【正文】 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 11 頁 業(yè)管理 容 標(biāo)簽、變價物品堆放、條碼等； 檢查賣場燈 光、溫度、設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況、背景音樂等； 客流情況，客單價，大宗購物情況； 跟蹤各柜組、專柜商品補、退貨情況，確保銷售的需要； 對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析，提出可行性建議； 注意季節(jié)性商品的更換； 商品價格是否偏高市場標(biāo)準(zhǔn)； 商品質(zhì)量、包裝質(zhì)量； 款式、顏色、功能、材料是否符合市場要求； 10．宣傳、促銷力度是否足夠； 11．供貨是否及時，倉庫退換貨狀況； 12．檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì)行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況； 13．檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀(jì) 行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況； 14．是否有貨不對路，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內(nèi)容； 15．假冒偽劣商品； 16．對各級、各部門反映的情況作答復(fù)，協(xié)調(diào)或向級匯報處理； 17．突出事件及不良行為的處理。 晚班員工上班、工作交接、早班員工下班 14： 30 晚班員工上班，早班同晚班開始全面補貨及工作交接， 16： 00 早班員工下班保安嚴(yán)格檢查 需交接數(shù)量的商品進行數(shù)量清點并登記； 組織兩班員工進行全面補貨或堆頭，貨架調(diào)整，迎接銷售高峰的到來； 填寫交接班本，柜組完成工 作交接； 經(jīng)理、值班主管、各部主管全面檢查，督促工作落實情況； 檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌； 主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調(diào)整。 15： 30— 16： 00 收銀主管提前十分鐘到財務(wù)室與出納作好點鈔準(zhǔn)備工作 按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄； 嚴(yán)格點鈔程序； 作好保密和保管工作； 作好儲蓄工作。 12. 員工晚餐 17： 30— 18： 30 員工分兩批到飯?zhí)镁筒? 第一批打卡就餐時間 17： 30— 18： 00，第二批打卡就餐時間 18： 00— 18： 30； 第一批員工未返回崗位，第二批員工不得隨意脫崗； 對就餐時崗位空虛的事件必須嚴(yán)肅處理； 防損、保安在員工就餐時加強巡視； 值班主管、必須第一批就餐，其他主管第二批就餐。 1經(jīng)理定時巡視 對前一日的銷售排名前五名和最后五分析、了解排名前后五名的專柜、柜組的根本原因； 與各部主管、柜組長一起總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距； 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 11 頁 名進行銷售分析 督促各部門的銷售意識和服務(wù)水準(zhǔn)。 1值班經(jīng)理到倉庫巡視 對倉庫收退貨情況逐一了解 了解當(dāng)日的收貨 情況，庫存商品存量及分類安全、清潔等； 條形碼工作的完善、粘貼、規(guī)范； 退換商品的存放、處理； 收貨異常及缺貨、催貨、加強管理。 1值班經(jīng)理值班主管填寫當(dāng)班日記 記錄全天賣場、后場情況 員工情況記錄； 賣場正常運轉(zhuǎn)情況記錄； 后場運轉(zhuǎn)情況記錄； 異常情況記錄及處理經(jīng)過。 晚班收班前巡場 在下班前進行一次全面檢查 了解場內(nèi)顧客情況； 傾聽廣播是否在預(yù)定時間播送預(yù)告內(nèi)容； 觀察員工服務(wù)狀態(tài)，保證服務(wù)質(zhì)量； 詢問當(dāng)日專柜、柜組銷售情況； 指示營業(yè)員、收銀 員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客。 1營業(yè)進入結(jié)束 狀態(tài)收到前再次工作檢查 關(guān)閉上行電動梯（關(guān)門前十分鐘）； 防損部在送走最后一名顧客后關(guān)閉大門； 場內(nèi)開始清潔整理； 專柜清理商品，擺放整齊，核對銷售小票與商品數(shù)量； 電腦部銷售匯總； 組織晚會； 組織收銀員報表； 防損部做好貨款保衛(wèi)、護送工作。 三、營業(yè)后工作 結(jié)束當(dāng)天營業(yè) 進入收班工作狀態(tài)，關(guān)閉所有電梯空調(diào) 結(jié)束當(dāng)天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門； 營業(yè)員例會后只準(zhǔn)走員工通道下班； 夜班保安進入 值守夜班狀態(tài)； 防損員進行營業(yè)員下班例行檢查； 員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場。 清場 防損主管、防損員、值班經(jīng)理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作 清場時檢查各個角落是否有未離場人員漬留； 消防隱患檢查； 照明設(shè)備由里向外、由上至下程序關(guān)閉； 確認(rèn)無誤后由上而下清理賣場； 檢查電源、水閥、煤氣等有否關(guān)閉； 檢查收銀機是否切斷電源； 關(guān)閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門 由上至下 分層鎖門； 值班經(jīng)理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況； 值班經(jīng)理、值班主管下班。 夜班保安、防損員交接班時由主管監(jiān)交，并帶領(lǐng)隊員上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領(lǐng)下下班； 中國最大管理資源中心 第 5 頁 共 11 頁 交接班 上崗檢查后方可下班 進行深夜班檢查。 附 1: 營運部崗位職責(zé) 一、 經(jīng)理職責(zé) 據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)； 負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到