【文章內(nèi)容簡介】 第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 目錄 一、關(guān)于強(qiáng)執(zhí)行 —— 綜述 二、建立強(qiáng)執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 五、提升管理者的強(qiáng)執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 A公司為了提高客戶滿意度，請外部專家根據(jù)業(yè)界通用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了一套非常規(guī)范的客戶滿意度調(diào)查表，但強(qiáng)執(zhí)行效果不好，公司經(jīng)過討論修改后重新開始實(shí)行。 修改后的制度，強(qiáng)執(zhí)行效果仍然不好，從收集回來的調(diào)查表看，客戶對某些方面的滿意度很高，但從實(shí)際情況看，客戶對此的投訴意見仍然不斷，客戶的實(shí)際反應(yīng)與客戶滿意度調(diào)查表中的結(jié)果不一致。 ? 案例分析 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 拿來主義，沒有針對企業(yè)的具體情況 ? 注重形式而忽略內(nèi)容 ? 過于復(fù)雜繁冗 ? 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒有良好的銜接與配合 ? 制度缺陷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ? 制度強(qiáng)執(zhí)行不堅(jiān)決：“熱爐”法則 ? 沒有有效的過程監(jiān)督與控制 ? 沒有良好的制度強(qiáng)執(zhí)行考核與強(qiáng)執(zhí)行效果評估 ? 制度強(qiáng)執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問題 人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。 —— IBM前首席強(qiáng)執(zhí)行官 路 .郭士納 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱 的，是會灼傷人的 ? 一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會被火灼傷 ? 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會被灼傷 ? 公平性原則 ：不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 “熱爐”法則： 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 諸葛亮真的有資格斬馬謖嗎？ 諸葛亮 ■街亭是可以守得住的 ■圍山安營扎寨 ■只要照辦，保證高枕無憂 馬謖 ■街亭是可以守得住的 ■山上安營營扎寨 ■兵書上保證高枕無憂 怎樣才是強(qiáng)執(zhí)行的馬謖 —— ■街亭是很難守得住的 ■司馬懿有若干種辦法攻下 ■諸葛亮的辦法只是其中一種 ■如果司馬懿的辦法更好 ■要守住街亭，我要做什么？ 假定街亭可能守不住 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：戰(zhàn)略假定 ■人們只會對自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，人們不會對他人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)。 ■真正有強(qiáng)執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實(shí)施的 ，為了保證實(shí) 施，我們怎么 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個(gè)人戰(zhàn)略： 制定措施 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事 ? ? 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于強(qiáng)執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。 ? 假定措施可能落實(shí)不下去，為了保證措施的有效，我們怎么辦？ ?把希望的事變成檢查的事：定期或不定期的檢查 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：措施假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ? 人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變 ? 我們經(jīng)常把清晰的組織目標(biāo)等同于個(gè)人目標(biāo)，把公司手冊上寫下的使命等同于每個(gè)人的使命 ? 假定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（未實(shí)現(xiàn)）員工感覺不到什么意義，為了保證員工的積極性，我們怎么辦？ ?把被改變變成改變：獎罰的由來 要使一個(gè)決策真正實(shí)施，需要我們做三個(gè)逆向思維的假定：目標(biāo)假定 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 世界上最偉大的管理原則就是：“人們會去做受到獎勵的事情?！? 你越獎勵的行為，你得到的越多。 在嘗試著要做正確的事時(shí)，人們很容易掉入這樣的陷阱：即獎勵錯誤的行為，而忽視或懲罰正確的行為。結(jié)果是，我們希望得到 A，卻不經(jīng)意地獎勵 B，而且還在困惑為什么會得到 B。 也就是說： 你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效； 人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到 A，卻往往得到了 B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了 B。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 獎勵員工方面最常犯的十大錯誤 需要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作的最久的人； 要求工作的品質(zhì)，但卻設(shè)下不合理的完工期限； 希望對問題有治本的答案，但卻獎勵治標(biāo)的方法； 光談對公司的忠誠感，但卻不提供工作保障，而且付最高的薪水給最新進(jìn)和那些威脅要離職的員工； 需要事情簡單化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人； 要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人； 需要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨(dú)行的人； 光說要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員； 要求團(tuán)隊(duì)合作，但卻獎勵團(tuán)隊(duì)中的某一成員而犧牲了其他的人； 需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為。 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 ?我們是不是口頭上宣布講究實(shí)績、注重實(shí)效，卻往往獎勵了那些專會做表面文章、投機(jī)取巧之人？ ?我們是不是口頭上宣布員工考核以業(yè)績?yōu)橹鳎瑓s往往憑主觀印象評價(jià)和獎勵員工？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵創(chuàng)新，卻往往處罰了敢于創(chuàng)新之人？ ?我們是不是口頭上宣布鼓勵不同意見，卻往往處罰了敢于發(fā)表不同意見之人？ ?我們是不是口頭上宣布按章辦事，卻往往處罰了堅(jiān)持原則的員工？ ?我們是不是口頭上鼓勵員工勤奮工作、努力奉獻(xiàn)，卻往往獎勵了不干實(shí)事、專事?lián)v鬼、鉆營之人？ ?? 自查 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃” ■ 強(qiáng)執(zhí)行就是有水吃 ■ HOW— 怎么挑？ ■ WHO— 誰來挑？ ■ WHEN— 什么時(shí)候挑？ ■ WHERE— 在哪里挑？ ■ WHOM— 誰來檢查？ ■ WHAT— 結(jié)果如何考核？ 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強(qiáng)執(zhí)行分析：此時(shí)此地條件下如何追求結(jié)果 ■ 把姜老師的講課 拍成 VCD ■ 時(shí)間 ■ 價(jià)格 ■ 質(zhì)量 ■ 完成 ■ 沒完成 案例研究 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 分析：為什么一個(gè)決策強(qiáng)執(zhí)行不下去？ 高 低 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 流程化 明晰化 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 準(zhǔn)備階段 拍攝階段 修訂階段 ■ 首先把這一決策分為三個(gè)階段，確定不同階段的工作內(nèi)容 操作化 分析：為什么一個(gè)決策強(qiáng)執(zhí)行不下去？ 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強(qiáng)執(zhí)行三化 ? 流程化（從頭到尾流程化） ? 明晰化（工作內(nèi)容明晰化） ? 操作化（明晰內(nèi)容操作化） ? 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 制度設(shè)計(jì)的三要原理： 要假設(shè)戰(zhàn)略是不能強(qiáng)執(zhí)行的：措施 要假設(shè)措施是貫徹不下去的：檢查 要假設(shè)檢查也是沒有用的：獎懲 制度實(shí)施的三化原則 ： 流程化 明晰化 操作化 制度強(qiáng)執(zhí)行力的三要三化 致力于建立簡單而高效的制度強(qiáng)執(zhí)行系統(tǒng) 制度強(qiáng)執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 目錄 一、關(guān)于強(qiáng)執(zhí)行 —— 綜述 二、建立強(qiáng)執(zhí)行型的企業(yè)文化 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 五、提升管理者的強(qiáng)執(zhí)行力 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 哪些人是強(qiáng)執(zhí)行型人才？ ?他們是嗎？ —— 毛澤東、張飛、克林頓、司馬遷、朱镕基、周恩來、 甘地、林彪 ?優(yōu)秀的強(qiáng)執(zhí)行人才在性格，心胸，知識程度等等都可以完 全不一樣，唯一相同的是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)： 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 對自己負(fù)責(zé)任 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 強(qiáng)執(zhí)行人才是對自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ ■ 信守承諾 ■ 結(jié)果導(dǎo)向 ■ 永不放棄 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 面試：如何判定誰是強(qiáng)執(zhí)行型的人 一個(gè)真實(shí)的故事 ? 我們要搬家，因?yàn)樯婕暗絻蛇叺暮霞s問題：否則我們就要兩邊都交錢，所以，最好的結(jié)果是，這邊到期，那邊也正好裝修完，我們就搬家。我們每天的房租大概是兩百元，但我們卻比預(yù)計(jì)的晚了近一個(gè)月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報(bào)消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒有提醒他，結(jié)果報(bào)的時(shí)候正好是年底，消防拖了將近一個(gè)月才下來，如果你是經(jīng)辦的人上級，你怎么處理這事？ 四、選拔強(qiáng)執(zhí)行型人才 管理者從奴隸到將軍的必由之路 經(jīng)理人從優(yōu)秀到卓越的行動指南 用人：如何培養(yǎng)強(qiáng)執(zhí)行型的人 ? 老師講課，晚上分組討論，人太多，將近 200個(gè)人，有十多個(gè)組。老師宣布，每個(gè)組選代表，代表小組向