中層經(jīng)理高效執(zhí)行力提升訓練(編輯修改稿)
2025-02-27 19:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 他是客戶，我是供應商 ? 將同事當作外部客戶 ? 從以職責為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 內(nèi)部客戶形成的三個階段 階段一：樹立服務意識 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習慣 內(nèi)部客戶的兩個誤區(qū) ? 誤區(qū)一：有人以客戶身份自居； ? 誤區(qū)二：為什么老是我為他服務？ 避免方式：遵守對方游戲規(guī)則 行政部 其他部 HR部 其他部 內(nèi)部物流 服務流 信息流 信息流 部門之間 —— 內(nèi)部客戶 ? 客戶服務的四個特性 （ MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性 讓內(nèi)部客戶滿意，不要不滿意的兩種方式 ： 方式一 :按供應鏈評價 方式二：用事先約定的標準衡量 找出可以改進的 MOT（真實瞬間） ? 容易改進的 ? 成本比較低的 ? 對方期望值容易超越的 責任心對不良的 MOT說“不” 作為上司的主管 ?業(yè)務 VS管理 ?管理 VS領導 ?寬帶工資制 ?硬技巧很重要，軟技巧更重要 實現(xiàn)方式：野 牛 領頭雁 衡量好領導的兩個特征 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 衡量好領導的兩個特征 領導特質(zhì) ＋ 領導風格 領導者的績效：來源于領導者、下屬和環(huán)境這三個因素之間的互動 領導的特質(zhì) ? purpose（領導遠見） ? passion (熱 情 ) ? place (自我定位 ) ? Priority(優(yōu)先順序 ) ? people (人才經(jīng)營 ) ? Power (領導權力 )：依賴性取決于資源的稀缺程度和重要程度。 建立影響力 ? 要堅持以原則為中心 ? 榜樣的力量（品格＋能力） ? 堅持 ? 知識＋運用 ? 識人、用人、關心人 IBM/永守重信 /徐悲鴻 識別人才的四個方面 ? 識別人才的獨特優(yōu)勢； （福特聘人） ? 識別人才的行為方式；（永守重信） ? 識別人才的性格、價值取向； ? 識別人才的業(yè)績表現(xiàn) （通用斯隆向來親自決定每一個經(jīng)理人選，直至技工領班；二戰(zhàn)時期 美國的將星超過歷史上任何的軍隊，指揮官均由喬治馬歇爾親自挑選） 。 權力與影響力（比較） 項目 職務權力 影響力 來源 由組織規(guī)定 依個人品質(zhì)、魅力 范圍 受時空限制 不受時空限制 大小 不因人而異 因人而異 方式 以命令方式實現(xiàn) 自覺接受 效果 服從、敬畏 追隨、信賴、愛戴 性質(zhì) 強制性 自然影響 權力與影響力的應用要點 ? 要點一：要學會使用權力； ? 要點二：建立影響力； ? 要點三：慎用權力（影響力與權力運用成反比） ? 要點四：權力與影響力交互使用 聯(lián)鎖店加班的案例 給下屬以愿景 ? 你是對的，世界就是對的； ? 填補下屬的空虛； ? 當你確實不知道怎樣做時， —— 轉(zhuǎn)移焦點 。 ? 給下屬以愿景，下屬行為就會專注未必是大藍圖，也可能很單純。 領導風格 ? 你關心完成工作 —— 指揮性行為； ? 你關心你的員工 —— 支持性行為； ? 指揮性行為是指領導者清楚地說明個人或組織的責任的程度。這種行為包括：告訴人們做什么，如何做，什么時間做，在哪里做，以及由誰來做； ? 支持性行為是指當管理對象超過一個人的時候，領導者進行雙向或者多向溝通的程度。包括：傾聽、鼓勵、協(xié)助、提供工作說明以及給予社交方面的支持等。 ? 領導就是平衡二者的關系 領導風格 支持性行為 指揮性行為 員工不同發(fā)展階段特征 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 工作意愿： 工作能力： 知識、經(jīng)驗 和技能 信心、承諾 和動機 高效執(zhí)行力提升訓練 1. 執(zhí)行力 2. 責任感締造結(jié)果 第一部分：戰(zhàn)略 /任務執(zhí)行的平臺 第二部分：領導力與團隊發(fā)展 1. 管理者角色定位與轉(zhuǎn)變 2. 領導力 3. 有效激勵 4. 團隊建設 什么是激勵？ ? 激勵是了解員工的需要和愿望，用員工的需要和愿望作為杠桿，使其自動自發(fā)地工作。 ? 羅森塔爾“皮格馬利翁效應” （ Pygmalion effect） ：相信他是 20%中的一個 ? 打土豪，分田地 VS二兩煙土 ? 自愿到最艱苦的地方去 ? 如果我知道他的需求，我就可以讓他去做任何事情。 表演大師的激勵 員工士氣為何低落？ 需求長期得不到滿足 打開心理暗箱，了解下屬需求 ? 下屬不會輕易對別人，尤其是對上司說出他的需要 ? 大多數(shù)人，喜歡委婉地表現(xiàn)自己的想法 ? 有些人，不能準確地表達自己的需求和動機 ? 主管自己在思維方面的“習慣定式” 以為別人也想當官 一次要求加薪，以為以后也希望加薪； ? 認為“高層次”激勵手段對下屬沒用 滿足好員工的需求 ? 相信我，對我有期望 ? 我有完成工作所需要的器具； ? 我出色的工作得到了表揚和關心； ? 我的意見有人聽?。? ? 我在工作中有機會學習和成長。 討論：站到你下屬的角度，檢查自己有哪些不足？制定改進計劃 幾種常用激勵理論介紹 ? 馬斯洛的需求層次理論（需求會變化） ? “胡蘿卜”加“大棒” ? 弗隆期望激勵理論（期權、生涯規(guī)劃） ? 麥戈萊倫的成就激勵理論（不同人性：因人而異） ? 亞當斯的公平激勵理論（霍桑實驗：社會人） ? 賀茨伯格的雙因素激勵理論（維持與激勵因素） 馬斯洛的需求層次理論 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社會需要 安全（身體和情感）需要 生理需要 啟示 ? 下屬的需求層次是有差異的； ? 了解下屬的需求層次； ? 當下屬一種需要滿足后，這個需要會被另一個需要代替； ? 有些需要可能永遠不會滿足，例如榮譽、尊重、權力、自我發(fā)展等。 ? 工作可以帶來兩方面的滿足： 心理上 的和 經(jīng)濟上 的。 “胡蘿卜”加“大棒” ? X理論 ? ? Y理論 ? ? “胡蘿卜”加“大棒”對嗎？ ? 弗隆期望激勵理論 ? 當員工預期自己的行動將達到某個他向往的目標時，就會被激勵起來竭力去實現(xiàn)這個目標。 M=E V M： MOTIVATION（動機） E： EXPECTATION（期望
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