銷售服務(wù)八步曲ppt64頁)-wenkub.com
2025-02-02 21:52 本頁面
【正文】 2023年 2月 下午 6時(shí) 25分 :25February 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:25:5418:25:5418:25Thursday, February 23, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 25分 54秒 下午 6時(shí) 25分 18:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 23日星期四 下午 6時(shí) 25分 54秒 18:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:25:5418:25:5418:252/23/2023 6:25:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時(shí) 25分 :25February 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:25:5418:25:5418:25Thursday, February 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 課程回顧 奕通世達(dá) 謝謝大家！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 注重店內(nèi)陳列、模特的引導(dǎo)作用，所做配襯要有專業(yè)水準(zhǔn)。 處理顧客異議的態(tài)度 我們應(yīng)該避免 硬碰 爭辯 好勝 否定的語句 “ 不是的 ,不可能的 ,不對的 ” 第六步 贊美顧客 贊美顧客的技巧 要真誠 發(fā)自內(nèi)心，養(yǎng)成贊美人的習(xí)慣 要得體 不能太過夸張 要具體 多贊美行為更能被相信 目的： 幫助顧客購買到可以搭配的產(chǎn)品； 增加至少 30%的銷售 為下次銷售做鋪墊 第七步 附加推銷 附加銷售的最佳時(shí)機(jī) 推薦產(chǎn)品時(shí) 試穿產(chǎn)品時(shí) 贊美時(shí) 確定成交后 收銀臺服務(wù)時(shí) 換貨時(shí) 顧客有同伴時(shí) 附加銷售的實(shí)戰(zhàn)方法 促成因素 注意要點(diǎn) 遭遇拒絕的處理技巧 附加銷售的促成因素 ? 介紹同一系列貨品 ? 介紹搭配貨品 ? 介紹新到貨品 ? 介紹特價(jià)貨品 ? 向朋友家人推廣 ? 補(bǔ)零推銷 附加銷售的注意要點(diǎn) ? 必須預(yù)先熟悉當(dāng)季商品的搭配，當(dāng)客人對某款感興趣時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該立即知道 23款最佳搭配的型號。 是機(jī)會 當(dāng)顧客得到滿意的答復(fù)，可以促成交易的達(dá)成。 第四步 協(xié)助試穿 抓住鼓勵(lì)試穿的機(jī)會 對商品感到一定興趣 拿起商品長時(shí)間打量 拿起商品在身上比劃 拿起商品后面露喜色 在店里停留時(shí)間較長，再度察看同一件商品 直奔某一類商品區(qū)域 鼓勵(lì)試穿的 5點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)方法 通過 FAB吸引顧客興趣 根據(jù)顧客的需求點(diǎn)通過 FAB的方式介紹主要賣點(diǎn) 必須強(qiáng)調(diào)試衣的好處 搭配效果 試穿看看搭配的效果，與顧客穿著的或其他剛購買的商品搭配 方便挑選 有些服飾試與不試差異大，試穿才能看出效果 使用肯定式表達(dá) 我建議您試一下 我給您拿件試一下吧 結(jié)尾用封閉式的詢問促使顧客盡快選擇 您穿多大的？ 您穿 M的吧？ 恰當(dāng)使用贊美鼓勵(lì)顧客試穿 您氣質(zhì)這么好，這衣服挺適合的，您穿上看看， 氣質(zhì)全映襯出來了 您身材這么高大，是穿加大號的吧？ 試衣前 幫助顧客做好試衣準(zhǔn)備：從衣架上取下衣服；解開 拉鏈、扣子等，引領(lǐng)顧客到試衣間旁 試衣時(shí) 在旁等候，及時(shí)詢問顧客需求，提供搭配、換號等 服務(wù)，如需離開，要交給其他同事 試衣后 引領(lǐng)顧客到鏡子前，主動(dòng)幫助顧客整理衣服。因此我們要突出這種快感。 問 ? 開放型 用于了解一般情況 , 通常開始字句：什么、何時(shí)、誰。 顧客肢體語言 如 :顧客不斷看表 ,我們應(yīng)了解他
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