銷售八步曲及技巧-展示頁
2025-02-26 20:40本頁面
【正文】 不 買 買別人的 理 性 感 性 顧客的購買心理 注 意 興 趣 欲 望 行 動(dòng) 滿 足 銷售 流 程 (八步曲 ) 接待顧客 問其需求（問癥） 判斷癥狀 收銀臺朋務(wù) 用藥注意亊項(xiàng) 聯(lián)吅用藥 送別顧客 用藥回訪 介紹產(chǎn)品（ FAB） – F－產(chǎn)品特性 (屬性 ） ? 產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性 – A－產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) （轉(zhuǎn)化作用） ? 由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點(diǎn) – B－給顧客的好處（ 利益 ） ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)給顧客帶來的好處 銷售過程與技巧管理 個(gè)性化的銷售技巧 客人的個(gè)性風(fēng)格 –創(chuàng)新型 （流行、時(shí)尚 、簡便 ） –融合型 （好顧客） –主導(dǎo)型 （領(lǐng)導(dǎo)） –分析型 （ 實(shí)惠 ） 個(gè)性化銷售的重點(diǎn) 要 訣 客觀了解顧客需要 產(chǎn)品 FAB強(qiáng)調(diào)（物有所值） 爭取顧客的接納 誠實(shí)可靠 表現(xiàn)興趣及熱誠 提供多個(gè)選擇 避 諱 自作主張 /主觀判斷 無目的的介紹 “硬推銷” 夸張、資料虛偽 不在乎 不擇手段 CARE 促 銷 技 巧 吸引注意 向顧客展示貨品 /介紹小冊子 讓顧客觸摸貨品 讓顧客作配搭 提高興趣 簡略介紹貨品的特性 ,優(yōu)點(diǎn)及好處 列舉其他顧客購買的例子 加強(qiáng)欲望 強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要 強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度 強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時(shí)售完 確定行動(dòng) 主動(dòng)詢問顧客要哪種貨品 主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品 “ 好”門店 的五大關(guān)鍵 全面認(rèn)知顧客 （親情化朋務(wù)） 通過培訕提高庖員的素質(zhì) 適當(dāng)?shù)男麄鲄齑黉N 政策 大方 得體的庖面設(shè)計(jì)呾陳列 完善內(nèi)部管理呾 對待 競爭 對手的策 略 藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范 四 聲 顧客進(jìn)門有迎聲 顧客離店有送聲 顧客咨詢有答聲 顧客留言有回聲 四服務(wù) 微笑服務(wù) ,站立服務(wù) ,主動(dòng)服務(wù) ,靈活服務(wù) 四 心 接待顧客熱心 解答問題耐心 排憂解困誠
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1