【培訓課件】客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-02-13 07:47 本頁面
【文章內容簡介】 通過細分客戶的類型，正確地評估客戶的價值，從而根據客戶價值來采取相應的服務手段，在相同投入的情況下，解決客戶問題的效果要比以往有極大的提高。 當對即將采用的推廣方式存在效果質疑時，從存量客戶的獲知途徑分析中可以比較準確的判斷實施效果。 二、客戶關系管理對房地產企業(yè)的價值體現 提升發(fā)展商的運營能力 對客戶的深入了解，能提升發(fā)展商快速反應能力，當面臨戰(zhàn)略調整時，能根據對客戶的判斷快速作出決策，從而提升其經營發(fā)展的能力。 二、客戶關系管理對房地產企業(yè)的價值體現 “房地產品牌的背后是什么？” “是客戶關系?！? “品牌和客戶關系是同一張紙牌的正反面，正面寫 著品牌，而背面寫著客戶關系?！? 三、客戶關系管理與品牌建設的關系 為什么說房地產品牌的背后是客戶關系？ 這里涉及到一個對地產品牌概念認同的問題。究竟地產品牌的核心是什么？是房子的質量、地段、裝修、建筑規(guī)劃，還是物業(yè)管理、售后服務以及發(fā)展商的理念和企業(yè)的核心價值？國內地產發(fā)展到今天，地產商和消費者都從不同角度和個人體驗來認識和體會著品牌的內容和價值，相對于其他消費品品牌而言，地產產品的獨特個性和消費方式，決定了支持其品牌的核心要素，除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，最為重要的是發(fā)展商和客戶之間基于物業(yè)而建立起的關系。這種關系構成了地產品牌的全部。 建立地產品牌關系，首先決定于產品是否貨真價實，員工是否誠實可靠，產品功能和服務質量是否和承諾一致；其次，客戶是否認同公司的品牌和公司的文化，關系利益人是否接受這家公司或品牌所代表的意義；最后，還要看發(fā)展商能否將企業(yè)和客戶之間形成的買賣關系轉化為朋友關系，并持之以恒地持續(xù)下去。同其他行業(yè)的品牌一樣，凡是成功的、長壽的品牌背后都有一個無形的紐帶在維系著企業(yè)和客戶、產品和消費者之間的關系，經營企業(yè)實質上變?yōu)榻洜I品牌關系。 三、客戶關系管理與品牌建設的關系 為什么說管理品牌就是建立客戶關系 ? 消費者和發(fā)展商建立起的品牌關系，對消費者來講體現的是對發(fā)展商的一種信任和滿足，對開發(fā)商而言則是消費者給它帶來的一種價值和回報。因為，一旦品牌關系形成之后，品牌就獲得了意義，這種意義不僅代表客戶的品牌忠誠，而且還更具有商業(yè)上的價值。 品牌就是關系，管理品牌等同于幫助消費者和企業(yè)相互認識，并且站在客戶的角度了解他們的喜怒哀樂和真實的需求，在溝通和滿足他們需要的基
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