【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策相關(guān)的信息，企業(yè)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性是與所掌握的各種情報(bào)和資料的準(zhǔn)確性、全面性成正比的。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 一 決策效果取決于信息的真實(shí)程度 ★ 企業(yè) “ 扇動(dòng)翅膀 ” 可以決定企業(yè)的生死 企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向，不僅要根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺進(jìn)行判斷，更要借助于大量有效的信息，用以檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)和直覺的可靠性和正確性，并分析后進(jìn)行正確的決策。 案例：三個(gè)勞犯的故事（美國(guó)人、法國(guó)人、猶太人） 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 一 決策效果取決于信息的真實(shí)程度 ★ 信息就是那只 “ 扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 ” 過(guò)去認(rèn)為經(jīng)營(yíng)的三要素是人、錢、物；如今又多了一個(gè) 信息，變成了四要素，并且認(rèn)定信息的重要性為四要素之首。 信息已成為商品，可以買賣。一條重要的經(jīng)濟(jì)信息可以生財(cái)，一條重要的軍事信息可以遷敵百萬(wàn)而出奇制勝，一條重要的政治信息可以信國(guó)安邦。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 二 市場(chǎng)是信息的大熔爐 ★ 信息的概念 成語(yǔ) 格物致知 信息：作為一個(gè)社會(huì)概念，理解為人類共享的一切知識(shí)，或社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)以及從客觀現(xiàn)象中提煉出來(lái)的各種信息之和（信息并非事物本身，而是表征事物之間聯(lián)系的消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)或信號(hào)）。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 二 市場(chǎng)是信息的大熔爐 ★收集信息 既是方法更是技巧 收集信息媒介中的信息 主要指報(bào)刊、雜志、書籍、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等。 建立情報(bào)網(wǎng) 與科研組織、大學(xué)及各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)聯(lián)系，互通情報(bào)、交流信息，及時(shí)掌握有關(guān)新成果、新經(jīng)驗(yàn)、新觀點(diǎn)、新措施。 開調(diào)查會(huì)。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 二 市場(chǎng)是信息的大熔爐 ★收集信息 既是方法更是技巧 個(gè)別談話 獲取信息最靈活有效的方法 做典型調(diào)查 試驗(yàn)調(diào)查法 “ 以物示人 ” 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 三 信息處理 它山之石可以攻玉 ★信息處理的原則 當(dāng)企業(yè)面對(duì)大量的多種信息時(shí)，企業(yè)要始終注意獲取那些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作適用性高、價(jià)值大的信息。 信息價(jià)值的大小，不僅在于其本身，而且在對(duì)他的開發(fā)能力。 案例：海爾開發(fā)大排量水管洗衣機(jī)洗土豆 造紙廠開發(fā)高質(zhì)量紙張。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 三 信息處理 它山之石可以攻玉 ★信息處理的方法 關(guān)鍵情報(bào)信息分兩大類： a、對(duì)企業(yè)的安全、發(fā)展有利的信息； b、當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)和不確定的信息。 分清主次緩急，抓住關(guān)鍵信息，就成為企業(yè)決策以及獲得相應(yīng)效益的關(guān)鍵。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 四 決策會(huì)帶來(lái)什么 ★是什么影響了你的決策 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 影響因素 影響特征 環(huán)境 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻略和內(nèi)容；環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇；環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動(dòng)選擇。 過(guò)去的決策 過(guò)去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受他們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響 四 決策會(huì)帶來(lái)什么 ★是什么影響了你的決策 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 影響因素 影響特征 組織（企業(yè)）文化 從決策方面來(lái)說(shuō)，組織文化對(duì)決策的制定和執(zhí)行都會(huì)產(chǎn)生重大的影響：組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為；組織文化通過(guò)影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。 決策的時(shí)間緊迫性 決策分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型兩種，時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策（戰(zhàn)爭(zhēng)中常見）；而只是敏感型講究決策的效果取決于決策質(zhì)量。 四 決策會(huì)帶來(lái)什么 ★是什么影響了你的決策 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 影響因素 影響特征 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性。原意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常會(huì)未雨綢繆，在被迫對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng)，并會(huì)經(jīng)常進(jìn)行新的探索；不原意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者，通常只會(huì)對(duì)環(huán)境變化做出被動(dòng)的反應(yīng)，事后應(yīng)變，他們對(duì)變革、變動(dòng)表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微。原意冒風(fēng)險(xiǎn)的組織進(jìn)行新的探索，而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，其活動(dòng)則要受到過(guò)去決策的嚴(yán)重制約。 四 決策會(huì)帶來(lái)什么 ★不同決策帶來(lái)不同的結(jié)果 案例：獵人與兔子。 ★舉足輕重的影響 案例： IBM與微軟的操作系統(tǒng)協(xié)議 ATamp。T公司與眾多小電話公司的兼并 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 五 看看其他 “ 蝴蝶翅膀 ” 的利害 ★寶潔：調(diào)研現(xiàn)行 潤(rùn)妍潤(rùn)發(fā)露的推出。 ★ Lee牌牛仔褲的盛行。 ★蒙牛真 “ 猛 ” 一飛沖天。 第三章 抓住那只扇動(dòng)翅膀的蝴蝶 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 ★ 以前的經(jīng)驗(yàn)是一堵圍墻，他在保障安全的同時(shí)，也限制了新的發(fā)展空間。 ★經(jīng)驗(yàn)固然重要，但也只能作為參考和借鑒，畢竟世界在變，時(shí)事在變，而經(jīng)驗(yàn)只是 “ 毛驢圍著磨碾轉(zhuǎn) ” ；決策就是要開拓思維，拓展外部空間，推倒經(jīng)驗(yàn)之墻，這樣才能使決策更具有客觀性和實(shí)事求是 ,否則，執(zhí)行也只能是走既定的錯(cuò)誤路線，做錯(cuò)誤的事。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 源頭論： 員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 長(zhǎng)三只眼： 第一只眼 企業(yè)內(nèi)部：?jiǎn)T工滿意度 第二只眼 企業(yè)外部市場(chǎng)：用戶滿意度 第三只眼 企業(yè)外部機(jī)遇：融入國(guó)際市場(chǎng) 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 OEC管理法： Overall（全方位）、 Every（每人、每天、每件事）、 Control amp。 Clear（控制和清理） 日事日畢、日清日高。 總帳不漏項(xiàng)、事事有人管、人人都管事、管事憑效果、管人憑考核。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 斜坡球體定律： 企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想它往上移動(dòng)，需要兩個(gè)作用力 一個(gè)是止動(dòng)力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的基礎(chǔ)工作；一個(gè)是拉動(dòng)力，促使它往上移動(dòng)，這好比企業(yè)的創(chuàng)新能力，兩者缺一不可。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 市場(chǎng)鏈： 講市場(chǎng)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，把企業(yè)內(nèi)部上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原純行政機(jī)制變成買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系、契約關(guān)系。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 經(jīng)驗(yàn)來(lái)自時(shí)間的沉淀： ?案例：海爾管理經(jīng)驗(yàn)是近 20年生產(chǎn)、管理、銷售方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 負(fù)債經(jīng)營(yíng)： 每一個(gè)人的工作都要或多或少的占用企業(yè)的資源，企業(yè)將職工管轄范圍內(nèi)的所有資源提供給職工為負(fù)債，在外部市場(chǎng)效應(yīng)內(nèi)部化后，每一個(gè)員工都應(yīng)該追求達(dá)到最好的效益，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)使資源增值。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 一 老經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是無(wú)價(jià)寶 ★ 不僅要學(xué)習(xí) 更要利用無(wú)價(jià)寶： ?案例：耐克的品牌中介商策略。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 二 經(jīng)驗(yàn)有時(shí)是緊箍咒 老經(jīng)驗(yàn)是無(wú)價(jià)寶，但是，經(jīng)驗(yàn)老了，就會(huì)成為決策者的思維定時(shí)。會(huì)阻礙決策者的行動(dòng)，阻礙企業(yè)獲得更大的成功。 ?案例 1：蘋果電腦的沒(méi)落 ?案例 2：沃爾瑪山姆會(huì)員店的改制。 ?案例 3： “ 蜜蜂及蒼蠅的試驗(yàn) ” 。 第四章 突破經(jīng)驗(yàn)圍墻 三 現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn) ?沃爾瑪?shù)某晒?zhàn)略 ?第五季的失敗 第五章 集體決策 =和尚挑水？ ★ 集體可以體現(xiàn)團(tuán)結(jié)的力量，也可以在內(nèi)耗中將企業(yè)引向末路。 ★組織群體決策是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分做出的對(duì)組織未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的選擇和調(diào)整，個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策。群體決策通常比個(gè)人做出更高質(zhì)量的決策，因?yàn)樗哂懈暾男畔⒑透嗟膫溥x方案；但是其效果會(huì)受到全體大小、成員從眾現(xiàn)象等因素的影響，造成效率低下。什么樣的決策采取什么樣的方式，需要根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)和效果而定。 一 1+1的算術(shù)題 ★ “ 三個(gè)和尚 ” 的故事 ★ 華盛頓合作定律 一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)寧日。 ★ 集體決策的各種可能 1+1=0（毫無(wú)效果） 1+1=1（一個(gè)人做事） 1+1=2（兩人各自盡力做事） 1+1=（兩人各自做事，未盡全力） 1+1=3（雙方合作做事） 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 一 1+1的算術(shù)題 ★ 集體決策的各種可能 有決策 +沒(méi)有執(zhí)行 =0 沒(méi)有決策 +有執(zhí)行 =0 有決策 +有執(zhí)行 =100 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 集體決策的利弊 集體決策的有利方面： 匯集更多的信息，集思廣益，提高決策質(zhì)量。 考慮方案更周全。 使更多人感到負(fù)有更大的責(zé)任。 執(zhí)行者參與決策，接受程度增加，貫徹更順利 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 選擇越多越好？ 有選擇好，選擇越多越好，這幾乎成了人們生活中的常識(shí)。 但研究表明，太多的東西容易讓人游移不定，拿不定主意，同理，對(duì)于管理者，太多的意見也會(huì)混淆視聽。 因?yàn)槊總€(gè)人看問(wèn)題的角度不同，給出的意見的動(dòng)機(jī)也不盡相同，所以在征求意見之前，必須要有一個(gè)屬于自己的堅(jiān)定信念。 記住：決策不是游戲，它是企業(yè)花費(fèi)成本、產(chǎn)生效益的活動(dòng)。 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 集體決策的利弊 集體決策的不利方面： 成員受到群體壓力抑制，正確意見可能得不到表達(dá)。 群體被有才干的人左右掌握，妨礙其他人的創(chuàng)造性和積極性。 易于妥協(xié)，有時(shí)反而產(chǎn)生意氣之爭(zhēng)。 第五章 集體決策 =和尚挑水？ 二、必須要這么多人參與嗎？ ★ 集體決策的利弊 集體決策的應(yīng)用技巧： 群體決策效果隨著年齡和職務(wù)升高而減弱，從年輕、低級(jí)人員中可得到較好的群體決策效果。 511人的中規(guī)模群體最有效， 25人小規(guī)模群體較易得到一致意見。 凡是平等排列座位，不突出領(lǐng)導(dǎo)的群體，做出的決策質(zhì)量較高，所需時(shí)間較短。 使成員成為評(píng)論者，對(duì)任何意見坦率開展評(píng)論，支持和保護(hù)異議者表達(dá)其見解。 將事情交付群體決策討論