)湍榻B一下！ ? 您想搭配什么顏色的上衣？ ? 您打算什么時(shí)候或是什么場合穿？ ? 你平時(shí)喜歡休閑一點(diǎn)還是時(shí)尚一點(diǎn)？ 第二步
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