【文章內(nèi)容簡介】 楚這個(gè)事情。記者：你作為主管生產(chǎn)副礦長，你不知道停產(chǎn)的通知嗎？張立財(cái)：我主抓生產(chǎn)這一塊，我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺．a(chǎn)。記者：所以你就沒停，是嗎？張立財(cái)：對。記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某，而蘇某的回答是：確實(shí)下過責(zé)令停產(chǎn)的文件，他們不停，我們只能向上匯報(bào)，我們也沒辦法。記者忍不住說：但是光下文書沒有停，等于你們執(zhí)法不到位呀！蘇某的回答還那么振振有詞： “ 你不能這么說，我們這個(gè)部門可以向上級匯報(bào)，給企業(yè)下通知，你怎么能說我們不到位呢？林巧稚：萬嬰之母三、要想效益高，工作先到位u工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛? 急于求成，往往無法成功；? 只求數(shù)量，不求質(zhì)量；? 以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。u行動(dòng)差一寸，效果差一丈? 案例：秘書小張與打電話，跑銷售。u在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位四、工作不到位四大誤區(qū)五、工作到位的 3大要點(diǎn)確定最佳工作標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果不打折，接受不走樣 ? 養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣；? 一定要問明白，不要糊里糊涂去做；? 聽完之后，復(fù)述一遍，確保沒有遺漏；? 對于容易出錯(cuò)的地方，再三確認(rèn)? 緊咬目標(biāo)不松勁；? 求真務(wù)實(shí)不 “ 忽悠 ” 。細(xì)節(jié)務(wù)必做到完美u小事放光就是大事 252。 就算再熟悉的事情，也要有最高的標(biāo)準(zhǔn)，這也正是為什么有的人一輩子都普普通通，而有的人卻出類拔萃的根本原因。252。 再簡單的事，也要把它做到極致，不要老想著天邊的事，還要學(xué)會(huì)做好手邊的事u不僅要無可挑剔，更要人永久難忘252。 一個(gè)優(yōu)秀的人，永遠(yuǎn)都知道別人最在乎、最擔(dān)心什么，在別人沒有說出口之前或者不方便說出來的時(shí)候，就已經(jīng)替別人考慮周全，消除別人的顧慮。這樣的人，到哪里不受歡迎？細(xì)致得讓人永久難忘、感動(dòng)得讓人永久難忘。252。 著名職業(yè)經(jīng)理人唐駿曾經(jīng)說過這樣一句話：感動(dòng)是零成本的，它的效果卻是無價(jià)的。u將細(xì)節(jié)打造為 “ 最佳行為準(zhǔn)則 ” 252。 沃爾瑪：請對顧客露出你的八顆牙；三米微笑原則。第二講、確保工作到位的 5大心態(tài)責(zé)任心態(tài)：自己為重 → 工作為重u工作提前，自我靠后? 以自己為重的人：我的感受、我的需要、我的利益 …讓我感到厭煩的事不做；不符合我個(gè)人發(fā)展的事，不做；對我沒好處的事，不做 ……u沒有借口、問題在我出現(xiàn)問題不找理由與借口，總是從自己身上找原因。u心中有責(zé)、無所分外分個(gè)分內(nèi)分外，計(jì)較一番得失，生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn)，好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。u負(fù)責(zé)不夠、到底才行不僅要負(fù)起責(zé)，更要負(fù)責(zé)到底。為什么成功的是許三多，而不是成才？ 稱職心態(tài)：一定努力 → 一定得力u努力不等于得力什么叫稱職？就是你所做的，和這個(gè)職位對你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力，工作才能做到位。u稱職不稱職，考驗(yàn)見分曉平常挺出來，關(guān)鍵豁出來。u只有一流的挑戰(zhàn)，才有一流的稱職 主動(dòng)心態(tài)：要我到位 → 我要到位u算盤珠子撥一下，動(dòng)一下，你不撥他，他就算是爛在算盤上，也絕對不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。u螃蟹定律絕不因他人不到位而降低自我的要求，一個(gè)優(yōu)秀的人，不管別人怎么做，都會(huì)要求自己到位。u主動(dòng)到位每一件事情都主動(dòng)做到位了，機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)?！?朝聞天下 》 主播趙普：從保安到央視主播 專業(yè)心態(tài)：差不多 → 零缺陷u工作零缺陷，多用 “ 找錯(cuò) ” 放大鏡u要想工作圓滿，多想 “ 萬一 ”1. 萬一出現(xiàn)意外和變化，怎么辦？2. 萬一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思，怎么辦？3. 萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思，怎么辦？u海爾的 “ 三不放過 ”1. 找不到問題決不放過；2. 找不到解決問題的方法決不放過；3. 不處理具體的責(zé)任人絕不放過?？毡膽B(tài)：自大自滿 → 時(shí)刻歸零u止步者難以勝利，勝利者決不止步海爾張瑞敏：我們的產(chǎn)品應(yīng)該 ‘ 零庫存 ’ ，我們的成功也應(yīng)該 ‘ 零庫存 ’ 。平安保險(xiǎn)馬明哲：每一天都是一個(gè)原點(diǎn)，每一次工作都應(yīng)從零開始，每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。u放得下，拿得起勇于 “ 倒空 ” 自己，勇于放下，就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。u把抱怨當(dāng)提升工具，把批評當(dāng)成長補(bǔ)品王老吉陶應(yīng)澤：批評是你來承擔(dān)因果：挨批總有自身的原因。批評是一種 “ 增上緣 ” 幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。一流的人不僅要善待批評，還要主動(dòng)征求批評。第三講 確保工作到位的 5大思維二、 “ 刨根 ” 思維：打破沙鍋問到底u(yù)拒絕浮躁，學(xué)會(huì)深根252。 與其四處 “ 蜻蜓點(diǎn)水 ” ，不如一處徹底做透。 蜻蜓點(diǎn)水最突出的表現(xiàn)，就是浮于表面、淺嘗輒止，不愿意深入。u問透才有大效益鄭板橋：讀書好問，一問不得，不妨再問。? 問透所有相關(guān)可能性 奧運(yùn)體育館空調(diào)測試與海爾工程師；? 問透客戶真正的需求? 問透問題的根源 NTT日本電信公司發(fā)明電話卡。? 透過現(xiàn)象看本質(zhì)? 三思而后行（ SWOT分析）解決問題： 5個(gè)為什么為什么 不同層次的問題 相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污 擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油 修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化 更換墊圈因?yàn)橘徺I了較低原料制成的墊圈 改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購買了這批墊圈 改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià) 改變采購部門的價(jià)格策略現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決三、系統(tǒng)思維：以有機(jī)性達(dá)到最優(yōu)化u系統(tǒng)思維包括以下三點(diǎn)：1. 全面性：就是要考慮到問題的方方面面。2. 有機(jī)性：系統(tǒng)各部分之間不是機(jī)械聯(lián)系，而是有機(jī)聯(lián)系，有時(shí)還會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，甚至一個(gè)小的環(huán)節(jié)都會(huì)影響最終的效果。3. 最優(yōu)化：達(dá)到最佳效果。u秒鐘走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，決定分鐘走得好不好u養(yǎng)成統(tǒng)籌兼顧的好習(xí)慣? 尼克松評價(jià)周恩來說： ‘ 偉大來自對細(xì)節(jié)的注意。 ’ 就周而言，這句箴言確實(shí)有幾分道理。然而，即使他在親自護(hù)理每一顆樹木時(shí)，也總能夠看到森林。u高度重視 “ 連鎖反應(yīng) ”? 在整個(gè)系統(tǒng)中，一個(gè)小部分的微小變化，都可以引起一系列的連鎖反應(yīng)，對結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。四、換位思維：假如我是他，我該會(huì)怎樣？? 要想公道，打個(gè)顛倒；? 站在使用者位置去體驗(yàn)效果；? 站在感受者角度去體驗(yàn)心情；? 張世普在 《 名言警句 》 ：只要換到對方位置去思考，他人才會(huì)把你放到心里來；要真正換位思考，就得真正走近對方。第四講 確保工作到位的 36字 準(zhǔn)則勇?lián)?dāng)：責(zé)任勝于能力守承諾：說到不如做到，要做就做最好u信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；u商鞅變法與徙木立信；u美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？不抱怨：。不抱怨：? 美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾 o鮑溫，發(fā)起了一項(xiàng) 不抱怨 運(yùn)動(dòng)，邀請每位參加者戴上一個(gè)特制的紫手環(huán)，只要一察覺自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類推，直到這個(gè)手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上 21天為止。不到一年，全世界就有 80個(gè)國家、 600萬人熱烈參與了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個(gè)世界充滿平靜喜樂、活力四射的正面能量。勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上拿