【文章內(nèi)容簡介】 有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關系，溝通與銜接各部門的 工作，使公司整體運作良好； 主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。 1組織商場整體的商品盤點工作。 1全面負責商場銷售任務的完成。 二、主管職責 組織本區(qū)域工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用； 認真協(xié)助部門經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯 報，研究予以解決； 嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責任感和工作熱情。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領； 不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告； 負責安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權； 努力學習有 關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 1組織本部門的商品盤點工作； 1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標。 1操作、對待問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。 1承擔本區(qū)域的銷售任務。 附 2 專柜及促銷員管理制度 為規(guī)范和加強商場與專柜廠商的合作，加強對專柜人員和促銷員的管理，共同創(chuàng)造最大的效 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 11 頁 益，特制定本規(guī)定。 一、 崗位準則 準時上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機、傳呼機關機，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準； 隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個 人利益而惡意貶低其它同類商品。 二、 儀態(tài)儀表 統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確； 女員工上崗前須化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊； 男員工頭發(fā)側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須； 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味； 精神飽滿，眼睛不充血； 時時微笑，笑不露齒。 三、 行為 舉止 動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 A站姿： （ 1） 抬頭挺胸，精神飽滿； （ 2） 雙手自然，不抱手胸前，不叉在腰間； （ 3） 保持工作準備姿勢和立刻服務的態(tài)度； （ 4） 嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 B手勢： （ 1） 手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （ 2） 不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （ 3） 嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 外表、形態(tài)大方，親善和藹。 （ 1） 著公司統(tǒng)一的工作服，保持整潔，無怪異服飾； （ 2） 保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。 （ 1） 主動招呼顧客，為顧客送服務； （ 2） 保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化； （ 3） 保持足夠的耐心， 藝術地解決問題； （ 4） 站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5） 童叟無欺，待小孩如成人。 四、 經(jīng)營管理制度 專柜不得經(jīng)營合同規(guī)定的經(jīng)營范圍之外的項目，也不得售賣假冒偽劣商品及過期商品，否則商場有權要求專柜停止違規(guī)行為或終止合同，并有權依實際影響和損害程度，處以最低 500元以上的罰款。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 11 頁 專柜所有進入商場銷售的商品應事先報商場審核后方能正式銷售，未經(jīng)批準的商品不得進入商場銷售，否則給予每欠 50500元罰款， 專柜商品銷售價格由專柜確定并送物價部備案，由電腦部錄入電腦，若在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)品種價格在本商場高于其他商場或由于競爭需要，要求專柜配合時，專柜應對價格進行調(diào)整。