店鋪服務(wù)八步曲-展示頁
2024-08-21 21:17本頁面
【正文】 顧客出來欣賞效果，同事看準(zhǔn)時機(jī)及時協(xié)助“二拍一” ? 征得同意后幫助顧客整理衣物，并使用肢體語言：整理顧客衣物及頭發(fā)，用手輕輕在鏡前轉(zhuǎn)動顧客，適度贊美 ? 有技巧地詢問顧客的意見，使用 fab工具給出建設(shè)性的意見：搭配技巧、適穿場合、適穿年齡性格 ? 結(jié)合顧客心理說出簡短有力的語言，幫助顧客作決定 第四步：協(xié)助試穿 顧客服務(wù)八步曲第五步 —— 處理異議 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點(diǎn) 款式過時 1. 是的，所以我跟您說，現(xiàn)在買最劃算 2. 買衣服最主要的是適合自己的氣質(zhì)和場合，有的時候就能遇到物美價廉的促銷，比如現(xiàn)在，大家都喜歡淘貨嘛 第五步：處理異議 處理異議的技巧 —— 化反對問題為賣點(diǎn) 太貴 1. 以這么好的商品來說，賣這樣的價格，實在太劃算了，而且?？梢越榻B有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給顧客。 ? 注意運(yùn)用“氣泡原理”（舒適區(qū)域）準(zhǔn)則： – 逐步由社交空間（ ） – 深入到個人空間（ ） – 及親密空間（ ） 顧客服務(wù)八步曲第二步 —— 關(guān)心顧客 第二步 —— 關(guān)心顧客 提問法： ? 您平時喜歡穿什么顏色的衣服？ ? 您需要什么樣的價位？ ? 您是給自己買還是送朋友穿？我?guī)湍榻B一下！ ? 您想搭配什么顏色的上衣？ ? 您打算什么時候或是什么場合穿？ ? 你平時喜歡休閑一點(diǎn)還是時尚一點(diǎn)？ 第二步 —— 關(guān)心顧客 贊美法： ? 小姐您好！這邊是剛到的新款，而且我感覺您穿上一定會很漂亮，來，我給您介紹一下！ ? 小姐滿有眼光的，您穿的剛好是今年最流行的款式，而且采用了功能面料，即使流汗也不會粘乎乎的！ ? 小姐，您的眼光真好，這件上衣哪里買的？非常的與眾不同，而且正好跟您的褲子搭配起來很有潮流感，我們這剛好有一雙能夠更加添彩的鞋，試一下吧！ 第二步 —— 關(guān)心顧客 促銷法： ? 今天來的顧客都很幸運(yùn)，我們店里正在做促銷，現(xiàn)在買最劃算！ ? 您
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