個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理-預(yù)覽頁
【正文】 訴主要內(nèi)容重復(fù)并確認(rèn) 與客戶共鳴，認(rèn)可他的觀點(diǎn) 解決、協(xié)商 確認(rèn)客戶滿意,2024/11/20,38,關(guān)于贊美,微笑和贊美是最好的營銷方式 贊美要真誠，基于真實(shí)，高于實(shí)際。,2024/11/20,39,營銷禮儀、小節(jié),儀態(tài)：臉、眼、耳、口 肢體語言 穿著 語氣、語速、音量 距離、位置 時(shí)間、氣氛 小節(jié)（握手、名片、佩物、襪、會(huì)議等）,2024/11/20,40,理財(cái)客戶經(jīng)理的條件,敬業(yè)/高度責(zé)任心/職業(yè)素養(yǎng)、技能 較強(qiáng)的親和力/廣闊的知識(shí)面 良好及恰當(dāng)?shù)娜穗H交往能力 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及操作流程,2024/11/20,41,馬斯洛的需求層次理論,生理、本能 安定與安全 歸屬與感情 受到尊重 自我實(shí)現(xiàn),2024/11/20,42,人格的類型理論（艾克森）,粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 被動(dòng)的 安靜的 細(xì)心的 不善交際 平靜的 沉默的 拘束的 悲觀的 可信的 嚴(yán)肅的 平和的 刻板的 鎮(zhèn)靜的 易怒的 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 具有領(lǐng)導(dǎo)能力 易受刺激的 無憂無慮的 煩躁的 活潑的 具攻擊性敢作敢為的 輕松的 易興奮的 敏感的 易變的 健談的 沖動(dòng)的 開朗的 樂觀的 善于交際的 活躍的,2024/11/20,43,結(jié)束 謝
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