服裝銷售八步曲-閱讀頁
2025-07-03 13:21本頁面
【正文】 位地展示給顧客,以便給顧客不同的選擇,并不斷地思考和完善商品的搭配.說話時應(yīng)考慮是否會傷及顧客的自尊,如:”太胖\太黑\脖子短\這么便宜還用考慮\年紀太大不適合”不要總是一味地夸贊服裝,無視顧客反應(yīng),而應(yīng)當從顧客穿著感覺出發(fā),”這件衣服的顏色與你的膚色很相稱，您的眼光很不錯”當顧客已經(jīng)初步?jīng)Q定購買此衣服時,導(dǎo)購應(yīng)不失時機地進行串銷,串銷率是考核導(dǎo)購?fù)其N水平的一個重要指標,給顧客提供”一站式服務(wù)”,讓顧客在一個店中買齊自己所需商品，同時店鋪的營業(yè)額也不斷提高.這里有個小技巧來為那些在試衣間的顧客提供出色的服務(wù)。如果您必須離開現(xiàn)場一會，在您離開以前請告訴在試衣間的顧客。避免拿錯碼、錯色，如貨場上沒有適合顧客的貨品，需要到倉庫取貨，那么要請顧客稍等，可以先讓他看看其他貨品，并告知馬上到倉庫幫您取，取貨時間盡量控制在1分鐘內(nèi)。 試衣中：要幫顧客將貨品放到試衣間的掛鉤或椅子上提醒顧客要把門鎖好并告知顧客保管好其貴重物品，一定要記住顧客一共拿了多少件衣服試，然后要站在有利位置，隨時留意試衣間的情況，能及時幫助試衣出來的顧客。在這一階段的試衣間服務(wù)是成交的關(guān)鍵，可能會碰到顧客很多提出的疑問。A、 當顧客試穿感覺滿意時，應(yīng)立即給予認同和贊美。C、 當顧客詢問您意見時？如果導(dǎo)購員回答沒有把握，應(yīng)采取反問法，問問顧客本人的感覺？當有把握回答時，應(yīng)以忠懇的態(tài)度回答顧客。其次要記下顧客相關(guān)個人資料及所需貨品資料，并與顧客商量取貨地點，如果顧客只付部分訂金的話，盡量讓他回您的門店取貨。試衣間服務(wù)成交中斷時應(yīng)對對策實例演練：1. 當顧客試衣時間等待太長時，要學(xué)會及時安撫顧客的情緒?！?. 在試衣間試衣時，衣服損壞了，應(yīng)對顧客說“這一款只有這么一件了，還是絲光棉的，修補好象不太可能了，不過我知道您不是有意的，按公司規(guī)定要求您購買的，不過這是意外，我會向公司說明情況的，您再考慮一下其他款式吧？”3. 試衣時，沒有適合顧客的尺寸，應(yīng)對顧客說“小姐，您可以試穿以下其它顏色同款的這個尺碼”。在零售方面專業(yè)的導(dǎo)購知道通過建議，在顧客購買的最初產(chǎn)品上能搭配推銷其它產(chǎn)品的零售，對于顧客來說是一種良好的附加推銷。搭配推銷是一種在服務(wù)文化下的核心技能，一直被廣泛地實踐和運用。在零售過程的這一階段之前，您有很多機會去收集來自顧客的信息的。標準服務(wù)實例演練： 當顧客準備試衣時或顧客從試衣間出來時，我門可以告訴顧客這款衣服很適合她，如果再配上上身/下身效果會更好，以次作附加推銷。 當顧客在過VIP申請時，可以告訴顧客，我門VIP卡的辦理方式與優(yōu)惠措施。” 當做不配套推銷時，應(yīng)對顧客說：“小姐，我覺得這兩種風(fēng)格都很適合您，這兩件穿起來，給人感覺都不同，可以在不同的場合下穿。第六步：收銀收銀要體現(xiàn)顧客是尊貴的，以增加顧客的愉快購物體驗；在收銀臺服務(wù)時，收銀員給顧客留下良好印象是很重要的，這一過程包括：微笑、打招呼、做附加推銷、唱收唱付、準確輸入。標準服務(wù)實例演練： 當顧客需要交款時，首先要幫顧客拿好所需購買的貨品，帶領(lǐng)顧客到收銀臺將顧客介紹給收銀同事，其次收銀還要與顧客清點所購貨品的數(shù)量、款式、尺碼、顏色，逐一告知顧客與其確認。收銀服務(wù)成交中斷時應(yīng)對對策實例演練： 當顧客錢不夠，未能成交時，我門可以告訴顧客，讓顧客少付點訂金，保留到明天下午來取。我們應(yīng)對沒有持VIP卡的顧客說：“小姐（先生），只有擁有VIP卡的顧客才可以享受打折服務(wù)，當您購買一定金額后，也可以申請我門品牌的VIP挖，成為我們尊貴的VIP顧客。此時我們應(yīng)對顧客說；“小姐，請相信您自己的眼光，這真得不錯，您可以拿回去問一下您的朋友，相信他們也會喜歡的。一流的服務(wù)即使是結(jié)尾也是不可缺少的，這也是下一次生意的開始，于是在顧客離開店面時，請別忘記送到門口并說期待她下次再來。標準服務(wù)實例演練： 當說歡迎詞時，顧客有走回店鋪，我門應(yīng)對顧客說：“小姐（先生），您剛才試了那么多的衣服，一定累了，您可以坐下來在沙發(fā)上休息一下，如還有什么需要，請隨時叫我，第八步；售后回訪及時的售后電話回訪，建立顧客忠實誠度產(chǎn)品售后三天，導(dǎo)購員要主動打電話給顧客確認對我們普莎琪產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度，進一步鞏固與顧客之間的互動關(guān)系，并能主動發(fā)現(xiàn)問題，在遇到節(jié)假日、顧客生日、以及顧客的重要的日子時，我們要給顧客致意。八步曲服務(wù)要點總結(jié)： 打招呼時，使用目光接觸，并展露您美麗的笑容 給顧客時間和空間瀏覽貨品，仔細觀察顧客特點，尋找話題找開，展開友好談話，通過仔細體溫和聆聽，發(fā)現(xiàn)并確定顧客需求 介紹產(chǎn)品給顧客帶來的利益與好處 帶領(lǐng)顧客去試衣間進行規(guī)范的試穿服務(wù) 以搭配的方式推薦附加產(chǎn)品 到為的收銀服務(wù)，以增加顧客的愉快購物體驗； 告訴顧客您的名字，并邀請其再次光臨本店 及時的售后電話回訪，建立顧客忠誠度
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