【正文】 經(jīng)公司研究決定，現(xiàn)對商品補貨時間與程序作出以下規(guī)定： 一、商場補貨程序明細如下： 部門人 員填寫補貨申請單 部門經(jīng)理審核確認 業(yè)務(wù)部打印訂單 業(yè)務(wù)員下訂單 業(yè)務(wù)部負責(zé)人確認 1．各部門在每周的星期一下午 6： 00之前，把商品補貨申請單上交營運部經(jīng)理審核傳至業(yè)務(wù)部區(qū)域負責(zé)人處； 2．業(yè)務(wù)部區(qū)域負責(zé)人根據(jù)補貨商品的實際情況進行打印訂單； 3．業(yè)務(wù)部區(qū)域負責(zé)人在下訂單時，須有業(yè)務(wù)負責(zé)人簽字確認后方可生效，否則，以作無效訂單處理，誰造成商品重復(fù)補貨，商品積壓由誰買單； 4．收貨部在驗收商品前必須要有送貨人提供商場業(yè)務(wù)部負責(zé)人簽字的訂貨單，才能按照商場的訂單數(shù)量進行驗收，否則不予收貨； 5．收貨部在驗收時發(fā)現(xiàn)供貨商的實際送貨數(shù)量與我商場的訂單數(shù)量存在差異時，必須咨詢業(yè)務(wù)部負責(zé)人的同意，才能對其商品進行收貨，否則收貨部有權(quán)對其商品進行拒收處理，或誰收貨誰買單； 二、此規(guī)定自生效起，如有人員在日常工作中違反以上規(guī)定，公司將給予相應(yīng)的處罰（第一次扣 20分，第二次扣 50 分，第三次扣 100分）。 2更換促銷員先辦理退職手續(xù)，再重新辦理入職手續(xù)。 1促銷員不得私自調(diào)動貨架，違者罰款 100300元，并給予停崗或開除處理。 1 專柜經(jīng)營的商品及原物料等一律從防損部登記后進入商場，物品攜出必須憑營運部相關(guān)管理人員開具的放行條并由防損部核實后方可放行。 1促銷員及專柜人員必須遵守商場制定的各項服務(wù)禮儀，服務(wù)規(guī)范的要求，按規(guī)定著裝，使用禮貌用語，如 有違反其中任何一項者，即給予罰款 2050 元處理。 專柜人員及促銷員須妥善保護本區(qū)域范圍及公司所有財物，若有其損壞，須承擔(dān)全部責(zé)任。 促銷員及專柜工作人員必須遵守商場各項規(guī)章制度，自覺接受商場管理人員的監(jiān)督和管理，違反商場規(guī)章制度者，依照商場相關(guān)規(guī)定進行處罰，處罰分別為警告、罰款、開除三種。 （ 1） 主動招呼顧客，為顧客送服務(wù)； （ 2） 保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化； （ 3） 保持足夠的耐心， 藝術(shù)地解決問題； （ 4） 站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （ 5） 童叟無欺，待小孩如成人。 B手勢： （ 1） 手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （ 2） 不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （ 3） 嚴(yán)禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 一、 崗位準(zhǔn)則 準(zhǔn)時上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機、傳呼機關(guān)機，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 按公司要求待客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責(zé)人的批準(zhǔn)； 隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個 人利益而惡意貶低其它同類商品。 熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)； 不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成； 宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力； 組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告； 負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 努力學(xué)習(xí)有 關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式； 1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動； 1組織本部門的商品盤點工作； 1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。 附 1: 營運部崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理職責(zé) 據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)； 負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲； 根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)； 制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見； 組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略； 收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)； 處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意； 協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的 工作，使公司整體運作良好； 主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)； 組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。 1營業(yè)進入結(jié)束 狀態(tài)收到前再次工作檢查 關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）； 防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門； 場內(nèi)開始清潔整理； 專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量； 電腦部銷售匯總； 組織晚會； 組織收銀員報表； 防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。 1經(jīng)理定時巡視 對前一日的銷售排名前五名和最后五分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因； 與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距； 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 11 頁 名進行銷售分析 督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。 常規(guī)營 營業(yè)期常規(guī)管理內(nèi) 檢查賣場內(nèi)商品展示、陳列、商標(biāo)、 POP 牌、價格