團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-28 22:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 結(jié)果致勝 :結(jié)果的三要素 ?量化 Zion Consulting Confidential 勞動(dòng)是不值錢的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的 , 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢 客戶認(rèn)可也是不值錢的 , 只有客戶付錢的才真的值錢 ?價(jià)值 ?交換 結(jié)果陷阱 ?勤奮 ≠結(jié)果 ?努力 ≠結(jié)果 ?職責(zé) ≠結(jié)果 ?任務(wù) ≠結(jié)果 ?大家跟我一起讀 ! 兩個(gè) 俄羅斯人種樹的故事 ! 到底什么是結(jié)果 ? 結(jié)果是客戶愿意用錢來交換的東西 ,是客戶價(jià)值的載體 結(jié)果改變命運(yùn) 我們看一段視頻 ,溫酒斬華雄 每個(gè)小組派代表上臺(tái)分享 ?1. 令你感觸最深的是什么 ? ? ? 啟示 ? ? ,結(jié)果改變命運(yùn) 經(jīng)常聽到員工的抱怨 ? … ? … ? … 為什么 ? ? ?可是老板依然覺得力不從心 ...很累 送合同 ?小李是一家公司行政文員 ,被安排去給一個(gè)客戶簽 100萬元的合同 ,合同內(nèi)容已經(jīng)談好 ,過去簽就可以了 ,李在路上堵車 ,只好打士去 ,打的是三輪小的 ,最后司機(jī)超車翻車了 ,小李腳受傷,去了醫(yī)院 ,最后耽誤了合同 ,請(qǐng)大家設(shè)計(jì)一個(gè)小李回來進(jìn)到張總辦公室的情景 ,進(jìn)行表演 分享 小組派一個(gè)代表上臺(tái)分享 ,我們從中學(xué)到了什么 ? ? 舉個(gè)例子，你要快遞公司去送這份合同，大致是 10元錢，無論刮風(fēng)下雨，都是 10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是 10元錢。 ? 送信的郵遞員不幸碰到天氣很差，在送信的路上出了車禍，車子不慎翻撞在了路邊的欄桿上，郵遞員也受了傷住進(jìn)了醫(yī)院，信沒有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞公司付錢？不會(huì)，為什么？因?yàn)?10元錢交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢，信送不到，無論你的員工有多少苦勞，我們都不會(huì)付錢！ ? 這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買賣關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果！ 沒有結(jié)果，客戶就不會(huì)付錢；沒有錢，員工的工資從何而來 昨天上午 10點(diǎn)多，快遞公司給我打電話說把快遞送到學(xué)校，我專門回了一趟學(xué)校，我 4月 20日就要考試了，本來就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！考不過我就不能出國了！多重要啊！就這樣我還跑回學(xué)校！等到下午 5點(diǎn)多，快遞還沒送到！我就打電話問。結(jié)果，對(duì)方說“不知道”，讓我打別的電話。我打另一個(gè)電話過去，那邊又說“不知道”，不歸他們管。就這樣，打了十幾個(gè)電話，電話費(fèi)花了很多，一個(gè)電話就要等他們五六分鐘，結(jié)果什么都沒查到。昨天晚上我都到家了，快遞公司給我打了一個(gè)電話，說今天早上 10點(diǎn)之前將快遞送到我家！到現(xiàn)在了都沒個(gè)電話、沒個(gè)人影。打電話過去又說不歸他們管！也太言而無信了吧！我想今天早上要是按時(shí)間送到了就算了，誰想又是這樣！給他們經(jīng)理打電話！他一點(diǎn)責(zé)任感都沒有！管都不管！態(tài)度還特差！ 用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) 客戶只看結(jié)果， 不看你的過程如何！ 順德 廣州 ?定義結(jié)果 ,就是定義客戶 ?定義客戶 ,就是定義工資 ?沒有結(jié)果 ,客戶就不會(huì)付錢 ,沒有錢 ,工資從何而來 ? 每個(gè)人問自己 : 公司要我提供什么樣的結(jié)果 ? ?上臺(tái)分享 致員工的一封信 美國著名員工激勵(lì)專家鮑伯 .尼爾森的一封信，該信被世界眾多公司送給自己的員工。 派一名代表上臺(tái)朗讀 我們因誰而存在 ？ 是什么決定了 企業(yè)的生死成敗？ 84 第三部分 企業(yè)基業(yè)長青的秘密 客戶價(jià)值 懂得客戶價(jià)值等于成功一世，懂得客戶價(jià)值就懂得了百年老店成功的密碼。 為什么無數(shù)的公司都有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的公司能夠成功？ ?大部分公司的執(zhí)行－－買彩票； ?如果內(nèi)心沒有一種原則，一種信仰，一種信念，他就只能曇花一現(xiàn)； ?執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的含義對(duì)于公司來說，是什么樣的東西在支撐一家公司賺到錢？ 企業(yè)長盛不衰的動(dòng)力是什么？ ?全世界最賺錢的公司，是那些擁有一種信念，一種追求和一種信仰的公司，這個(gè)追求就是客戶價(jià)值，這樣的公司就會(huì)基業(yè)長青！ ?要想賺錢必須懂得客戶，不懂客戶＝興盛一時(shí)，懂客戶興盛一世。 天天爆“棚” 海底撈成功在哪里？ 88 沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ 海底撈排隊(duì)的“座位號(hào)”正反面的內(nèi)容，在向顧客表達(dá)歉意 排隊(duì)等位的人群，好壯觀 89 沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ 對(duì)不起，讓您在這里等候，請(qǐng)先用點(diǎn)豆?jié){、零食和西瓜！ 對(duì)不起，讓您在這里等候，先看看雜志吧。我們這里還有圍棋和撲克牌，你需要的話隨時(shí)招呼我們！ 90 沒能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ ? 先生，等著也是等著，給您免費(fèi)擦擦皮鞋吧，這樣等著就不著急了。 ? 小姐，利用這個(gè)工夫，給您美美指甲，很漂亮的。 91 美甲公告 ?? 由于時(shí)間和我們?nèi)藬?shù)有限，對(duì)沒有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！ ?您可以在周一到周五中午 12點(diǎn)到下午3點(diǎn)來免費(fèi)美甲！ ?海底撈歡迎您來，歡迎您再來！ 海底撈的“美甲公告”： 對(duì)沒有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！ 訓(xùn)練有素的“擦鞋工”兼訓(xùn)練有素的“迎賓員”，一個(gè)讓人肅然起敬的人！ ? 先生，皮鞋擦好了！ ? （通過耳麥對(duì)講）總臺(tái)，有兩位客人還在門口排隊(duì)等候，請(qǐng)問有沒有位子？好的！ ? 先生小姐里面請(qǐng)，現(xiàn)在有位子了。對(duì)不起，讓你們久等了！ ? 先生小姐里面請(qǐng)，里面請(qǐng)！ ? 先生，這個(gè)位子怎么樣？桌子剛剛收拾好
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