銷售服務(wù)八步曲ppt64頁)-展示頁
2025-02-10 21:52本頁面
【正文】 客試穿； 6) 進一步介紹產(chǎn)品打動顧客 處理異議 7) 以各種角度說明比較、耐心解釋； 8) 對顧客的詢問作準(zhǔn)確的回答 贊美顧客 9) 恰當(dāng)?shù)馁澝李櫩瞳@得信任 附加推銷 10) 依顧客的情況抓住成交的機會； 11) 合理搭配進行附加銷售 美程服務(wù) 12) 收銀交貨送客 關(guān)心顧客 產(chǎn)品介紹 服務(wù)八步曲及導(dǎo)購工作任務(wù)表 請記住：你永遠沒有第二次機會給顧客留下第一次見面時的美好印象！ 目的： 在第一時間內(nèi)與顧客建 立良好和諧的關(guān)系，為 下一步的銷售奠定基礎(chǔ)。 第一步 親切迎賓 語音清晰 精神飽滿 配以引導(dǎo)手勢 目光注視 面帶微笑 親切迎賓的基本動作 注意：不要被“釘”在賣場、不要在賣場“散步”、可在區(qū)位內(nèi)靈活走動 入口迎賓位置 根據(jù)客流走向決定站位 面對客流量較大的方向 店內(nèi)任何位置 親切迎賓的兩個位置 問好式 推廣式 開放式 產(chǎn)品介紹式 贊美式 親切迎賓的五種方式 1 2 3 4 5 問好式： 親切迎賓基本方式 您好，歡迎挑選，歡迎試穿 歡迎光臨 歡迎選購 早上好 /中午好 /下午好 /晚上好，歡迎光臨 YES 您好，歡迎光臨 YES！ 1 購物有禮， 歡迎選購 十一期間 有買有送 買 100送 20，歡迎選購 全場 8折 歡迎挑選 推廣式： 促銷活動期間 2 您想看什么款式？我可以幫您介紹一下！ 您是買 衣服嗎 您是自己買還是幫人買？我可以幫您介紹一下！ 您想看什么顏色？我可以幫您介紹一下！ 3 開放式： 顧客翻看貨品未確定目標(biāo)時 您好，喜歡哪一款可以試穿！ 這件衣服 398元 這是我們新到的貨品，喜歡可以試穿！ 這款貨品共三種顏色，喜歡可以試穿！ 產(chǎn)品介紹式： 顧客對某件商品產(chǎn)生興趣的時候 4 王小姐，好久不見， 新燙的頭發(fā)真不錯！ 小孩真乖， 真漂亮 具體、真實、真誠 5 贊美式： 帶小孩的顧客或老顧客 只要看到顧客，都要打招呼 不能以貌取人 接一答二招呼三 第一步驟中應(yīng)該注意的問題： 兩位顧客來到我們店鋪，導(dǎo)購正忙著給一位已經(jīng)購買的顧客開票，顧客說：“請給我看一下 ***那款好嗎？”導(dǎo)購說：“等一下。 案例分析一 ? 怎樣做才會讓上述顧客滿意呢？ 建議方法： ? 每一個顧客都重要，不可怠慢任何一個顧客 ? 注重 “ 接一問二答三 ” ? 在有人購買時是最容易帶動其他人的，乘勝追擊 一對年青的夫妻穿著樸素，在我們店鋪內(nèi)輕輕交流著，導(dǎo)購簡單歡迎了他們以后，走開了。 請注意： 認真觀察顧客，關(guān)注顧客是否翻動 過某產(chǎn)品 仔細聆聽顧客之間的談話和顧客的 詢問，發(fā)現(xiàn)顧客的關(guān)注點 通過詢問、與顧客交談，及時發(fā)現(xiàn) 顧客的需求 將顧客發(fā)出的信息經(jīng)過處理和思 考，結(jié)合經(jīng)驗做出正確的判斷 望 聞 問 切 第二步 關(guān)心顧客 望 注意觀察：顧客年齡、語言、身體語言、行為、態(tài)度等 身體語言有哪些 ? ? 顧客的目光 ? 顧客的臉部表情 ? 顧客的肢體語言 ? 顧客間交談的神態(tài) 顧客目光 顧客看著某產(chǎn)品，我們要立刻上前告訴客人這是什么產(chǎn)品，然后再問問題了解客人需求。 顧客肢體語言 如 :顧客不斷看表 ,我們應(yīng)了解他是否在等人或有其他緊急事情 ,如 :顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對
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