個人理財經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2024-11-21 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題：誰是我們的客戶？誰是該發(fā)展的客戶？,2024/11/20,18,真誠贏得客戶,客戶忠誠來自于銀行服務(wù)的真誠 價格中應(yīng)包含服務(wù)的水平與質(zhì)量 關(guān)注/關(guān)懷/關(guān)心非程式化注重細節(jié) 一對一 朋友式 關(guān)聯(lián)營銷 愉快中為客戶和銀行增殖,2024/11/20,19,換位思考、細節(jié)感動客戶,從客戶角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠、細致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭取客戶客戶支持關(guān)系營銷 客戶注意什么？ 產(chǎn)品 價格 感情（忠誠度的重要粘合劑）,2024/11/20,20,客戶關(guān)系管理關(guān)系全員,優(yōu)質(zhì)客戶是我們最寶貴的資產(chǎn) “資產(chǎn)”流失損失遠大于“資產(chǎn)”重置成本 關(guān)系在于不斷積累/在于咬住不放 關(guān)系關(guān)乎銀行的全員 全員營銷的另一詮釋：所有崗位，所有機構(gòu) 細節(jié) 營造關(guān)系是靠一絲一絲編織 毀壞關(guān)系可能只要……,2024/11/20,21,客戶 價值,客戶 滿意度,客戶 關(guān)系,雙贏,,客戶關(guān)系管理 雙方增殖,2024/11/20,22,客戶關(guān)系管理的4R,保持 (retention) 關(guān)系 (relationships) 推薦 (referral) 修復(fù) (recovery),2024/11/20,23,課程回顧,客戶關(guān)系之內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理的架構(gòu) 如何以真誠、細節(jié)贏得客戶 客戶關(guān)系管理之基礎(chǔ)雙贏,2024/11/20,24,如何尋找營銷切入點,營銷的調(diào)研與分析 不同于市場調(diào)研 宏觀與微觀的營銷調(diào)研 自身定位與定價的確定 與時俱進，把握機遇,2024/11/20,25,營銷方式的選擇,營銷不講道理，講效果 高位營銷 基礎(chǔ)營銷 聯(lián)合營銷 差異營銷 滲透漸進營銷 一步到位營銷 感情營銷/利益營銷/組合營銷 突出特點（地點、形式、禮品等）,2024/11/20,26,營銷方案 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。,分析營銷環(huán)境 確定營銷重點 確定營銷策略 制定營銷方案 組織落實實施 考核與后評價,2024/11
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