服裝銷售八步曲培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-02 12:34 本頁面
【文章內容簡介】 ? 中國人的人性： ? 優(yōu)點：重感情、重關系、喜歡被贊美、謙虛 ? 缺點：愛面子、害怕第一、講話留一半、馬后炮、不會贊美別人 ? 我們要學會的是去贊美別人，因為人人都喜歡被贊美，贊美被人能拉近人與人之間的關系，在銷售中，贊美被人可以促成銷售。讓別人開心，我們并不受損，何樂而不為呢？ 在銷售過程中常用的贊美詞 ? 膚色（皮膚）：很白、白嫩、白晰、健康、光澤、細膩、保養(yǎng)很好、顯年輕、有光澤、有彈性，白里透紅。 ? 身材：苗條、勻稱、富態(tài)高挑、豐滿、腰身好、健美 ? 衣服上身的贊美：洋氣、大方、很休閑、飄逸、莊重、活潑、典雅、樸素、華麗、富貴、清爽、漂亮、協(xié)調、時髦、合潮流、流行、瀟灑、灑脫、浪漫、俏麗、優(yōu)雅、柔和、柔軟、涼爽、流暢、搶眼、性感、對稱、自然、成熟、前衛(wèi)、更有女人味、嫵媚 在銷售過程中常用的贊美詞 ? 對購買者的贊美：有眼光、看的很準、了解的比我還多、有品位、有身份、想法很好、意見很中肯、獨到、獨特、會穿衣、很特別、看不出有孩子 ? 對陪客的贊美：很會體貼人、關心人、有耐心、很相配 ? 對小孩的贊美：很聰明、可愛、漂亮、很懂事、父母有福氣、長的很像、乖巧、伶俐、機靈、活潑、虎頭虎腦、調皮、文靜、秀氣、好動 ? 當其父母說“啊，這孩子很淘氣”，這時，不能符合，最好不無夸獎地說?！芭?，聰明的孩子都這樣” 六、附加銷售 ? 作用 ? 時機 ? 方式 附加的好處 ? 對顧客：更方便，可于短時間內選購合適的商品，省卻日后的陪襯的煩惱 ? 對公司：增加銷售額，產品多元化的口碑 ? 對店員：贏取顧客的信心，增加工作上的滿足感，得到上司的贊賞 附加推銷時機 ? 隱形附加推銷 ? 正面附加推銷 附加推銷的方法 ? 暗示法 ? 刺激法 ? 配套法 ? 促銷法 ? 注：千萬不能過于直接、急躁 七、收銀服務 ? 收銀流程 ? 收銀注意事項 ? 附加推銷的延續(xù) 收銀流程 ? 引導買單 ? 打包貨品 ? 業(yè)務詢問 ? 找零交貨 ? 售后保養(yǎng) ? 繼續(xù)引導 收銀事項 ? 商品單價確認 ? 商品折扣確認 ? 商品數(shù)量和總價確認 ? 應收顧客金額，信用卡付款數(shù)額確認 ? 顧客付款金額確認，收銀員要 唱付唱收 ? 應找顧客金額，信用卡，銷售票據(jù)確認 ? 收銀員時適贊美顧客選購產品 第八步 美程服務 ? 道別 ? 顧客投訴處理 ? 客戶資料管理 VIP 道別的成功要素 ? A、顧客已購物 ?
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