【文章內(nèi)容簡介】 報銷的項目不含交通費、營養(yǎng)補(bǔ)品費、護(hù)理費、輔助器械費等其他不屬于診療和醫(yī)藥范圍的費用，且報銷時須提供市縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出示的正規(guī)費用清單，否則不予報銷。 ，工齡核算的起止時間為第一次進(jìn)公司的日 期為準(zhǔn)，但須扣除離職的那段時間， ，工齡核算的起止時間為返回公司上班的日期， ，應(yīng) 主動 立即歸還超出額；否則，否則公司將 在下月發(fā)放工資時直接扣除該超出部分。 第 13 頁 /共 104 頁 第十二節(jié)、 員工日常行為規(guī)范 A) 儀容儀表： 1. 不可隨地吐痰、不亂扔垃圾，保持公共區(qū)域衛(wèi)生； 2. 按公司規(guī)定統(tǒng)一服裝上崗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出； 3. 頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不得長過頸部，女性留長發(fā)的需用發(fā)卡或發(fā)帶系好； 4. 男性胡子刮干凈，保持面部清潔、清 爽；女性化淡妝，色彩自然協(xié)調(diào)，不可佩戴過多妨礙性首飾； 5. 鞋襪、制服保持干凈，無破損，禁止穿拖鞋上班， 6. 辦公室職員應(yīng)保持辦公桌面整潔，文件、各類辦公用品擺放整齊； 7. 當(dāng)公司客人或管理人員走訪辦公室時，應(yīng)站起，禮貌地問候：“您好！” 8. 員工之間應(yīng)使用禮貌用語：“請”、謝謝 ” 、“對不起”、“沒關(guān)系”等； 9. 接聽電話應(yīng)及時，拿起話筒后禮貌地問候：“您好！這里是超市 ?? ”接聽電話時語言清晰，態(tài)度親切，耐心解答問題，嚴(yán)禁隨意掛機(jī)。 B) “十必須 ” 1. 必須遵守公司的各項規(guī)章制度。 2. 必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)，遵守逐級匯報原則，工作中必須堅持 先服從，后投訴的原則。嚴(yán)禁直接頂撞上級。 3. 必須嚴(yán)格遵守作息時間。有事要先請示請假，暫時離崗，應(yīng)口頭請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或主管。請假要寫請假條，須上級批準(zhǔn)后方可離開，否則視為曠工。 4. 必須以顧客第一。主動熱情、禮貌待人，使用普通話。不得因上貨、理貨等原因或個人情緒影響接待顧客。 5. 必須以安全第一。當(dāng)食品安全，人身安全與公司利益發(fā)生沖突時，人身安全必須放在第一位。 6. 必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。公司政策、商品價格、員工薪資待遇等等都屬商業(yè)秘密，不可對其他人泄露，包括親屬、朋友等。 7. 必須公私分明，做一個清白的人。不挪用、不侵占、不盜竊 公司財產(chǎn)，否則以 20 倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。 8. 必須要有團(tuán)隊精神。有事主動幫忙，不散布不利于團(tuán)結(jié)和有損公司形象的言論，不相互打探工資、隱私，不準(zhǔn)賭博、打架、斗毆。 9. 必須樹立節(jié)約意識。輕拿輕放，耗材、工具、水電的使用盡量節(jié)儉。 。（個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、工具設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生等，） 第 14 頁 /共 104 頁 C) “十不準(zhǔn)” (員工在上班期間必須做到 ) 1. 不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不準(zhǔn)成群扎堆聊天、嬉笑打鬧。 2. 不準(zhǔn)吃東西、吸煙、嚼口香糖， 3. 不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)帶包上班，不準(zhǔn)帶小孩，不準(zhǔn)購物。 4. 不準(zhǔn)看書、看報。 5. 不準(zhǔn)坐著接待顧客。 6. 不準(zhǔn) 與顧客吵架頂嘴，不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難顧客。 7. 不準(zhǔn)因內(nèi)部矛盾或個人情緒而影響接待顧客，對顧客的詢問不得推諉。 8. 不準(zhǔn)以次充好、短斤少兩、欺詐顧客。 9. 不準(zhǔn)打非工作電話，玩手機(jī)，不準(zhǔn)長時間接私人電話。 ，不準(zhǔn)和顧客長時間閑聊。 D) 日常行為規(guī)范 1. 任何員工因為工作失誤或者發(fā)生意外導(dǎo)致商品打破、損壞的均需按照售價當(dāng)場現(xiàn)金賠償，三日之內(nèi)未交付賠償金的按零售價進(jìn)行三倍的罰款； 2. 因員工的工作失誤導(dǎo)致商品的電腦價格和實際標(biāo)簽價格不符從而造成顧客糾紛的，公司將扣罰 15分，造成損失的員工自行賠償， 3. 員工因工作失誤 或者失職給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失的必須由相關(guān)負(fù)責(zé)人全額進(jìn)行賠償； 4. 超市員工自己購買的商品禁止更改價格、禁止自己稱重，禁止替自己收銀，否則按侵占論處； 5. 所有員工不可代收銀員接收現(xiàn)金進(jìn)行商品交易，未授權(quán)員工不可收款或暫時保留貨款； 6. 打價紙、條碼標(biāo)簽不可隨意張貼，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1分； 7. 收集堆放的的空紙箱，均需拆箱疊放；亂丟紙箱的扣罰 1 分， 8. 員工上班時間不可選購商品，禁止匿藏促銷商品或其他自行選購的商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰 2分以上； 9. 無論上班前或上班后，員工均不可在公司的超市里面或者辦公室吃飯； （包括收銀員和主管）不 可在上班期間出借自己的積分卡給親戚或者是朋友進(jìn)行積分，更不可轉(zhuǎn)刷顧客的商品積分，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對積分卡上的積分進(jìn)行全部清除，并扣罰 2 分，屢教不改者罰款 50 元 /次。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰 1 分； ，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 第 15 頁 /共 104 頁 1 分，將購物籃損壞或?qū)⑸唐窊p壞的須原價賠償； ，員工不可以穿工服外出，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1分， ，任何員工不可擅自操作電腦、收銀、監(jiān)控、音箱、空調(diào)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣罰 210 分，導(dǎo)致毀壞的自行負(fù)責(zé)賠償， 行為或者可疑對象的，須及時通知主管進(jìn)行及時處理，故做視而不見者，按同伙處理； 、設(shè)備設(shè)施須經(jīng)過登記和經(jīng)理簽核，不可擅自領(lǐng)用賣場商品進(jìn)行使用，否則將作為侵占處理； ，開箱獎品、現(xiàn)金等都須上交，不準(zhǔn)私拿、扣留，否則視同侵占行為，并將按商品價值的 20 倍處于罰款； ，拒不接受檢查者移送派出所； ，否則按盜用侵占論處； ，不可吃掉，不可送人，否則按盜用侵占論處； 帶未付款的商品出店均被列為侵占嫌疑，公司將扣罰 15分， ，包括偷吃、偷盜、倒賣、轉(zhuǎn)讓、匿藏等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)處于至少 20 倍于財產(chǎn)的罰款，并給予行政處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，將送司法機(jī)關(guān)處理； (電腦房、現(xiàn)金房、辦公室等 )禁止長時間逗留； ，任何員工不可調(diào)查商品的進(jìn)價； 、電腦房、收銀區(qū)、倉庫、衛(wèi)生間、特殊區(qū)域等，員工如有發(fā)現(xiàn)須及時阻止； ，所有商品的進(jìn)出必須要經(jīng)過收銀臺，進(jìn)行調(diào)換和調(diào)整的商品須有主管人員在場陪同； 、屎尿、污水等，責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)事故的均需負(fù)連帶責(zé)任； ， 班， 、出納、店長、領(lǐng)班以及其他授權(quán)的人以外，任何員工均不得擅自開啟電腦設(shè)備，不可私自下載或上傳數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，給電腦程序造成破壞或者數(shù)據(jù)丟失者將追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任； 第 16 頁 /共 104 頁 ，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元，緊急特殊情況需要使用公司電 話的須請示上級主管，凡未經(jīng)同意而私自撥打長話者，除費用自理外，還應(yīng)根據(jù)情況就長話費用給予 5～ 10倍的罰款； ，凡考試不合格者均需進(jìn)行補(bǔ)考并需繳納 5元 /次的補(bǔ)考費，三次補(bǔ)考仍不合格者公司將給予減薪降級處理或解除合同并不給予任何補(bǔ)償。 第十三節(jié)、營業(yè)員的崗位職責(zé) 1. 遵守公司的各項規(guī)章制度、員工守則和營業(yè)員的工作流程， 2. 了解超市運(yùn)作的基本常識，熟悉賣場的商品分布，掌握商品管理的各項技能(陳列、包裝、市調(diào)等 )， 3. 做好銷售前的準(zhǔn)備工作： ，保持良好的工作狀態(tài)， 及商品的衛(wèi)生， 、檢查并及時補(bǔ)貨， ， ，掌握有關(guān)的商品知識， 4. 做好銷售中的工作： ，幫助顧客做好正確的選擇， ，清理損耗及不良商品，并報告主管， ，做好防盜防損工作， （卸貨、驗收、上架、庫存）， ，及時完成上級布置的任務(wù)， ，比較競爭對手的相關(guān)商品情況，隨時記錄并報告給領(lǐng)班， 5. 做好下班前的各項工作 ， ， ， ， ， ， 第 17 頁 /共 104 頁 第十四節(jié)、員工獎懲 A) 、有下列情形之一者，予以警告批評（處于 110 分的扣罰）： 1. 違反員工“十不準(zhǔn)”或“十必須 ” 任何一項者。 2. 上班時間，不服從主管人員合理指導(dǎo)，怠慢工作者。 3. 不按規(guī)定穿著或佩帶而上班者。 4. 在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。 5. 對同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。 6. 擅自帶外人到公司參觀者。 7. 被指定受訓(xùn)人員無故不參加公司安排的 培訓(xùn)課程者。 B) 、有下列情形之一者，予以記過（處于 1020分的扣罰）： 1. 受到警告批評累計超過三次者。 2. 損毀公司財物，造成較大損失者（情節(jié)嚴(yán)重須照價賠償）。 3. 擅離職守，致公司受較大損失者。 4. 對同仁惡意攻 訐 、刁難而制造事端者。 5. 肆意浪費公司資源者。 6. 儀器、設(shè)備、車輛等和安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。 C) 、有下列情形之一者，將予以解雇除名： 1. 無正當(dāng)理由連續(xù)曠工三日者或累計曠工三次者。 2. 對同事實施暴力，進(jìn)行威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。 3. 在公司內(nèi)賭博、吸毒或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。 4. 偷竊 公司或同事財物經(jīng)查屬實者。 5. 煽動怠工或罷工者。 6. 泄漏公司技術(shù)、經(jīng)營機(jī)密或在工作上有重大錯誤，致使公司遭受損失者。 7. 營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。 第 18 頁 /共 104 頁 第十五節(jié)、常用禮貌用語 1. 招呼、迎客：“歡迎”、“您好”、“歡迎您的光臨”、“有什么可以幫您” 2. 對他人表示感謝時：“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫忙” 3. 接愛顧客的吩咐時：“聽明白了”、“看清楚了、請您放心” 4. 不能立即接待顧客時：“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來” 5. 對久候的顧客時：“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了” 6. 打擾或給顧 客帶來煩惱時：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了” 7. 由于失誤表示歉意時：“很報歉”、“實在很報歉” 8. 當(dāng)顧客致謝時：“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的” 9. 當(dāng)顧客致歉時：“沒有什么”、“沒關(guān)系”、“算不了什么” ：“很對不起，我聽清，請重復(fù)一遍好嗎” ：“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”、“請多多光臨！謝謝！” ：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”、“對不起，耽擱您的時間了” ：“歡迎光臨”、 “謝謝惠顧” ：“對不起、請您稍候！”“好！馬上去！請您稍候。一會兒見?！? ：“對不起，讓您久等了?！薄氨?，讓您久等了。”“不好意思，讓您久等了！” ：“是這個嗎？好 !請您看一看?！? ：“謝謝您，一共 **元。” ：“讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。” ：“實在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。” ：“給您添了許多麻煩，實在抱歉?！? 第 19 頁 /共 104 頁 第十六節(jié)、常用服務(wù)禁語 1. 嘿 ! 不買看什么 、 你吃飽了撐 的呀 、 聽見沒有， 2. 長耳朵干嘛使的 、 價簽上都寫著呢 (墻上貼著 )， 3. 您不會自己看呀 、 問別人去 、 不知道 、 管不著 、 4. 有完沒完 、 到底要不要，看好了沒有 、 不是告訴你了嗎，怎么還不明白 、 剛才和您說過了，怎么還問 、 5. 我就這態(tài)度 、 有能耐您告去，隨便告哪都不怕 、 6. 您買得起就快點，買不起就別買 、 7. 到點了，你快點兒 、 8. 不買就別問 、 您問我，我問誰 、 9. 沒上班呢，等會兒再說 、 ，快點！ 、 ，自己出去換去 、 ，又不是我讓它壞的 、 ，找經(jīng)理去 、 、 ，怎么不挑好 、 ， 你找誰 、 第十七節(jié)、抄寫規(guī)定 新員工完成以上資料的閱讀后，必須對以下章節(jié)進(jìn)行抄寫并交與人事行政部。 第六節(jié)：第 6點 第八節(jié)：第 6 點 第九節(jié)：全部 7點 第十一節(jié)： B 全部共 12 點； C第 15點 第十二節(jié)：“十不準(zhǔn)”的全部十條，行為規(guī)范中第 1 1 1 125 點 第 20 頁 /共 104 頁 第三章：營運(yùn)部職位說明書 營運(yùn)部 工作說明書 部門名稱 營運(yùn)部 直屬上級 副總經(jīng)理 職位等級 營運(yùn)總監(jiān) 營運(yùn)經(jīng)理 店長 領(lǐng)班 營業(yè)員 職責(zé)概要 營運(yùn)部對公司的 各個門店日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財務(wù)等運(yùn)營流程和相互銜接執(zhí)行具體的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。 職責(zé)內(nèi)容 1. 完成公司年度 /季度 /月份考核指標(biāo)和工作指標(biāo)。 2. 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 3. 負(fù)責(zé)門店、配送中心、大宗業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理和店務(wù)管理指導(dǎo)。 4. 門店經(jīng)營考核指標(biāo)的下達(dá)、指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（財務(wù)部、人力資源部、信息部）完成核算工作。 5. 協(xié)助人力資源部做好員工考核、勞資 、 開展員工在崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)競賽活動，提高員工素質(zhì)。 6. 協(xié)助財務(wù)部、防損部做好盤點工作。 7. 負(fù)責(zé)門店設(shè)備、設(shè)施保修期外的維護(hù)、維修工作 ， 負(fù)責(zé)部門、門店的固定資產(chǎn) 、實物的管理。 8. 協(xié)助處理好門店對外關(guān)系，推進(jìn)門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 9. 處理顧客投訴和突發(fā)事件。 10. 負(fù)責(zé)公司促銷活動的策劃、組織與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，促銷執(zhí)行監(jiān)督、落實、分析、評估。 11. 負(fù)責(zé)新店的工程