淺談物業(yè)管理收費難問題(編輯修改稿)
2025-01-20 17:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意識的呼聲越來越高，而物業(yè)管理企業(yè)的依法維權意識則較弱。即使是認真履行了物業(yè)服務合同，管理服務到位，對業(yè)主、物業(yè)使用人拒交物業(yè)費的行為，不少企業(yè)也不愿通過訴訟程序討回公道。也有的企業(yè)滿足于收費率達到一定比例，畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 4 殊不 知，恰恰是個別業(yè)主、物業(yè)使用人的不交費，侵犯了多數(shù)人的合法權益，失掉了對大多數(shù)業(yè)主、物業(yè)使用人的公平。而目前有關收費糾紛的處理規(guī)定操作性較差，主要立足于教育業(yè)主自覺守法，只在迫不得已的情況下才訴之法律，法庭判決后執(zhí)行也較難，使欠費者更有恃無恐。 （三）業(yè)主方面 部分業(yè)主的習慣與觀念還未從計劃經(jīng)濟時期的福利體制轉變過來，沒有將物業(yè)管理看作是使自己房產(chǎn)保值升值的一種投資行為，也沒認識到物業(yè)服務是一種消費行為，而把物業(yè)管理企業(yè)看作是大包大攬的管家，小區(qū)內(nèi)任何事都要管好，把樓上因裝修引起 的地板漏水、噪音、圈養(yǎng)寵物等都歸罪于物業(yè)管理企業(yè)服務質量不好，以此作為拒交費用的理由。如：我們所管理的 昆明市 梁家河小區(qū)，多數(shù)業(yè)主都是離退休的老領導，家里的下水道堵了讓物業(yè)管理企業(yè)幫他們疏通，設施損壞讓物業(yè)管理企業(yè)為他們維修，當向他們收費時卻遭到拒絕。他們認為以前這些都是免費的，現(xiàn)在也不應該收費，即使收費也應該由工廠交；甚至有一位業(yè)主因讓路邊“游擊隊”裝修房屋，裝修未成卻遭偷盜，因此拒交物業(yè)管理費。 以前，由于國家對物業(yè)管理服務項目沒有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標準，支付多少物業(yè)管理費，達到什 么樣的物業(yè)服務標準，怎樣達到質、價對等也沒有統(tǒng)一的要求，所以造成了業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)服務標準上認識偏差較大。物業(yè)管理實踐中，物業(yè)管理公司只能從雙方的利益出發(fā)，根據(jù)物業(yè)管理費的收繳情況，提供相應的物業(yè)服務，對此，部分業(yè)主就會認為質、價“不符”；同時，在實際物業(yè)管理工作中，也確實存在物業(yè)管理公司服務不到位、維修不及時、收費不規(guī)范等情況。這樣，業(yè)主就會對物業(yè)服務不滿意，對物業(yè)管理公司產(chǎn)生意見，因而拒交物業(yè)管理費。 畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 5 由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè) 管理這個系統(tǒng)性的有償服務行為，對物業(yè)管理的認識只停留在表面上。目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質量問題也全部應由物業(yè)管理公司負責。所以一旦房屋存在質量問題，就以此為“借口”拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商，或是因自己裝修不當?shù)仍蛟斐傻?，其責任主體的歸屬應是開發(fā)商或業(yè)主個人。并不是物業(yè)管理公司，也不屬于物業(yè)管理公司的工作職責范圍。 毋庸置疑的是：極少部分業(yè)主存在一定的僥幸心理。由于物業(yè)服務具有社會性，服務對象是廣大業(yè)主而不是某個單體，因此，不可能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)管理費就不進行物業(yè)管理服務，從而導致極少部分業(yè)主貪圖小利、躲避、逃避交納物業(yè)管理費。他們不交費也享受到了與交費業(yè)主同樣的服務，這樣既嚴重挫傷廣大已交納物業(yè)管理費的業(yè)主的積極性，又有可能引起其他業(yè)生效仿。 （四）社會 、政府方面 ，社會認知度不夠 政府引導不足，媒體宣傳的力度和準確性不夠。目前有關物業(yè)治理的雜志多達十幾種，但是都屬于專業(yè)書籍，并不符合 廣大消費者的口味。業(yè)主們也很少主動花時間和精力去研究物業(yè) 治理 , 而且有些媒體的宣傳準確度不夠，輕易誤導業(yè)主，形成很多不必要的 熟悉 誤區(qū) , 令一些不明真相的業(yè)主們在主觀上產(chǎn)生厭煩情緒，從而不能正確對待交費問題。 目前，社會共用部門繼續(xù)沿用在計劃經(jīng)濟下的收費管理模式。他們往往憑借市場壟斷的優(yōu)勢，把風險推給物業(yè)管理公司，由物業(yè)管理公司代其向最終用戶收費。在這畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 6 種運作模式下，業(yè)主一旦對上述某項服務不滿時，就可能采取不交物業(yè)管理費的抵觸措施。 物業(yè)管理理論和實踐發(fā)展迅速，立法則 顯得相對滯后。例如物價局文件中對于按戶收取的電梯、垃圾清運費等收費項目，存在不盡合理的地方；各小區(qū)物業(yè)管理收費標準差異很大；物業(yè)管理公司代收代繳行為不規(guī)范；在實際運作過程中還存在一些不合理的收費 ?? 出于以上原因，人們交費時往往不能心甘，也是業(yè)主拒交物業(yè)費的一個原因。 有的小區(qū)隸屬關系遲遲未能確定，居委會不能成立，戶口不能申報，給小區(qū)上學入托、下崗待業(yè)、計劃生育、征兵工作、人大代表選舉、外來暫住人口管理等工作帶來了很大難度，居民怨聲載道。部分業(yè)主明確表示：戶口問題不解決，物業(yè)管理費就不 交。 三、解決物業(yè)管理收費難的有效措施
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