lexus八步法服務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 LEXUS SC Training 座椅套 腳墊 方向盤套 接待流程（顧客關(guān)懷） 在接待過(guò)程中車輛環(huán)車檢查 “ 我們的確非常愛惜您的愛車 ” 1)在環(huán)車檢查之前放置好禮儀保護(hù)用具向 顧客展示 LEXUS SC Training 接待流程（顧客關(guān)懷） 在接待過(guò)程中車輛環(huán)車檢查 在車前用自己眼睛觀察 尋找顧客未曾注意到的保養(yǎng) 或者維修項(xiàng)目 2) Genchi Gembutsu (用自己的眼睛去觀察 ) LEXUS SC Training 哦，嬰兒椅，那幾歲了呢？ 接待流程（顧客關(guān)懷） 在接待過(guò)程中車輛環(huán)車檢查 3)“ 溫馨談話 ” 使用 ?“ 溫馨談話 ” 是與顧客關(guān)于 工作以外話題的對(duì)話 ?談?wù)擃櫩偷募彝?，興趣， 愛好，或他們愛車的清潔。 ?這樣的交流可以使顧客放松 并感覺親切 LEXUS SC Training 喜歡釣魚 ? 高爾夫愛好者 ? 游艇還是馬房的拖車 ? 維修顧問(wèn)和工長(zhǎng)值得注意的一些線索（顧客關(guān)懷） LEXUS SC Training 服務(wù)委托書是一份帶有法律效力的合同文件 填寫服務(wù)委托書過(guò)程既是對(duì)顧客要求的詳細(xì)說(shuō)明，同時(shí)確認(rèn)獲得顧客授權(quán)，以便維修技師能夠在約定時(shí)間內(nèi)順利完成工作。 Step LEXUS SC Training 開始 確認(rèn)顧客姓名、住址、電話等詳細(xì)資料。 向顧客說(shuō)明或解釋： 判斷結(jié)果 建議等 利用 5W2H問(wèn)診 出現(xiàn)場(chǎng)合 狀態(tài)等 在服務(wù)委托書上填寫顧客要求、委托項(xiàng)目、施工內(nèi)容等。 *1 基本步驟 Step 確認(rèn)施工單細(xì)節(jié)，解釋五項(xiàng) *2 其他確認(rèn)事項(xiàng) *3 再次確認(rèn)聯(lián)系方式、取車時(shí)間。 請(qǐng)顧客簽名。 送顧客離開： 安排穿梭 Bus 引至休息區(qū) 感謝惠顧 LEXUS SC Training *3 其他確認(rèn)事項(xiàng)： 付款方式 舊零件保存 顧客是否店內(nèi)等候 *2 解釋五項(xiàng)： 需要做哪些工作 為什么需要 費(fèi)用多少 所需時(shí)間 何時(shí)取車 詳細(xì)說(shuō)明 *1 填寫注意： 使用顧客原話 主訴優(yōu)先 LEXUS SC Training 等候顧客（顧客關(guān)懷） 當(dāng)顧客決定等候時(shí)，維修顧問(wèn)需要從顧客角度特別 考慮 .當(dāng)顧客表示 “ 我在這里等 ” 的時(shí)候，維修顧問(wèn) 需要考慮到顧客 等候舒適性 等候便捷性 交流通暢 LEXUS SC Training 派工與生產(chǎn)程序是依據(jù)維修技師的工作能力以及工作過(guò)程中的約定完工時(shí)間，將維修工作及時(shí)分派給相應(yīng)的維修技師的過(guò)程。 維修過(guò)程控制看板使用 “ 目視化管理 ” 方式，確保維修車間工作的流暢。這一概念源于 豐田生產(chǎn)方式 Step 5. 派工與生產(chǎn) LEXUS SC Training 基本步驟 Step 5. 派工與生產(chǎn) 開始 工長(zhǎng)檢查人力資源并決定總體用時(shí)。 將工作分配給合適的技師。 根據(jù)統(tǒng)一用時(shí)和交車時(shí)間控制進(jìn)度。 工長(zhǎng)重新安排并監(jiān)控工作完成時(shí)間。 通知 SC維修中斷及原因。 服務(wù)顧問(wèn)將 RO及車輛移交給
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