【文章內(nèi)容簡介】 押金500元領(lǐng)用廠商駐場人員制服及識別證。，立即將制服與識別證繳交回人力資源部如有臟污，破損或遺失時，廠商須負(fù)責(zé)清洗否則沒收押金充抵。，費用由各分店支付。，可穿著該公司制服。，由業(yè)務(wù)承攬公司自行負(fù)，以借用制服方式穿著。 庫存管理與報廢:%計算、由人力資源單位負(fù)責(zé)申購、控管。，於每月20日盤點一次，并填寫制服盤點單。、11月的20日，提出訂購量，并填寫物品申購單，且於同時提出制服報廢之申請，并填寫報廢申請單。訂購、報廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一　A同仁於86年5月1日到職，領(lǐng)取紅背心2件，該同仁於87年5月20日可申請制服之報廢。狀況二　B同仁於86年5月30日到職，領(lǐng)取紅背心2件，該同仁須於87年11月20日，才可申請制服之報廢。如遇特殊狀況則不再此限，但須經(jīng)人力資源單位之認(rèn)可。:一般制服，生鮮制服，廠商駐場制服，安管制服:憑已簽妥之物品申購單，向總公司提出申請，廠商交貨日期為一個月。＊所有制服應(yīng)於每年11月2030日間，完成訂購動作。，制服容易臟污，且不容易清洗，故每半年報廢一次。四　 使用表單: 個人用品領(lǐng)用登記表。 制服借用登記表?！　?制服使用記錄表。 制服盤點表。 物品請購單。 物品報廢單。P31一、目　　的：使本公司同仁于拜訪顧客時，對顧客篩選與顧客注冊有所遵循。二、適用范圍：本公司所屬各賣場。三、內(nèi)　　容：　會員卡申請資格：　本公司為會員制賣場，顧客憑會員卡進(jìn)場購物?！」酒螅ㄊ拢I(yè)、機關(guān)團(tuán)體、零售業(yè)和私營業(yè)為公司顧客主要來源。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項文件，詳如會員申請須知。　會員卡申辦地點： 直接至本公司各賣場之服務(wù)臺辦理。 由本公司派專人至顧客的營業(yè)場所辦理?！》采暾垶楸竟緯T者，以為登錄之依據(jù)?！T卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人姓名及生意種類及形態(tài)。 開戶銀行、銀行帳號、稅務(wù)編號與公司注冊地址僅需開立增值稅發(fā)票者填寫。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實填寫。 快報投遞地址：務(wù)必詳細(xì)填寫，電腦欄位可輸入25個字，KEYIN時不留間隔。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及電話號碼。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫，以三位數(shù)表示。（） 地區(qū)編號：以事先編訂之3位數(shù)字表示。 卡片級別：0：貴賓卡—本公司的貴賓、要人，原則不鎖卡。１：個人卡－使用家庭電話與家庭地址。２：住商卡－以營業(yè)場所及其住家為主要對象，亦包括無店面之?dāng)傌?，一般指住址和電話地址相同者。３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號、稅務(wù)編號，并登記公司地址。５：員工卡－辦卡者是本公司的職工。７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。９：臨時卡－特殊情況或開業(yè)前沒有收到會員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時卡，顧客持臨時卡進(jìn)入賣場。 業(yè)代編號：以事先編訂之二數(shù)表示。 會員申請單填寫完畢，原則上立即制卡交顧客取回。如無法立即制卡者，則撕下申請單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 如顧客非辦卡時當(dāng)場取卡，則于取卡時須攜帶申請單回執(zhí)及持卡人身份證為憑證，如未帶申請單回執(zhí)，請補填。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。 發(fā)卡對象　 　每一位顧客可登記2位持卡人名字由公司發(fā)給2張會員卡（正卡、附卡），其中附卡不寄發(fā)快報。　辦卡數(shù)規(guī)定：注冊資金在1001萬元以上者可辦6張卡注冊資金在501～1000萬元者可辦5張卡注冊資金在101～500萬元者可辦4張卡注冊資金在51～100萬元者可辦3張卡注冊資金在21～50萬元者可辦2張卡注冊資金在20萬（含）以下者可辦1張卡　其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨立核算單位，按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)：201個職工以上單位可辦6張卡101～200個職工的單位可辦4張卡51～100個職工的單位可辦2張卡5個職工以下的單位可辦1張卡　除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資職證持有人皆可辦卡。　辦卡人須攜帶單位營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件、單位介紹信及本人身份證始可辦理會員卡?！∞k卡時應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說?！∵M(jìn)行顧客拜訪時，若有問題無法回答，應(yīng)將問題帶回，請主管解答再以電話或其他方式回復(fù)顧客。　 四、使用表單； 會員申請單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項代碼　　　　　分　　 類　　　　　　　　 備　　　　　　　 注101　　　　　 私營企業(yè)　　　　　　　　　含三資企業(yè)（由辦公室者）102　　　　　 國營企事業(yè)　　　　　　　　不含工廠103　　　　　 私營工廠104　　　　　 國營工廠105　　　　　 政府單位　　　　　　　　　軍隊/警察/政府機關(guān)106　　　　　 醫(yī)療事業(yè)　　　　　　　　　醫(yī)療、診所、健康中心107　　　　　 教育事業(yè)　　　　　　　　　大學(xué)、?？?、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園108　　　　　 其他團(tuán)體　　　　　　　　　工會、商會、國際社團(tuán)、政黨、宗教等201　　　　　 低檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　飲食攤、速食店202　　　　　 中檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　中西式餐廳、酒吧203　　　　　 高檔大眾餐飲業(yè)　　　　　　大飯店、高級餐廳301　　　　　 食品零售店　　　　　　　　雜貨店、便利店、超市等（有店面者）302　　　　　 攤販　　　　　　　　　　　流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者）303　　　　　 其他食品零售業(yè)　　　　　　面包店、食品專賣店等401　　　　　 百貨零售商店　　　　　　　藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等402　　　　　 百貨攤販　　　　　　　　 （無店面者）501　　　　　 服務(wù)業(yè)商店　　　　　　　　美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店等顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項一、 客訪人員作業(yè)手則。二、 客訪步驟。三、 每日行程安排。四、 工作職責(zé)。五、 客訪工作事項。六、 會員卡制發(fā)流程。七、 稽核作業(yè)流程。八、 拜訪注意事項。九、 客訪話述。一、 客訪人員作業(yè)守則1. 請假依公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2. 請依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。3. 親切、和善地回答顧客問題。4. 服從組長的指揮調(diào)派。5. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。7. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫，不得造假。8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。9. 未盡事宜，將另行公告。同仁簽名：__________日　　期：__________二、 客訪步驟客訪人員　　　　　　　　　 顧　　客（拿出資料）　　　　　　　?。o下來）解　　說　　　　　　　　　 聆　　聽|回答詢問　　　　　　　　　|詢問索取顧客資料　　　　　　　　 提供資料填寫資料　　　　　　　　　觀看公司資料交予會員申請單　　　　　　　收取會員申請單第　 二　　 聯(lián)　　　　　　　第　　二　　聯(lián)完成拜訪工作三、每日行程安排時　　段　　　　　　　　 作 業(yè) 項 目08:40～09:00　　　　　　　 組 長 會 議09:00～09:30　　　　　　　 行 前 會 議09:30～16:30　　　　　　　 外 出 作 業(yè)16:40～17:30　　　　　　　 檢 討 會四、工作職責(zé)： 收發(fā)文。 。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計。： 人員招募。 教育訓(xùn)練。 薪資計算、核發(fā)。 總務(wù)工作。 客訪車輛維護(hù)保養(yǎng)。： 資產(chǎn)登記。 費用申請與核發(fā)。 費用繳納及耗材采購。： 會員申請單正確的輸入電腦。 輸入后，列表校對核查。 大潤發(fā)會員卡的印制。 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 人員出勤管理。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)。 與行政組的溝通，配合。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 突發(fā)事情的處理。： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其正確完成拜訪登記作業(yè)。 正確無誤的傳達(dá)、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 車輛及安全的管理、維護(hù)。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的了解與掌握。 對該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達(dá)到100％的正確。 各項文具及必需品的請領(lǐng)、發(fā)放。： 積極、開朗地拜訪顧客。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 親切和氣地回答顧客詢問。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會員申請單。 遵守公司各項規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 遇有問題立即向組長反映。五、客訪工作事項　　ID　　　　　　　工作項目1　　　　　　　 臨時辦公室租賃完成2　　　　　　　 臨時辦公室設(shè)備完成3　　　　　　　 電話線路完成4　　　　　　　 人員招募（內(nèi)、外勤人員）5　　　　　　　 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄6　　　　　　　 郵政編碼取得7　　　　　　　 拜訪工作計劃8　　　　　　　 拜訪工作分配9　　　　　　　 客訪員訓(xùn)練10　　　　　　　顧客拜訪11　　　　　　　資料輸入12　　　　　　　制卡13　　　　　　　印制郵寄姓名條14　　　　　　　封印15　　　　　　　寄出會員卡七、 　外勤組長每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計表第六欄中?！⊥馇诮M長將組內(nèi)成員辦卡張數(shù)，依個人張數(shù)填入顧客拜訪統(tǒng)計表第一欄中，并于當(dāng)天17:00前連同會員申請單交給內(nèi)勤組長?！?nèi)勤組長按組別分配給稽核人員清點張數(shù)，并登記在顧客拜訪統(tǒng)計表第二欄中?！』巳藛T開始審核會員申請單。審核重點：（1）字跡是否清晰。（２）各項資料填寫是否完整。（３）各項資料填寫是否正確?！‰娫捲瓌t：　審核完畢將正確的會員申請單張數(shù)，填寫在顧客拜訪統(tǒng)計表第三欄中。　審核完畢將有問題的會員申請單，利用電話查詢作更正，　 填入顧客拜訪統(tǒng)計表第四欄中，如無法更正或資料錯誤則填入第五欄中，并將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理?！☆櫩桶菰L統(tǒng)計表（欄位三＋欄位四＝完成總張數(shù)），填入第六欄中?！徍送戤叺臅T申請單交給資料處理組長，并當(dāng)面清點簽名以示無誤。 將會員申請單，交給客服主管助理做數(shù)字登記于顧客拜訪統(tǒng)計表后歸檔隔天早上10:30完成，并以電話告知營運管理處助理