團隊執(zhí)行力訓練(編輯修改稿)
2024-10-28 11:40 本頁面
【文章內容簡介】 率，送貨及時率，售后服務解決后顧之憂，幫助店面人員知識提升，理貨等）。但最關鍵的是非業(yè)務體驗（就是站在客戶的角度去考慮他們的所思，所想，所需，所求，讓客戶在前三者都相同的情況下感到我們的增值而愿意和我們合作）。也就是說客戶價值的原則就是讓客戶體會到高價值，我們付出低成本，客戶可體驗，我們可持續(xù)。哪客情怎么做？我學到了三個方法1，排除法我們做的是客戶需要的嗎？不是馬上去除。2，新增法哪些是客戶需要的，那些客戶我們還沒做，我們沒有馬上加上。3，遞進法那些地方是可以做的更好的，馬上做透。如何評判我們的客戶價值是否做到位了呢？1.，客戶是否有感激的語言。2，客戶是否有感謝的握手。3，客戶是否有感動的眼淚。4，客戶是否有持續(xù)的訂單。做到上述四點你就做到了客戶價值。只有做到外部客戶價值我們才有利潤（他們愿意與我們長久合作），只有做到內部客戶價值我們才有核心競爭力（各部門之間減少指責，減少推諉，加大合作，加大凝聚力），所以說做到全部客戶價值=百年企業(yè)！第五講：4R制度執(zhí)行力在分析4R之前我先闡述一下我對于執(zhí)行力的理解：執(zhí)行力就是每個員工在每個崗位，每個階段，每一環(huán)節(jié)都力求完美，都做到一絲不茍，切實執(zhí)行只為結果買單的態(tài)度。什么是4R？4R是戰(zhàn)略實施工具，使公司的所有員工心往一塊想，勁往一塊使。4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結果為導向的執(zhí)行文化。4R是一套做事方式，是部門和員工形成承諾，結果獎懲的自我提高機制。R1：結果定義，心中有結果，執(zhí)行有效果。我的理解就是做事前先明確有時間，有價值，可考核的結果，明確后復述一遍結果定義，保證和上級結果一致，找到明確方向去努力。讓每個人知道門從哪兒開，我們要從哪兒走！R2：一對一責任，千金重擔眾人挑，人人頭上有指標。我的理解就是一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！但前提是，每個人有明確的責任和分工，每個人要承擔起應有的責任！人們只會對自己頭上的指標負責，只有明確了有時間，有價值，可考核的結果后，確定責任人，才可防止推卸，每人有了責任才有考核，才能向著明確的方向去努力。R3：過程檢查：人們不會做你希望的，人們只會做你檢查的。不要相信信誓旦旦，不要相信別人的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只相信最終的結果，只關心正在發(fā)生的事實，只關心最終的結果。R3就是跟蹤階段結果，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系第三方公正，公開檢查結果，才可保證真正的戰(zhàn)略實施，才可保證最后的結果是我們想要的!R4：即時激勵：人們行動的最大動力來自于結果的反饋。弗洛伊德說過：人活著就是渴望偉大。我認為人活著就是得到比自己優(yōu)秀或自己敬佩的人的贊揚。不一定是金錢或是物質，一個贊許的微笑，一句認可的話語，都可讓我在執(zhí)行中保持興奮，充滿干勁。古人云：勿以惡小而為之，勿以善小而不為。請領導在我們做出成績時不要吝嗇您的微笑。只要建立黑白分明的激勵機制，做到獎懲不過夜。就可做到即時激勵。好的系統(tǒng)，方法，制度都需要一套好的跟蹤管理系統(tǒng)：承諾：接到任務指令后，明確做出結果承諾和自罰承諾。檢查：檢查人隊執(zhí)行人的過程和結果進行監(jiān)督和檢查。匯報：任務完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結果完成情況。獎懲：根據(jù)檢查結果，即時獎懲，獎懲不過夜。人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在完整的利益機制下，人們就會自己驅動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！才有每個人做到真正的按照4R制度執(zhí)行，我們才是執(zhí)行團隊！只有打造出執(zhí)行團隊，我們公司才可勇往直前！第六講：中層執(zhí)行力什么是中層？總裁是企業(yè)的大腦，他引領方向，帶我們走向成功?；鶎邮瞧髽I(yè)的四肢邁向光明，披荊斬棘。企業(yè)的脊梁，能夠支撐大腦，帶領四肢的，那就是企業(yè)的中層。公司能否發(fā)展，能否賺錢，能否做大，戰(zhàn)略能否落實，團隊能否成長?？梢哉f全部取決于中層是否強大。什么是執(zhí)行力？我認為當上級下達指令或下達要求后，迅速做出反映，將其貫徹，執(zhí)行下去的能力！如果中層不執(zhí)行：1，戰(zhàn)略不落實。再好的戰(zhàn)略，想法，偉大的目標，不進行傳達，不去執(zhí)行，都將無法落實。2．公司不賺錢。戰(zhàn)略不落實，公司無法發(fā)展，也就賺不到錢。3．團隊不成長。不進行傳達，不去執(zhí)行，也就不會教人，育人，選人，用人，招人。所以說中層決定成?。≈袑拥慕巧ㄎ唬海鹤龇糯箸R，不做大氣層。要像放大鏡一樣，放大自我，向老板一樣思考，向員工一樣行動。不要像大氣層一樣有過濾功能。：做司機，不當乘客。司機和乘客都是一樣的目的地，但兩者卻有著截然不同的職責。乘客只需要保證自己的安全，按照司機要求去做。但是司機又要保持正確的方向，又要保證乘客的安全，又要觀察路面，又要兼顧車況。所以中層做司機，不當乘客。：當教官，不當保姆。下屬遇到困難，給原則，對的方向，想要的結果。給方法，引導式提問，讓團隊成員自主思考，多說，多想，多問，多做。給成長機會，要想團隊強大，業(yè)績突出就要所有人都超越你。不給包辦代替，包辦代替沒有自己的思考團隊永遠無法強大。：設立更多的獎勵項目。即時的獎懲，激發(fā)團隊斗志，充分發(fā)揮團隊內人員的潛力，樹立榮譽感。中層執(zhí)行的方法——兩將三做講清結果：對的方向，我們想要的結果，目的。講清后果：我們想要的結果，目的的重要性。做檢查：保證對的方向，得到我們想要的結果。做獎勵：激發(fā)團隊斗志，充分發(fā)揮團隊內人員的潛力，樹立榮譽感。做機制
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