【正文】 經濟時期的福利體制轉變過來，沒有將物業(yè)管理看作是使自己房產保值升值的一種投資行為，也沒認識到物業(yè)服務是一種消費行為，而把物業(yè)管理企業(yè)看作是大包大攬的管家，小區(qū)內任何事都要管好，把樓上因裝修引起 的地板漏水、噪音、圈養(yǎng)寵物等都歸罪于物業(yè)管理企業(yè)服務質量不好，以此作為拒交費用的理由。由于收費手段落后，個別業(yè)主、物業(yè)使用人對前來收費的管理人員總是拒之門外，企業(yè)對此束手無策 素 . 作為一種公共商品的生產者，推銷自己的產品沒有一套科學有效的手段是不行的?！胺詹坏轿弧笔侵笡]有達到業(yè)主要求或沒有達到預先制定的服務目標，如 :清掃的次數(shù)不夠或清掃得不干凈；“維修不及時”指的是維修人員沒有按照要求及時趕到現(xiàn)場或趕到現(xiàn)場卻不能解決問題，造成業(yè)主的損失；“收費不規(guī)范”是指物業(yè)管理企業(yè)為了增加收入巧立名目或沒有明碼標價而多收畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 3 費。 開發(fā)商有些建筑工程問題，直接造成了物業(yè)管理的先天不足，導致物業(yè)服務不能到位。面對這 一窘境，很多物業(yè)管理不得不 難 出大量的人力、物力來解決收費問題，更有甚者會通過降低服務水平來慘淡經營，而這樣一來，往往又會引來業(yè)主更強烈的不滿，從而形成惡性循環(huán)，使業(yè)管理費的收取變得難上加難，這些基本上就是我國物業(yè)管理收費的基本現(xiàn)狀了。 關鍵 詞 :物業(yè)管理 。 淺談物業(yè)管理收費難問題 學院： 應用技術學院 年級： 08 專業(yè)： 物業(yè)管理 姓名： 劉思琦 學號： 0812032211 指導教師： 李川匯 畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 I 摘 要 物業(yè)管理作為進入內地城市的新興產業(yè)，但在其發(fā)展的過程中遇到了不少困難，目前，一個較為突出的問題就是物業(yè)管理收費難。探尋解決的對策措施。那對于我們這個小城市就更不用提了，收費更是難上加難。為此在收取服務費時，業(yè)主、物業(yè)使用人往往持不滿態(tài)度甚至有對立情緒。如：物業(yè)管理工作人員素質不高、服務意識淡薄、服務技能水平低下等，導致“服務不到位”、“維修不及時”、“收費不規(guī)范”，這也是服務質量中最主要的三大問題，也是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾的焦點。不僅浪費 了大量的人力資源，加大了物業(yè)管理成本，而且也給不愿交費的業(yè)主、物業(yè)使用人造成了可乘之機。而目前有關收費糾紛的處理規(guī)定操作性較差，主要立足于教育業(yè)主自覺守法，只在迫不得已的情況下才訴之法律，法庭判決后執(zhí)行也較難，使欠費者更有恃無恐。目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質量問題也全部應由物業(yè)管理公司負責。目前有關物業(yè)治理的雜志多達十幾種，但是都屬于專業(yè)書籍，并不符合 廣大消費者的口味。部分業(yè)主明確表示：戶口問題不解決，物業(yè)管理費就不 交。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。針對這一情況，物業(yè)管理公司應根據(jù)實際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費態(tài)度。特別是對經說服教育無效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導致物業(yè)服務 水平上不去。目前物業(yè)仲裁站的業(yè)務流程等具體情況能否告知所有物業(yè)企業(yè)。 兩年 的求學生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。 畢 業(yè) 論 文 (設計 )用 紙 佳木斯大學教務處 第 頁 12 參考文獻 [1] 劉志峰 . 規(guī)范、誠信、和諧的物業(yè)管理市場物業(yè)管理 2021， 8 [2] 何川 . 中國物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實踐初探 2021,5 [3] 梅新知，尹卓 . 物業(yè)管理案例精析 . 法律出版社 , 2021,5 [4] 孫蘭，白麗華．物業(yè)管理實務與典型案例分析 [M] 北京：中國物資出版社， 2021 [5] 魯捷，付立群，胡振豪．物業(yè)管理法規(guī)案例分析 [M] 大連：大連理工大學出版社，2021． [6] 周宇，顧祥紅．現(xiàn)代物業(yè)管理 [M] 大連：東北財經大學出版社， 2021． [7] 張志國 ,鄭實 . 物業(yè)管理溝通藝術 . 機械工業(yè)出版社 , 2021,1 [8] 張明媚 . 物業(yè)管理服務與經營 . 電子工業(yè)出版社 , 2021,05 [9] 王荷 . 物業(yè)管理經營之道 . 機械工業(yè)出版社 , 2021,01 [10] 賴淑華，朱文進 . 小區(qū)物業(yè)管理制度與業(yè)主手冊 . 廣東經濟出版社 , 2021,01