銷售八步曲及技巧-展示頁
2024-11-18 01:07本頁面
【正文】 潔 身 自 律 ? 激 勵 自 己 積 極 樂 觀 ? 與 人 相 處 理 解 寬 容 ? 求 知 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 造 機 會 成功 = 知識+ 態(tài)度+ 技巧+ 習(xí)慣,管 理 自 我,門店銷售技巧和服務(wù)規(guī)范,顧 客 購 買 行 為,購買情況 買,不 買,買別人的,理 性,感 性,顧客的購買心理,注 意,興 趣,欲 望,行 動,滿 足,銷售流程(八步曲),接待顧客 問其需求（問癥） 判斷癥狀 收銀臺服務(wù) 用藥注意事項 聯(lián)合用藥 送別顧客 用藥回訪,介紹產(chǎn)品（FAB） F－產(chǎn)品特性(屬性） 產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性 A－產(chǎn)品優(yōu)點（轉(zhuǎn)化作用） 由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點 B－給顧客的好處（利益） 產(chǎn)品優(yōu)點給顧客帶來的好處,銷售過程與技巧管理,個性化的銷售技巧,客人的個性風(fēng)格 創(chuàng)新型（流行、時尚、簡便） 融合型（好顧客） 主導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)） 分析型（實惠）,個性化銷售的重點,要 訣 客觀了解顧客需要 產(chǎn)品FAB強調(diào)（物有所值） 爭取顧客的接納 誠實可靠 表現(xiàn)興趣及熱誠 提供多個選擇,避 諱 自作主張/主觀判斷 無目的的介紹 “硬推銷” 夸張、資料虛偽 不在乎 不擇手段,CARE 促 銷 技 巧,吸引注意 向顧客展示貨品/介紹小冊子 讓顧客觸摸貨品 讓顧客作配搭 提高興趣 簡略介紹貨品的特性,優(yōu)點及好處 列舉其他顧客購買的例子 加強欲望 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 強調(diào)貨品的暢銷程度 強調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完 確定行動 主動詢問顧客要哪種貨品 主動介紹其他配襯產(chǎn)品,“好”門店的五大關(guān)鍵,全面認知顧客（親情化服務(wù)） 通過培訓(xùn)提高店員的素質(zhì) 適當(dāng)?shù)男麄骱痛黉N政策 大方得體的店面設(shè)計和陳列 完善內(nèi)部管理和對待競爭對手的策略,藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范,四 聲 顧客進門有迎聲 顧客離店有送聲 顧客咨詢
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