個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)-客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 析和分類 產(chǎn)品推廣和反饋 服務(wù)的連續(xù)性、有效性 客戶信息的共享及利用 爭(zhēng)取和維系新老客戶的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施 后評(píng)價(jià)和過(guò)程管理（持續(xù)、統(tǒng)一）,2024/11/20,12,理想的CRM系統(tǒng),強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、分析功能 巨大的信息、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存功能 快捷、及時(shí)的信息收集功能 高效的反饋、記錄功能 完整的搜尋、采集功能 高度的通用和兼容功能,2024/11/20,13,理財(cái)經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù),綜合信息類： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 個(gè)人習(xí)性愛好 擴(kuò)展數(shù)據(jù) 環(huán)境 往來(lái)記錄類 產(chǎn)品運(yùn)用類 考核管理類,2024/11/20,14,客戶關(guān)系管理 —組織實(shí)施,有限資源最大化滿足客戶需求（突出重點(diǎn)） 具體可行的目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)各部門討論認(rèn)同的協(xié)作的細(xì)化計(jì)劃 客戶交往的詳盡記錄 與管理層、技術(shù)層溝通的快捷通道 清晰的分類核算（理性分析—管理會(huì)計(jì)）,2024/11/20,15,我們與客戶的關(guān)系類型,產(chǎn)品型 服務(wù)型 關(guān)系型 便利型 品牌型（歷史類/服務(wù)類/文化類） 問題：哪一類最主要？哪一類最重要？,2024/11/20,16,客戶的需要,理財(cái)（主動(dòng)/被動(dòng)/引導(dǎo)）暴利？中而穩(wěn)定？ 便利 尊貴/情感 增值 個(gè)性化服務(wù)/層次 效率 問題：哪個(gè)最主要？哪個(gè)最重要？,2024/11/20,17,我們的客戶在哪里？,現(xiàn)有 行內(nèi)其他連帶業(yè)務(wù) 高端行業(yè)/高端人士 關(guān)系客戶共享 客戶的客戶、朋友集聚效應(yīng) 順勢(shì)營(yíng)銷順藤摸瓜 問題：誰(shuí)是我們的客戶？誰(shuí)是該發(fā)展的客戶？,2024/11/20,18,真誠(chéng)贏得客戶,客戶忠誠(chéng)來(lái)自于銀行服務(wù)的真誠(chéng) 價(jià)格中應(yīng)包含服務(wù)的水平與質(zhì)量 關(guān)注/關(guān)懷/關(guān)心非程式化注重細(xì)節(jié) 一對(duì)一 朋友式 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 愉快中為客戶和銀行增殖,2024/11/20,19,換位思考、細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶,從客戶角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠(chéng)、細(xì)致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭(zhēng)取客戶客戶支持關(guān)系營(yíng)銷 客戶注意什么？ 產(chǎn)品 價(jià)格 感情（忠誠(chéng)度的重要粘合劑）,2024/
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