淺談物業(yè)管理收費(fèi)難問題-全文預(yù)覽
【正文】 能有條件地開展電子付費(fèi)，并動員廣大業(yè)主接受這一科學(xué)、便捷、與城市現(xiàn)代化接軌的物業(yè)服務(wù)電子付費(fèi)方式。只有居民物業(yè)管理的商品觀念形成了，才能提高居民對物業(yè)管理的消費(fèi)意識，增加居民對物業(yè)管理的消費(fèi)，從而促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。同時在簽訂業(yè)主公約時明確“凡是開發(fā)商或建筑單位質(zhì)量問題或遺留問題，由業(yè)主直接找開發(fā)商處理，物業(yè)公司無義務(wù)接待投訴維修及處理，業(yè)主更不得以此為理由拒交物業(yè)費(fèi)。 （ 2） 從社會方面看，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著不可低估的積極作用，物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展可以解決大量社會勞動力就業(yè)，同時，物業(yè)管理行畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 7 業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)總量和總收入有著積極的貢獻(xiàn)，是不容忽視的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 三、解決物業(yè)管理收費(fèi)難的有效措施 為使業(yè)主和物業(yè)管理公司建立良好的、和諧的關(guān)系，解決物業(yè)管理收費(fèi)難的問題，主管部門、媒體和物業(yè)應(yīng)對業(yè)主加強(qiáng)物業(yè)管理知識的宣傳。 物業(yè)管理理論和實(shí)踐發(fā)展迅速，立法則 顯得相對滯后。業(yè)主們也很少主動花時間和精力去研究物業(yè) 治理 , 而且有些媒體的宣傳準(zhǔn)確度不夠，輕易誤導(dǎo)業(yè)主，形成很多不必要的 熟悉 誤區(qū) , 令一些不明真相的業(yè)主們在主觀上產(chǎn)生厭煩情緒，從而不能正確對待交費(fèi)問題。由于物業(yè)服務(wù)具有社會性，服務(wù)對象是廣大業(yè)主而不是某個單體，因此，不可能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)就不進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)，從而導(dǎo)致極少部分業(yè)主貪圖小利、躲避、逃避交納物業(yè)管理費(fèi)。所以一旦房屋存在質(zhì)量問題，就以此為“借口”拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理公司只能從雙方的利益出發(fā)，根據(jù)物業(yè)管理費(fèi)的收繳情況，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，對此，部分業(yè)主就會認(rèn)為質(zhì)、價“不符”；同時，在實(shí)際物業(yè)管理工作中，也確實(shí)存在物業(yè)管理公司服務(wù)不到位、維修不及時、收費(fèi)不規(guī)范等情況。 （三）業(yè)主方面 部分業(yè)主的習(xí)慣與觀念還未從計劃經(jīng)濟(jì)時期的福利體制轉(zhuǎn)變過來，沒有將物業(yè)管理看作是使自己房產(chǎn)保值升值的一種投資行為，也沒認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)是一種消費(fèi)行為，而把物業(yè)管理企業(yè)看作是大包大攬的管家，小區(qū)內(nèi)任何事都要管好，把樓上因裝修引起 的地板漏水、噪音、圈養(yǎng)寵物等都?xì)w罪于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好，以此作為拒交費(fèi)用的理由。 目前業(yè)主維權(quán)意識的呼聲越來越高，而物業(yè)管理企業(yè)的依法維權(quán)意識則較弱。由于收費(fèi)手段落后，個別業(yè)主、物業(yè)使用人對前來收費(fèi)的管理人員總是拒之門外，企業(yè)對此束手無策 素 . 作為一種公共商品的生產(chǎn)者，推銷自己的產(chǎn)品沒有一套科學(xué)有效的手段是不行的。業(yè)主、物業(yè)使用人只見交費(fèi)，不明支出，造成心里不平衡，進(jìn)而拒交管理費(fèi)?！胺?wù)不到位”是指沒有達(dá)到業(yè)主要求或沒有達(dá)到預(yù)先制定的服務(wù)目標(biāo)，如 :清掃的次數(shù)不夠或清掃得不干凈；“維修不及時”指的是維修人員沒有按照要求及時趕到現(xiàn)場或趕到現(xiàn)場卻不能解決問題，造成業(yè)主的損失；“收費(fèi)不規(guī)范”是指物業(yè)管理企業(yè)為了增加收入巧立名目或沒有明碼標(biāo)價而多收畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 3 費(fèi)。部分業(yè)主不知道應(yīng)該找開發(fā)商進(jìn)行交涉、處理，而把問題推給物業(yè)管理公司。 開發(fā)商有些建筑工程問題，直接造成了物業(yè)管理的先天不足，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不能到位。物業(yè)管理公司又 無力兌現(xiàn)本不是自己作出的承諾，業(yè)主便以拒交管理費(fèi)來表達(dá)自己的不滿。面對這 一窘境，很多物業(yè)管理不得不 難 出大量的人力、物力來解決收費(fèi)問題，更有甚者會通過降低服務(wù)水平來慘淡經(jīng)營，而這樣一來，往往又會引來業(yè)主更強(qiáng)烈的不滿，從而形成惡性循環(huán)，使業(yè)管理費(fèi)的收取變得難上加難，這些基本上就是我國物業(yè)管理收費(fèi)的基本現(xiàn)狀了。但實(shí)際操作中，許多公司由于種種原因?qū)е率召M(fèi)不足，影響了自身的正常經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)，不少公司收不抵支甚至嚴(yán)重虧損，而與此同時，物業(yè)管理收費(fèi)問題也成為老百姓新的投訴熱點(diǎn)，并有逐年升溫的趨勢。 關(guān)鍵 詞 :物業(yè)管理 。許多 物業(yè)管理公司因?yàn)槭召M(fèi)困難而處于虧損狀態(tài)。 淺談物業(yè)管理收費(fèi)難問題 學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 年級： 08 專業(yè)： 物業(yè)管理 姓名： 劉思琦 學(xué)號： 0812032211 指導(dǎo)教師： 李川匯 畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 I 摘 要 物業(yè)管理作為進(jìn)入內(nèi)地城市的新興產(chǎn)業(yè)，但在其發(fā)展的過程中遇到了不少困難，目前，一個較為突出的問題就是物業(yè)管理收費(fèi)難。作為一個微利的服務(wù)性行業(yè)，是否能保證正常運(yùn)作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要依賴于向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)
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