團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練教材(編輯修改稿)
2025-03-28 22:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ） 結(jié)果致勝 :結(jié)果的三要素 ?量化 Zion Consulting Confidential 勞動(dòng)是不值錢(qián)的 , 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢(qián) 勞動(dòng)的結(jié)果不值錢(qián)的 , 客戶(hù)認(rèn)可的結(jié)果才值錢(qián) 客戶(hù)認(rèn)可也是不值錢(qián)的 , 只有客戶(hù)付錢(qián)的才真的值錢(qián) ?價(jià)值 ?交換 結(jié)果陷阱 ?勤奮 ≠結(jié)果 ?努力 ≠結(jié)果 ?職責(zé) ≠結(jié)果 ?任務(wù) ≠結(jié)果 ?大家跟我一起讀 ! 兩個(gè) 俄羅斯人種樹(shù)的故事 ! 到底什么是結(jié)果 ? 結(jié)果是客戶(hù)愿意用錢(qián)來(lái)交換的東西 ,是客戶(hù)價(jià)值的載體 結(jié)果改變命運(yùn) 我們看一段視頻 ,溫酒斬華雄 每個(gè)小組派代表上臺(tái)分享 ?1. 令你感觸最深的是什么 ? ? ? 啟示 ? ? ,結(jié)果改變命運(yùn) 經(jīng)常聽(tīng)到員工的抱怨 ? … ? … ? … 為什么 ? ? ?可是老板依然覺(jué)得力不從心 ...很累 送合同 ?小李是一家公司行政文員 ,被安排去給一個(gè)客戶(hù)簽 100萬(wàn)元的合同 ,合同內(nèi)容已經(jīng)談好 ,過(guò)去簽就可以了 ,李在路上堵車(chē) ,只好打士去 ,打的是三輪小的 ,最后司機(jī)超車(chē)翻車(chē)了 ,小李腳受傷,去了醫(yī)院 ,最后耽誤了合同 ,請(qǐng)大家設(shè)計(jì)一個(gè)小李回來(lái)進(jìn)到張總辦公室的情景 ,進(jìn)行表演 分享 小組派一個(gè)代表上臺(tái)分享 ,我們從中學(xué)到了什么 ? ? 舉個(gè)例子，你要快遞公司去送這份合同，大致是 10元錢(qián)，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都是 10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是 10元錢(qián)。 ? 送信的郵遞員不幸碰到天氣很差，在送信的路上出了車(chē)禍，車(chē)子不慎翻撞在了路邊的欄桿上，郵遞員也受了傷住進(jìn)了醫(yī)院，信沒(méi)有送到，你會(huì)不會(huì)給快遞公司付錢(qián)？不會(huì)，為什么？因?yàn)?10元錢(qián)交換的是你把信送到的結(jié)果，價(jià)格是你自己定的，所以信送到，就付錢(qián)，信送不到，無(wú)論你的員工有多少苦勞，我們都不會(huì)付錢(qián)！ ? 這就是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系，商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種結(jié)果，或者叫利益交換關(guān)系，或者叫買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果！ 沒(méi)有結(jié)果，客戶(hù)就不會(huì)付錢(qián)；沒(méi)有錢(qián)，員工的工資從何而來(lái) 昨天上午 10點(diǎn)多，快遞公司給我打電話說(shuō)把快遞送到學(xué)校，我專(zhuān)門(mén)回了一趟學(xué)校，我 4月 20日就要考試了，本來(lái)就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！考不過(guò)我就不能出國(guó)了！多重要?。【瓦@樣我還跑回學(xué)校！等到下午 5點(diǎn)多，快遞還沒(méi)送到！我就打電話問(wèn)。結(jié)果，對(duì)方說(shuō)“不知道”，讓我打別的電話。我打另一個(gè)電話過(guò)去，那邊又說(shuō)“不知道”，不歸他們管。就這樣，打了十幾個(gè)電話，電話費(fèi)花了很多，一個(gè)電話就要等他們五六分鐘，結(jié)果什么都沒(méi)查到。昨天晚上我都到家了，快遞公司給我打了一個(gè)電話，說(shuō)今天早上 10點(diǎn)之前將快遞送到我家！到現(xiàn)在了都沒(méi)個(gè)電話、沒(méi)個(gè)人影。打電話過(guò)去又說(shuō)不歸他們管！也太言而無(wú)信了吧！我想今天早上要是按時(shí)間送到了就算了，誰(shuí)想又是這樣！給他們經(jīng)理打電話！他一點(diǎn)責(zé)任感都沒(méi)有！管都不管！態(tài)度還特差！ 用外包思維分析結(jié)果與任務(wù) 客戶(hù)只看結(jié)果， 不看你的過(guò)程如何！ 順德 廣州 ?定義結(jié)果 ,就是定義客戶(hù) ?定義客戶(hù) ,就是定義工資 ?沒(méi)有結(jié)果 ,客戶(hù)就不會(huì)付錢(qián) ,沒(méi)有錢(qián) ,工資從何而來(lái) ? 每個(gè)人問(wèn)自己 : 公司要我提供什么樣的結(jié)果 ? ?上臺(tái)分享 致員工的一封信 美國(guó)著名員工激勵(lì)專(zhuān)家鮑伯 .尼爾森的一封信，該信被世界眾多公司送給自己的員工。 派一名代表上臺(tái)朗讀 我們因誰(shuí)而存在 ？ 是什么決定了 企業(yè)的生死成??？ 84 第三部分 企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘密 客戶(hù)價(jià)值 懂得客戶(hù)價(jià)值等于成功一世，懂得客戶(hù)價(jià)值就懂得了百年老店成功的密碼。 為什么無(wú)數(shù)的公司都有偉大的構(gòu)想，只有少數(shù)的公司能夠成功？ ?大部分公司的執(zhí)行－－買(mǎi)彩票； ?如果內(nèi)心沒(méi)有一種原則，一種信仰，一種信念，他就只能曇花一現(xiàn)； ?執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的含義對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，是什么樣的東西在支撐一家公司賺到錢(qián)？ 企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的動(dòng)力是什么？ ?全世界最賺錢(qián)的公司，是那些擁有一種信念，一種追求和一種信仰的公司，這個(gè)追求就是客戶(hù)價(jià)值，這樣的公司就會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青！ ?要想賺錢(qián)必須懂得客戶(hù)，不懂客戶(hù)＝興盛一時(shí)，懂客戶(hù)興盛一世。 天天爆“棚” 海底撈成功在哪里？ 88 沒(méi)能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ 海底撈排隊(duì)的“座位號(hào)”正反面的內(nèi)容，在向顧客表達(dá)歉意 排隊(duì)等位的人群，好壯觀 89 沒(méi)能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ 對(duì)不起，讓您在這里等候，請(qǐng)先用點(diǎn)豆?jié){、零食和西瓜！ 對(duì)不起，讓您在這里等候，先看看雜志吧。我們這里還有圍棋和撲克牌，你需要的話隨時(shí)招呼我們！ 90 沒(méi)能讓你及時(shí)就餐，海底撈向您表示深深歉意！ ? 先生，等著也是等著，給您免費(fèi)擦擦皮鞋吧，這樣等著就不著急了。 ? 小姐，利用這個(gè)工夫，給您美美指甲，很漂亮的。 91 美甲公告 ?? 由于時(shí)間和我們?nèi)藬?shù)有限，對(duì)沒(méi)有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！ ?您可以在周一到周五中午 12點(diǎn)到下午3點(diǎn)來(lái)免費(fèi)美甲！ ?海底撈歡迎您來(lái)，歡迎您再來(lái)！ 海底撈的“美甲公告”： 對(duì)沒(méi)有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！ 訓(xùn)練有素的“擦鞋工”兼訓(xùn)練有素的“迎賓員”，一個(gè)讓人肅然起敬的人！ ? 先生，皮鞋擦好了！ ? （通過(guò)耳麥對(duì)講）總臺(tái)，有兩位客人還在門(mén)口排隊(duì)等候，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有位子？好的！ ? 先生小姐里面請(qǐng)，現(xiàn)在有位子了。對(duì)不起，讓你們久等了！ ? 先生小姐里面請(qǐng)，里面請(qǐng)！ ? 先生，這個(gè)位子怎么樣？桌子剛剛收拾好
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1